Есть такая профессия — «Сервис-дизайнер» 👌 — Наталья Сорокина
Всем привет! На самом деле, есть такая профессия, но пока в России не готовят таких специалистов 🤷♀️по крайней мере, в государственных учебных заведениях — я не нашла 🙈
Однако, это не значит, что это направление не востребовано, просто называют все по-разному, и обучение чаще проходит на практике ☺️
По сути, дизайн тут в значении «проектирование», только не интерьера или ландшафта, а процессов сервиса. И это не про визуализацию, а именно про то как построить (спроектировать) классный клиентский опыт за счет оптимальной бизнес-модели и скорости реализации для закрытия потребностей клиента, как гибко подстроиться под изменения рынка, среды, потребностей.
Что делают эти люди, да по сути то, что в России называется управлением клиентским опытом, а значит исследуют клиентский путь, проводят интервью, определяют незакрытые или скрытые потребности, и гибко выстраивают новую парагдиму, в которой:
📍Закрываются потребности клиента.
📍Выстраиваются новые бизнес-модели.
И измерить результаты работы этого направления всегда можно по метрикам:
📍Качество обслуживания (доступность, удовлетворенность, лояльность).
Но все это теория, на которую неплохо было бы посмотреть с практической стороны 🫤 И не столько может быть своей, но и со стороны практиков в этой сфере.
Поэтому, я заказала книгу, которая недавно была переведена на русский язык. И в следующих сериях наших встреч, буду делиться новыми знаниями и примерами 👍
Ну все, теперь точно придется прочитать ☺️ вы же знаете, что чтобы осуществить задуманное и не слиться, нужно рассказать об этом своему окружению.