Стажер-оператор в ФСК Девелопмент

Требования:

• 3-4 курс или выпускник IT-направления (спо, впо)
• Базовое понимание архитектуры веб-систем: клиент-серверное взаимодействие (HTTP/HTTPS), назначение фронтенда и бэкенда, роль API, основы работы с базами данных, что такое сессии,  токены авторизации
• Готовность обучаться и выполнять задачи под руководством наставника
• Умение вежливо и продуктивно общаться с пользователями
• Ответственность, внимательность и соблюдение сроков выполнения задач

Обязанности:

• Распределение обращений пользователей на ответственных исполнителей по командам
• Обработка звонков пользователей (в основном без консультирования - адресация на ответственного исполнителя / фиксация обращения в учетной системе)
• Анализ поступающих обращений, фиксация массовых инцидентов, эскалация информации о наступлении массовых инцидентов соответственным руководителям групп по направлениям

Условия:

• Гибридный формат (минимум 3 дня в офисе)
• 40 часов в неделю (с возможностью отпроситься на экзамены и подобные мероприятия)
• Оформление по ТК РФ

Резюме с наименованием вакансии направлять на почту Markaryantsea@fsk.ru