Должен ли бизнес скрывать проблемы от своих клиентов?

На мой взгляд однозначно да. Единственные проблемы о которых должен сообщать бизнес прописаны в разделе форс-мажоры.

Все риски стоит обозначать заранее, конечно, но после начала работы все внутренние проблемы бизнеса должны остаться с ним.

На этот пост меня натолкнули крупные сервисы доставки, о проблемах которых я знаю вообще всё. Пробки, высокий спрос, безответственные курьеры, все это ложиться на плечи покупателя. Сделав заказ в яндекс.лавке или деливери клаб я никогда не уверен в том, что точно получу его. Их общая и частая проблема - курьер пропал. В этом случае твой оплаченный заказ просто отменяется, или делай новый, или сиди голодный. Ответственность и последствия за невыполнение заказа полностью перекладывается на плечи клиента. Как будто это я им сам заслал курьера который пропал.

По факту вы сами наняли безответственного человека, то есть ваш HR отдел допустил это, либо HR отдел вашего подрядчика по предоставлению персонала. Затем вы не научили его работать ответственно, за это отвечает какой-нибудь начальник курьерской службы. Потом вы не предусмотрели ответственность за это таким образом чтобы исключить такие ситуации. В конечном итоге вы не продумали что можно сделать, если это произойдет.

Как итог мы имеем кучу косяков со стороны бизнеса и их голодного клиента, который не знает что теперь ему делать.

Почему нельзя сделать так, чтобы в случае пропажи заказа, на сборку не уходил моментально новый такой же заказ, который собирался бы в первую очередь и доставлялся клиенту самым быстрым курьером? Без уведомлений, без звонков клиенту, без отмен и тд.? Клиент вообще не должен знать о том, что вы не можете бесперебойно построить свою работу.

Тоже самое такси, недавно таксист попросил меня отменить заказ непонятно почему, я отменил, с меня списали деньги. Сделайте уже таксистам собственную кнопку отмены заказа и дерите деньги с них.

Как в двухтысячные годы, в случае отсутствие в кассе бизнеса сдачи у нас клиент бегает с купюрой по соседним магазинам, также и в 2021 году все проблемы бизнес не перестает перекладывать на плечи клиента и при этом абсолютно никто не отвечает за эти неудобства, ты просто должен смириться что сам должен расхлебывать все на свете проблемы, даже когда уже заплатил деньги за товар и сервис.

Есть отличный способ определить хреновый сервис, впервые с ним столкнувшись. Если самая большая и главная кнопка на сайте называется "связаться с поддержкой", значит тебе постоянно придется общаться с сапортом и решать все проблемы. Если бы бизнес был отлично отлажен, сам решал все вопросы и нес ответственность, поддержка вообще была бы не нужна.