ТОП-5 правил копирайтинга: как писать тексты для чат-ботов

• Сначала определите задачи, которые возьмет на себя чат-бот: вовлекать, продавать, отвечать на часто задаваемые вопросы.
• Потом решите, как вы будете измерять эффективность чат-бота. Это могут быть такие показатели, как количество обращений в чат поддержки, объём лид-магнитов, продажи в мессенджерах.

Поставленная цель должна соответствовать основным критериям — быть конкретной, измеримой и ограниченной во времени.

Чтобы понимать, как правильно выстроить общение с клиентами, проанализируйте, с какого места на сайте они переходят в мессенджеры и на каком этапе воронки продаж находятся.

При разработке сценария обязательно определите тип посетителей:

• одни клиенты переходят в социальные сети для того, чтобы сравнить одного продавца с другим, прочесть отзывы, узнать о скидках, увидеть живые фото товара или сотрудников компании;
• другие клиенты заходят и смотрят доступные вакансии или варианты сотрудничества, анализируют кейсы, а также ищут подтверждение компетентности.

Объедините эту информацию и цель создания чат-бота, чтобы прописать стандартные вопросы. Если вам нужен ассистент, пропишите всё, о чем потенциально могут спросить. Если продажник — сделайте акцент на выгоды, решение задач с помощью продукта, условия доставки и оплаты, а в конце закрывайте на оформлении заказа.

Правильный сценарий для чат-бота соответствует следующим требованиям:

• простой и логичный;
• решает задачи посетителя;
• оправдывает ожидания пользователя.

Продумайте и запишите весь маршрут пользователя от первого сообщения до решения задачи. Для этого используйте программы для создания интеллект-карт, например, XMind.

Сообщения чат-бота должны быть понятными. Используйте простую терминологию, избегая какого-либо сленга и сложных формулировок.

Если ваши тексты будут сложными, меньше посетителей захотят общаться с чат-ботом.

• Сообщение должно быть ёмким и легко читаться с экрана смартфона.
• Делите текст на абзацы по 1-2 предложения.
• Чтобы диалог выглядел как переписка с человеком, установите задержку отправки сообщения 4-5 секунд.

Чат-бот даст результат, если вы поможете посетителю пройти всю цепочку сценария.

• Используйте кнопки, быстрые ответы и выводите подсказки, чтобы упростить общение.
• Обязательно давайте возможность отказаться от выбора.

Перечислите все задачи, которые может решить чат-бот, в приветственном сообщении. Затем предоставьте подсказки. Так люди поймут принцип его работы и не растеряются.

Эмодзи помогают:

• выстроить текст по абзацам,
• расставлять акценты
• и добавляют эмоциональной окраски.

Подбадривайте пользователя: хвалите за хороший выбор или делайте комплименты за правильные ответы в опросах.

Для новых подписчиков важно:
- понимать, что они общаются с чат-ботом;
- подсказать, какие задачи он способен решить;
- персонализировать общение;
- задать простой вопрос или сделать актуальное предложение, стимулируя к продолжению диалога;
- использовать быстрые ответы или кнопки.
Избегайте размытых фраз вроде «Что я могу вам подсказать?» и продаж в лоб. Проанализируйте действия и уровень знаний аудитории про продукт на входе в чат-бота, чтобы подготовить актуальные и полезные тексты.

Важно сегментировать аудиторию по интересам, точкам входа и другим специфическим данным (возраст, пол, этап в воронке продаж). Это поможет предоставлять подписчику актуальную для него информацию и настраивать рассылку по базам клиентов в Телеграм.

Для этого можно провести опрос: подготовьте 3-5 вопросов, чтобы выделить ключевые сегменты аудитории.

В итоге аудитория автоматически разделяется по группам. После чего легче сделать персонализированное предложение клиентам, а также предложить какой-либо бонус или скидку.

Здесь сработают следующие подсказки:
- соберите вопросы, которые встречаются чаще всего;
- пропишите содержательные, но короткие ответы;
- добавьте популярные вопросы в тех местах диалога, где они чаще всего возникают;
- предоставьте человеку возможность пообщаться с оператором в чате или запросите его контакты для разговора по телефону.

Обязательно добавьте сценарий с контактами в чат-бота, если вы предоставляете услуги, хотите привлечь клиентов в офлайн-магазины, сервисные центры или точки самовывоза.

Такой сценарий должен включать в себя:
- адрес с номером дома, парадного и этажом;
- фото входа или фасада;
- телефоны и электронную почту;
- график работы;
- возможность связаться с менеджером;
- переход в основное меню;
- опцию построения маршрута.

Упростить подписчику поиск офлайн-точки можно с помощью Google-Карт. Для этого выберите месторасположение на карте, сгенерируйте ссылку и прикрепите ее к кнопке «Построить маршрут».

🔽🔽🔽🔽🔽🔽🔽🔽🔽🔽🔽🔽🔽🔽🔽🔽🔽

Я знаю практически всё о том, как настроить систему продаж на автомате с вашим минимальным участием!

• не знаете, как выстроить структуру эффективного продающего бота;
• какие функции бота использовать для организации системных продаж в социальных сетях;
• не знаете, как выстроить систему стабильных и автоматизированных продаж своих продуктов или услуг через систему автоворонок,

приглашаю вас на бесплатную консультацию, где я выслушаю ваш запрос и предложу несколько вариантов для вашего развития!

• разбираю запросы по автоматизации продаж экспертов в Телеграм с помощью чат-ботов и автоворонок;
• помогаю настраивать онлайн-помощников конкретно под индивидуальные запросы своих клиентов;
• даю рекомендации по продвижению и привлечению целевой аудитории в чат-бота и Телеграм-канал.