Рекомендации по работе в сервисе MPBoost 2024

💌  Привет! Спасибо, что выбрали MPBoost – сервис аналитики и продвижения на Wildberries и Ozon. Мы собрали для вас практические рекомендации по работе в нашем сервисе. Прочитайте их перед началом работы в личном кабинете для максимальной эффективности наших услуг. Желаем успехов!

Для начала разберемся, какие услуги оказывает наш сервис.

Мы предоставляем широкий спектр услуг для селлеров:

• Управление продвижением карточек и отзывами;
• Автоматизированные ответы на отзывы покупателей;
• Логистика с ПВЗ до Вашего адреса;
• Собственный фулфилмент;
• Аналитика по артикулам, ключам и позициям, а еще анализ категорий и трендов

Ниже будут подробно изложены рекомендации по управлению продвижением карточек и отзывами, а также описание и подключение услуг логистики и фулфилмента.

1/ Управление продвижением карточек и отзывами

Самое важное правило при использовании выкупов и отзывов —  следовать логике и рекомендациям от профессионалов.

Подход маркетплейса к обнаружению выкупов/отзывов строится на системе сравнения данных по артикулу (поставщику) с данными, принятыми у площадки за идеал. Это могут быть примеры артикулов, которые продает сам WB/OZON.

Как это работает:

Например, берем артикул (собственный WB/OZON) и смотрим по нему статистику (гео продаж, время продаж, скорость продаж, прирост текущего периода к предыдущему, средние значения по отзывам (например, через сколько дней после получения товара пишется отзыв)). Таких метрик может быть много.

Далее берутся эти же метрики вашего артикула(поставщика) и сравниваются со значениями выше.

Если отклонения значительные, с большой вероятностью система определит это как заказные выкупы/отзывы.

Давайте рассмотрим на примере гео продаж.

Для анализа действий продавца WB или OZON берет продажи артикула и накладывает их на карту. Если ПВЗ, на которые приходят заказы, сконцентрированы в одном районе или вообще регулярно повторяются, — это явный признак того, что выкупы сделаны заказные.

Как это видит маркетплейс:

Артикул с выкупами ленивого селлера:

А вот артикул с естественными продажами:

Очевидно, что на первом скрине задействованы всего несколько районов, и пусть ПВЗ не повторяются чаще 1 раза в неделю, и заказы не чаще, чем 1 на 1 ПВЗ, все равно системе мониторинга будет понятно, что с естественными продажами такой картинки просто не может получиться. По сравнению со вторым скрином, где заказы распределены по всей Москве и МО.

Из этого делаем вывод: управлять продажами и репутацией важно, поэтому выкупы как рабочий инструмент остаются, а отзывы тем более. Однако необходимо делать выкупы и писать отзывы с максимальным приближением к реальной картине продаж.

Ниже рассмотрим поэтапно как оформить и оплатить выкуп, как часто нужно писать отзывы, и что с ними нельзя делать.

2/ Выкупы. Оформление и оплата: что можно и что нельзя.

1. Оплата за выкупы всегда происходит напрямую на маркетплейсе (ваши платежные реквизиты мы не видим).

2. Оплата за услуги сервиса происходит отдельно от оплаты выкупов отдельными чеками, списывается с баланса сервиса в личном кабинете, и отслеживается в разделе Финансы.

3. Оплатить товар с баланса сервиса НЕЛЬЗЯ. Баланс сервиса используется только для оплаты инструментов продвижения MPBoost и пополняется с банковской карты.

4. На оплату выкупа сервис дает 5 минут. В интерфейсе отображается таймер с обратным отсчетом. После его истечения оплачивать заказ НЕЛЬЗЯ. Обновите способ платежа, с началом нового отсчета времени оплатите выкуп.

5. Проводите оплаты ориентируясь на логичные и естественные закономерности. Например, утром на маркетплейсе обычно покупают реже, вечером – чаще; при этом если из 10 продаж провести 9 близко друг к другу по времени – будет очень подозрительно, особенно если до этого ваш товар таким спросом не пользовался.

6. Отсюда главный вывод – не следует разом оплачивать все оформленные выкупы. Распределение оплаты в течении дня, во время активности ваших клиентов. Анализируйте эту активность – в этом помогут инструменты Аналитики MPBoost.

7. Чтобы упростить процедуру оплаты, используйте автоматизированные сервисы, например ЮMoney.

На нашем сервисе в разделе настройки вы можете привязать ЮMoney кошелек для быстрой оплаты товаров и подключать автооплату.

8. Если суммы за товар большие – фиксируйте номера транзакций. Только в этом случае мы сможем помочь с потерянным платежом. Как правило, платежи теряются, когда люди не выполняют рекомендации и пытаются оплатить много выкупов разом.

