Что такое CDP-платформы и в чем их отличие от CRM и DMP? — Марина Косарева
CDP (Customer Data Platform), DMP (Data Management Platform) и CRM (Customer Relationship Management) — это все инструменты для управления данными о клиентах, но с некоторыми отличиями:
📍CDP — это платформа, которая объединяет данные о клиентах из разных источников и предоставляет единое 360-градусное представление о клиенте. Она позволяет собирать, хранить и обрабатывать большие объемы структурированных и неструктурированных данных о клиенте из CRM, CMS, мобильных приложений, веб-аналитики, email-рассылок, розничных магазинов и других источников. Данные при этом автоматически склеиваются и очищаются от дублей при создании единого профиля клиента. CDP-платформы используются для сегментации аудитории, персонализации маркетинговых кампаний и анализа их эффективности. Вы легко сможете выстроить сквозную коммуникацию в разных каналах: сделать персональное предложение участнику программы лояльности, показать рекламу в VK или отправить push в приложении.
📍DMP — это платформа, которая собирает, объединяет и анализирует данные о клиентах для использования в рекламных кампаниях. DMP в основном используется для сегментации аудитории и внешнего рекламного таргетинга. Он может использовать данные из различных источников, включая CDP, для определения характеристик и предпочтений аудитории и настройки эффективной рекламы.
📍CRM — это система управления взаимоотношениями с клиентами, которая помогает организациям в управлении клиентскими данными и процессами. CRM отслеживает и хранит информацию о клиентах, их контактах, истории продаж, заявках на обслуживание и т.д. Он помогает в управлении коммуникацией с клиентами, улучшении сервиса и увеличении продаж.
Таким образом, основное отличие между CDP, DMP и CRM заключается в том, что CDP объединяет данные о клиентах со всех источников для создания полной картинки о клиенте, DMP используется для сегментации аудитории и настройки рекламы, а CRM сосредоточен на управлении клиентскими данными и взаимоотношениями.