8 принципов Netflix в построении культуры успеха
Принцип 1. Лучшая мотивация – причастность к успеху
Сложно поверить, но оказывается людей мотивируют не только деньги или дополнительные плюшки, точнее вообще не они. Успех компании, в первую очередь, зависит от команды экспертов, которые ищут вызовы, понимают свою цель и делают все возможное, чтобы быть причастными к большому результату. Всего-то? Пфффф…
Проверить, работает ли принцип в вашей компании, очень легко и можно это сделать прямо сейчас. Достаточно задать вопрос коллегам о том, какова их цель и чувствуют ли они, что влияют на будущее компании. Если с ответом возникнут затруднения, то можете считать это «тревожным звоночком».
Принцип 2. Каждый должен понимать куда идет компания и что делать
Многие думают, что рядовому сотруднику «не дано» понять сложные показатели и тем более стратегии, поэтому ему и знать их незачем. А вдруг узнает какие-то финансовые показатели или идеи о новом продукте раньше, чем нужно, что тогда?
Хоть и странные, конечно, эти нетфликсовцы, но ведь правда, невозможно же предложить действительно стоящее решение, если не понимаешь всех факторов, фокусов и целей, которые стоят перед компанией.
Если сотрудники делают не то, что нужно, то это может означать только две вещи – либо они не проинформированы вообще, либо дезинформированы. Постарайтесь просто начать говорить с людьми. Ставьте цели, анализируйте, где вы сейчас находитесь и информируйте об этом.
Сформировав культуру открытости, вы добьетесь того, что сотрудники смогут предложить такие идеи, которые в разы усилят позиции вашей компании. Поверьте, они способнее, чем вам кажется.
Принцип 3. Никакой лжи
Самое худшее, что можно сделать в любых взаимоотношениях, в том числе и бизнесе – соврать. Это подрывает доверие, порождает обиды и куда хуже – конфликты. Вспомните сколько раз вы ссорились с друзьями или близкими из-за недомолвок или откровенного вранья, потому что «так для него/нее будет лучше»? С сотрудниками тоже самое, ведь никто не любит быть обманутым.
Если задуматься, то молчание тоже по сути вранье, потому что если вы не говорите ничего плохого или в принципе ничего, то значит априори все хорошо. В первую очередь это касается обратной связи. Руководители Netflix каждый день работают над тем, чтобы сотрудники получали своевременную, конструктивную и без враждебности обратную связь о результатах своей работы.
Для этого нетфликсовцы трансформировали формат своих командных встреч, где каждый может дать обратную связь коллеге в формате: старт («начни делать что-то»), стоп («прекрати, иначе будут последствия или это недопустимо»), продолжай («совершенствуйся в чем-либо, у тебя хорошо выходит»). И результат не заставил себя ждать – взаимопонимание, отсутствие «обидок» и только действенные решения.
Попробуйте, уверен, что сработает и с вашей командой.
Принцип 4. Принимая решение активно обговаривайте, а если нужно, то и спорьте
Учебники, спикеры на форумах, статьи в интернете, специалисты часто учат нас, что принимать решение лучше, основываясь на четких данных. В компании по этому поводу другое мнение. В Netflix считают, что не все данные можно принимать за факты, а тем более сосредотачиваться только на них. Еще есть интуиция, особенность ситуации и т.д. Именно поэтому сотрудники любят обсуждать и спорить о решениях, руководствуясь основополагающим принципом - все делать в интересах клиента и бизнеса.
Каждый может высказать собственное мнение:
- высказать точку зрения с аргументами;
- доказать, почему мнение оппонента стоящее;
- принять решение в интересах клиента.
Вот и весь секрет.
Принцип 5. Строим уже сейчас такую компанию, о которой мечтаем в будущем
Это как? Нам что купить машину будущего? Нет, просто представьте, какой компанией вы будете через полгода или год и какие задачи будут перед вами стоять, а еще запомните несколько простых рекомендаций:
- лучше нанять одного человека с правильным видением будущего, чем несколько с просто достаточной экспертностью;
- рано или поздно придется уволить того, кто просто хорошо справлялся со своими обязанностями ради того, чтобы привлечь настоящий талант;
- компания это не семья, а команда лучших спортсменов, которые являются экспертами высокого уровня;
- если у сотрудника внутри есть перспектива, то обязательно растите его, если нет – не «вытягивайте», а ищите вовне.
Интересный факт. Чтобы строить компанию мечты и быть на шаг впереди Netflix поощряла сотрудников ходить на собеседования. В чем смысл? Сотрудники понимали актуальные требования и условия рынка и повышали свой собственный уровень, тем самым обеспечивая компании непрерывное развитие.
Принцип 6. По умному человеку на каждую должность
Все просто – нанимайте лучших, то есть A-players. Большинство компаний по-прежнему ориентируется на количество закрытых вакансий, а стоило бы оценивать сколько талантливых профессионалов работает на каждой должности. Как таких подбирать предметно описано в книге «Кто. Решите вашу проблему номер один» или смотрите фильм «Человек, который изменил всё».
Принцип 7. Платите людям столько, насколько они ценны для вас
Это не говорит о том, что какую бы зарплату не попросил эксперт нужно столько и платить. Нет. Чтобы определиться с «ценой» сотрудника, есть всего два вопроса.
- Какая ценность и преимущества кандидата?
- Какая польза от того, что он НЕ примет предложение конкурента?
В это сложно поверить, но ценность привлечения уникального сотрудника важнее любых бюджетов. Конечно при этом не стоит забывать о здравом смысле.
Не исключено, что ценному сотруднику могут предложить более выгодный вариант. И вот вы с ним говорите тет-а-тет… вам не хочется его терять…а на ум приходит только одна мысль – повысить уровень дохода. Остановитесь, подумайте и оцените ситуацию. Скорее всего охота сейчас не за ним самим, а за тем уникальным навыком, который он получил в вашей компании, выполняя ежедневные задачи. Если вы считает, что этот навык больше не пригодится, то не стоит и удерживать. К тому же, эффект от повышения будет краткосрочным и при этом вы не застрахованы от того, что конкурент не побьет вашу ставку.
И еще, хотите оставаться лидером на рынке? Тогда платите самую высокую заработную плату самым талантливым.
Принцип 8. Если прощаетесь с сотрудником, то делайте это всегда сердечно
Пожалуй, самый неприятный момент в жизни компании — увольнение, при этом неважно с какой стороны вы находитесь. Допустим компания приняла решение заменить сотрудника, но он хорошо справляется с задачами, что делать? Часто прибегают к испытательному сроку и составлению Плана Улучшения Показателей (ПУП) с завышенными планками. Стоп, а зачем? Чтобы иметь основание для увольнения. В компании решили говорить обо всем искренне и конечно же делать все возможное, чтобы расставаться сердечно – рекомендации, помощь и поддержка, отсутствие в коммуникациях ярлыка «бывший».