9. Маркетплейс считает уникальные продажи. То есть, если 5 человек купили ваш товар по 1 шт = Wildberries/OZON считает это как 5 продаж, а если один человек купил 5 шт = WB/OZON считает это как 1 продажу. Каждый выкуп следует делать на уникальный аккаунт (у нас это учтено).

10. Автооплата. При установке автооплаты лучше делать отдельные группы выкупов на каждый день и устанавливать в них промежуток с 7.00 до 23.00 чтобы распределение оплат было плавным и не захватывало ночное время, потому что ночью органический трафик падает.

11. Ночное время с 23:00 до 8:00 утра по вашему времени города, в котором вы выкупаетесь лучше исключать. Потому что такие оплаты и Wildberris и Ozon распознают как неорганичные выкупы.

12. Пустышки и фальш-товары мы настоятельно рекомендуем не использовать на маркетплейсах. Если на складе маркетплейса обнаружат, что у вас выкупаются пустышки или фальш-товары, то Wildberris и Ozon самостоятельно принимают решение по утилизации товара и не передают клиенту.

⚠️Мы просим предупреждать наш сервис, если вы выкупаете такие товары - передавать артикулы и количество такого товара.

13. Промокоды (индивидуальная скидка селлера на товар) рекомендуется использовать на 20% от всех выкупов (2/10 выкупов), чтобы выглядело органично.

14. Перед началом работы посмотрите видео-инструкцию на нашем YouTube-канале https://www.youtube.com/@MPBoost

3/ Выкупы. Стратегия по реализации и срокам.

Чтобы попасть в ТОП выдачи, а не на радар системы безопасности Wildberries/OZON, следуйте определенной стратегии (= плану выкупов):

Выбор ПВЗ. Мы рекомендуем делать выкупы регулярно в течение минимум 21 дня с разных аккаунтов и разных ПВЗ. Используйте разные ПВЗ в разных районах, в Москве и МО несколько тысяч ПВЗ – выбирайте. Идеально соблюдать баланс 1 выкуп = 1 ПВЗ, чем большее количество ПВЗ вы используете – тем лучше. Не повторяйте чаще 1 недели (это минимум).

Необходимо регулярно забирать заказы с ПВЗ, т.к. Wildberries/OZON считают именно продажи (факт получения товара с ПВЗ). Поэтому мы рекомендуем воспользоваться услугой забора товара с ПВЗ с MPBoost – у нас широкая география ПВЗ и большой опыт в эмитации действий реальных клиентов. Услугу можно подключить в личном кабинете, это очень удобно и быстро. Работаем по Москве и МО.

Сроки. С помощью самовыкупов вы поднимаете органические продажи до нужного объема, что в свою очередь закрепляет вас на нужной позиции. Чтобы процесс выглядел максимально естественно, следуйте правилам:

✅ Имитируйте плавный рост продаж, удержание продаж. В идеале это 1 неделя продажи лесенкой, затем 2 недели плато продаж. Не делайте линейный рост заказов и равнозначное плато. Допускайте до 10% погрешность. Например, если у вас артикул с 10 продажами в день, а вам необходимо его подвести к 20 выкупам в день, то это должно выглядеть примерно так:

10 11 13 12 11 14 13 16 15 17 18 16 18 19 20

При этом дальнейшие 2 недели тоже допускайте погрешность в рамках 10% :

20 21 19 19 22 18 и т.д., но среднее значение должно получиться 20 и более.

✅ Любой рост продаж должен иметь логическое объяснение.

Удачный выход — крутите внутреннюю рекламу. Маркетплейс будет видеть взаимосвязь потраченных вами денег на рекламу и роста заказов, соответственно такой рост будет привлекать меньше внимания.

❌Не допускайте резких скачков выкупов по артикулу в короткий интервал времени.  Максимальный прирост – 10% за день. Если заказов артикула меньше 10 в день, то надо показывать плавный медленный рост с маленьких чисел, например 1-1-2-1-2-2-3-2-4-3-5-4-3-4-3-4-6.

❌ Маркеплейс смотрит за конверсией исходя из разных параметров. Например, цена.  Если ваш товар стоил 1000 руб. и имел 42 заказа в день, а потом перед подключением самовыкупов вы подняли его цену до 4000 руб. и пошло 5 заказов в день, то очевидно, что такая ситуация подозрительна и ее лучше избегать. Не поднимайте цены перед выкупами!

Ключевые слова. Настройку выкупов вы начинаете с выбора ключевых запросов, напомним важное правило про них: самовыкупы начинаем с низкочастотных, переходим к среднечастотным и если нужно, осторожно идем к высокочастотным словам.

Артикулы. Если вы работаете с одеждой, помните, что нужно выкупать разные размеры. Выкупайте их по разным ключевым словам, ранее уже проиндексированным. Не следует все вкладывать в одну фразу. Индексация происходит 3-4 дня или когда вы сделаете приблизительно 20-40 выкупов.

