Как школам танцев продавать через переписку
Конечно же этим должен заниматься не собственник бизнеса, а менеджер по продажам, работая за процент от продаж. Таргетолог может помочь найти менеджера, продвигая вакансию через таргет. Наняв менеджера, вы увеличите конверсию в продажу и освободите своё время на более важные дела.
Важно понимать: почти любого лида можно "дожать" до покупки. Лидам с таргета нужно именно продавать. Не они у вас покупают, а вы им продаёте. Поэтому, ответив сухо один раз, не удивляйтесь, что у вас не покупают и не ругайте таргетолога за нецелевые лиды.
Нецелевых лидов-нет. Есть люди, которые готовы купить прямо сейчас, а есть те, у кого остались вопросы, возражения. Нужно понять их и закрыть.
Важные правила, которым нужно следовать:
- Каждое своё сообщение заканчивать вопросом, чтобы диалог не останавливался.
- Читать между строк. Не всегда то, что говорит клиент, является истинным возражением.
- Не давить на клиента слишком сильно.
- Аккуратно подталкивать купить прямо сейчас. Например, дать дополнительную скидку 5-10% при покупке или записи прямо сейчас.
- Очень редко, когда бизнес незаменим. Если вы не ответили лиду в течение 5-10 минут, то он купит у других.
- Если клиент игнорирует или говорит "Подумаю", "Спасибо", значит, вы не закрыли его возражения.
Разберём ошибки на реальных переписках.
Предисловие: У нас стоит приветственное сообщение: "Добрый день😊 Вы хотели бы узнать наш точный адрес и записаться на бесплатное пробное занятие?"
Потенциальный клиент откликнулся с рекламы. Он пишет в сообщения, а ему отвечают, что можно записаться вместо того, чтобы уточнить, что именно его интересует и так далее.
Далее сообщают, что могут записать, но у клиента ещё не закрыты возражения, да и менеджер даже не знает, на какие направления хочет пойти клиент, но уже говорит о дате.
«Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, какое именно направление вас интересует? С радостью ответим на все вопросы.»
Клиент хочет узнать о нахождении филиала. Ему ответили и все, на этом диалог закончился)
«Здравствуйте. Да, Артамонова 40. Подскажите, пожалуйста, какое именно направление вас интересует? Можем на все вопросы ответить здесь или по телефону.»
Та же школа, когда прочитала нашу статью по продажам в переписке:
Потенциальный клиент откликнулся с рекламы. И его сразу начали квалифицировать, узнавать, какой филиал ему удобнее, какой возраст ребенка, чтобы в дальнейшем предложить удобный вариант для клиента.
И дальше, конечно, клиент ответит на такие легкие вопросы и продолжит общение, в итоге запишется на пробное, а потом и купит абонемент.
Потенциальный клиент откликнулся с рекламы. Он пишет в сообщения, а ему присылают огромный пласт информации, который никто из нас не захочет читать или отложит, а потом вовсе забудет (как это обычно бывает). Если вы не хотите потерять клиента на первом шаге, нужно его правильно квалифицировать и задавать максимально простые вопросы, чтобы узнать его потребности и понять какие боли мы можем закрыть.
«Добрый день! Подскажите, пожалуйста, ищете танцы для себя или для ребенка?»
Когда узнаете, куда хочет пойти клиент, пригласите его на пробный урок и помогите подобрать удобное время для посещения.
Если вы будете придерживаться правил, написанных вначале, конверсия увеличится минимум в 2 раза.
Присоединяйтесь в наш бесплатный чат с владельцами школ танцев по всей России, в нем вы найдете больше полезного материала: t.me/+bm726IvztfA4ZDQ6
Telegram: t.me/mozhzhuha