Продукт — это что? — Наталья Сорокина
Всем привет 👋 Итак, держу свое слово, и начинаю освещать книгу «Сервис-дизайн на практике».
Очень интересное рассуждение в самом начале книги, которым хочу поделиться. Что такое продукт? Это то, что может упасть на ногу? Или это все, что предлагает компания, т.е. то, что клиент нанимает у компании для выполнения определенной работы?
Подобных дискуссий много, но для клиента важно только одно, а именно то, за что он платит деньги, какую ценность получает, избавляет ли это его от проблем и помогает ли достичь цели 🎯
А это значит, что как бы мы не делили внутри себя на продукты, услуги, обслуживание, цифровые, нецифровые, клиенту нужен комплекс! All inclusive!
Представьте, вы купили капсюльную кофемашину, а добывание капсул к ней оказалось целым квестом 🙄 ваш отзыв о продукте в целом будет явно негативным 😞
Мне кажется, это очень важным аспектом — включать в понятие «продукт» весь клиентский путь, без исключений и погрешностей.
Продолжаю читать и буду делиться с вами интересными инсайтами.