Уведомления сотрудников и руководителей о заявках и задачах (CRM GetCourse)
Кейс 1. Уведомления менеджеров о создании заказов
Задача
Менеджерам отправляются уведомления о создании нового заказа. За менеджерами закрепляются заказы на определенный продукт. Уведомления приходят через информер, Telegram и эл. почту.
Если заказ не будет оплачен в течение 1 часа, менеджер должен позвонить клиенту, а также при необходимости совершить повторный звонок.
Механика
Результат
Если заказ - дубль, он переводится в статус "Ложный" 🔻
Если заказ не оплачен в течение часа, то менеджеру приходит уведомление, что нужно позвонить клиенту 🔻
Если звонок не состоялся, менеджер назначает время для повторного звонка, получает напоминание, снова звонит и так далее, пока не достигнет результата 🔻
Потерянных заказов больше нет. Менеджер оперативно связывается с клиентом, выясняет причину неоплаты и помогает завершить покупку. Это простой, но эффективный способ сократить количество отмен и доводить сделки до конца
Кейс 2. Уведомление о задаче, которую менеджер отложил
Задача
Есть процесс обработки новых заказов от VIP-клиентов, которые оформляются через лендинг. В ходе обработки заказа менеджер созванивается с клиентом, чтобы уточнить детали по заказу, и если не может дозвониться до клиента, то задача автоматически откладывается на 3 часа, после чего менеджер должен позвонить клиенту ещё раз.
Менеджер совершил звонок, не дозвонился до клиента и отложил задачу. Чтобы менеджер не забыл перезвонить, ему приходит уведомление о том, что нужно сделать звонок. При этом уведомления должны отправляться только в рабочее время менеджера — с 10:00 до 19:00 в будние дни.
В уведомлении выводится имя клиента, номер его телефона и суть задачи — перезвонить после неудачной попытки.
Механика
Результат
Менеджер получает уведомление в Telegram и по эл. почте 🔻
Система напоминаний позволяет менеджеру не упустить из виду ни одного клиента, вспомнить, на каком этапе сделки он находится, по какому запросу общались и какое обещание было дано. Это увеличивает вероятность покупки.
Кейс 3. Уведомление об обращении к владельцу школы
Задача
На главной странице школы есть форма для обращения студентов к главному эксперту (он же - владелец проекта). Нужно, чтобы при отправке формы, кроме сообщения эксперту, приходило уведомление в Телеграм-чат руководителей проекта. Эксперт (или кто-то из сотрудников) отвечает на запрос студента.
Механика
Результат
Сообщение приходит в чат руководителей 🔻
Сообщение приходит Эксперту как по эл. почте, так и на платформе (в информер). Можно подключить уведомления в Telegram 🔻
Пишем ответ студенту и закрываем обращение 🔻
Благодаря возможности написать напрямую владельцу/эксперту школы, студенты с удовольствием делятся честными отзывами о продуктах, оставляют пожелания и передают жалобы. Происходит повышение лояльности клиентов.