Клиентские ожидания 2024 — Наталья Сорокина
В преддверии нового года хочется поговорить именно о нем, о грядущем 2024! Любая компания, как и любой человек на планете готовится к нему, строит планы. Изменятся ли ожидания клиентов в новом году? Будет ли это другая реальность?
Главное, что клиентский сервис останется основным приоритетом для бизнеса, и это не удивительно, потому что клиентские ожидания становятся выше, а конкуренция сильнее.
Различные исследования говорят о том, что клиенты ставят в приоритет качественный сервис, а не цену. А значит готовы платить больше за качество.
Они более лояльны к компаниям, пользовательский опыт с которыми был положительным. Это про то, что первое впечатление нельзя произвести дважды. Им они даже готовы прощать ошибки, но не безгранично 🤷♀️
И конечно, важная штука, что наши клиенты делятся друг с другом впечатлениями намного активнее, чем некоторое время назад. В эпоху социальных сетей это стало просто и даже увлекательно 😊
Итак, про тренды, они скорее развиваются, чем меняются:
📍Гиперперсонализация. Технологии сейчас позволяют смотреть на разные сегменты клиентов более детально, делить далеко не только по возрасту и полу. И клиенты ценят индивидуальные предложения и подход.
📍Повышение роли голосовых ассистентов. Да, их роль растет, они умнеют. Но использовать их, все же, нужно обдуманно. Они не заменят людей, но останутся отличными помощниками.
📍Геймификация. Отличный инструмент вовлечения клиентов в ваш мир, ведь взрослые — это просто подросшие дети 😊
📍Омниканальность. Перетекает из года в год, но не теряет актуальности, а скорее набирает обороты.
Более детально про эти тренды можно почитать тут…
С наступающим новым 2024 годом! Пусть ваш бизнес ждёт успех и процветание! А вам лично Новый год принесёт много ярких впечатлений и новых открытий! 🎉