Скандал вокруг Вкусвилл взорвал медиапространство.

Возможно я сейчас разворошу осиное гнездо, но пройти мимо этой повестки никак не получится. Напомню, что несколько дней назад Вкусвилл в своих социальных сетях опубликовал пост, в котором высказался о том, что важна любая семья, семья может быть разной, приведя в примеры фотографии семей на которых были совсем разные составы людей. Бабушка-мама-ребенок, мама-папа-ребенок, девушка-домашнее животное, девушка-девушка и другие варианты.

Само собой это было робким проявлением толерантности, первым, среди таких крупных российских брендов. В целом, читая комментарии я заметил что большая их часть была позитивна. Компанию хвалили за смелость. Но без негатива не обошлось. Об этом поговорили в сети пару дней и благополучно забыли.

Но Вкусвилл сделал катастрофически неверный шаг.

Компания удалила эту публикацию и принялась извиняться. В своих новых сообщениях от имени основателя, Андрея Кривенко компания сообщила, что в целом ее главная задача это еду людям поставлять и что они не должны были высказываться на социальные и политические темы. А "вину" за хайп Кривенко переложил на сотрудников, назвав публикацию ошибкой, ставшей проявлением непрофессионализма отдельных сотрудников.

Что имеем в сухом остатке:

1. Публикацию с поддержкой сообщества LGBTQ+, после которой компания приобретает волну лояльности от представителей этого сообщества, а также просто толерантных людей. И порции негатива от гомофобного комьюнити, для которых такой шаг - личное оскорбление.

2. Удаление публикации и извинения с перекладыванием вины на сотрудников. Волну хейта от LGBTQ+ сообщества и сочувствующих. И отсутствия позитивной реакции от гомофобного комьюнити, так как из песни слов не выкинешь и извиняться за свой косяк для таких уже поздно.

В конечном счете Вкусвилл отлично падает в глазах среди всех сторон конфликта, а также в лице абсолютно безучастных людей, обычных сотрудников и людей, которые в будущем могли бы стать их сотрудниками, которые прекрасно понимают, что в случае проблем, компания не встанет на сторону своих, а переложит ответственность на сотрудников.

Неужели господин Кривенко считает, что мы поверим, что такой проект был организован без его ведома? Профессиональная фотосессия, студия, привлечение моделей, и сам текст обращения, все это не простая работа, не тот случай, когда сммщик что-то ляпнул от себя в соцсетях. В реализации этого проекта принимала участие команда, а решения принимались на высшем уровне.

Пусть пример компании Вкусвилл станет главным антикейсом всем тем, кто решил высказаться о беспределе, поднять остросоциальную тему, поговорить публично о политике, примером того, как делать не надо. Если вы приняли решение поддержать кого-то, идите до конца, вместо извинений и поиска крайнего.

P.s.: я специально не затрагивал тему правильности шага с первой публикацией, каждый принимает решение за себя. Здесь лишь оценка всей цепочки решений с маркетинговой точки зрения.