Дополнительно. Риски могут быть совсем не в самовыкупах, поэтому важно помнить о других параметрах и проверить их перед запуском:

✅проверьте список запрещенных товаров (он отличается на WB и Ozon);
✅правильно оформляйте карточку товара;

✅проверьте всю разрешительную документацию;

✅не нарушайте ценовую политику;
✅не нарушайте правила взаимодействия с покупателями через агрегатор;
✅сочетайте выкупы с внутренней и внешней рекламой.

4/ Выкупы. Самостоятельный забор товара и услуга «Забор товара с ПВЗ».

Используйте максимально возможное количество ПВЗ. На один ПВЗ рекомендуем оформлять не более 1 заказа в сутки. Меняйте ПВЗ как можно чаще.

Для экономии вашего времени, в личном кабинете MPBoost теперь доступен сервис логистики для продавцов – «Забор товара с ПВЗ».

Как это работает:

• При оформлении выкупа у вас появится функция «Забрать товар на ПВЗ»;
• Ваши заказы автоматически распределяются между 700 ПВЗ в МСК и МО;
• Наши курьеры заберут все ваши заказы и консолидируют вместе;
• Наш специалист свяжется с вами для уточнения способа отправки вашего товара;
• Мы доставим ваши товары удобным вам способом обратно;
• Ваши продажи растут, при этом вы экономите много времени и сил.

Как можно забрать товар?

• Вы можете самостоятельно приехать и забрать товар раз в неделю с нашего склада;
• Мы можем привезти ваш товар в Москве или отправить в регионы через транспортную компанию. (Стоимость доставки рассчитывается индивидуально с менеджером по доставке).

Как подключить услугу?

В Личном кабинете вы увидите новый раздел меню «Забор товара с ПВЗ». Если его еще нет, напишите нам свой логин в телеграмм, мы откроем вам персональный доступ к услуге. Минимальный объем для подключения услуги уточняйте у менеджера по кнопке «Связаться с менеджером».

Услуга оплачивается дополнительно за каждую единицу товара.

5/ Выкупы. Правила безопасности. Резюмируем.

⚠️ Когда вы используете MPBoost, технически отличить выкупы от реальных покупок невозможно при условии отсутствия аномалий. Аномалии - это явно выраженное отклонение от средних значений по маркетплейсу или группе товаров.

Основные триггеры по не типичному поведению продавцов для маркетплейсов (аномалиям):

1️⃣ Завышение цен с последующим увеличением продаж;

2️⃣ Краткое и не обоснованное увеличение продаж;

3️⃣ Кучность выкупов и оплаты разом.

Для того, чтобы самовыкупы сработали MAX полезно для вашего бизнеса, существует 5 простых правил:

• Использовать максимальное кол-во ПВЗ (1 выкуп=1 ПВЗ, для удобства подключаем услугу «Забор товара с ПВЗ» в Личном кабинете);
• Производить оплату с временными интервалами (делать оплаты в течение дня, не делать оплаты друг за другом);
• Использовать для оплаты qr-код, Яндекс.деньги, либо множество виртуальных карт;
• Имитировать плавный рост продаж, удержание продаж. (это как раз 1 неделя продажи лесенкой, затем 2 недели плато продаж, затем повторить);
• На время выкупов делать дополнительную скидку на товар, либо запустить рекламу (будет логическое объяснение роста продаж).

⭐️ Стремитесь к тому, чтобы самовыкупы выглядели максимально естественно. У этого процесса есть две стороны, техническая и логическая. И если за техническую сторону мы полностью уверены, логическая сторона — это полностью ответственность клиента. Поэтому, если вы сделаете 100 выкупов за час, на несколько ПВЗ по завышенной цене — техническая часть будет уже не важна.

⚠️ Прогрессивный рост продаж, отклонение от средних значений в любой активности товара, а также мошенничество посредством фродового сайта (например: "напишите нам в WhatsApp и получите скидку"), – это главные причины привлечения внимания маркетплейса к вашим товарам. Помните об этом в своей работе, чтобы мы качественно и надежно выполняли свою в части вашего продвижения. Указанные выше рекомендации работают как для Wildberries, так и для OZON.

⚠️ Обращаем ваше внимание, что Wildberries замораживает выплаты, если вы зарегистрировали кабинет менее 30 дней назад.

Что это значит?
Для выхода в ТОП потребуется 21 день. Первую неделю мы рекомендуем постепенно наращивать количество выкупов, чтобы маркетплейс не видел резкий всплеск продаж с первых дней. При этом нельзя меня цену – занижать или завышать ее. Также важно понимать, что если у вас дорогой премиальный товар, с ценой выше среднего по категории, маркетплейс скорее всего заморозит выплаты на несколько недель, потому что его алгоритмы подумают, что это фрод. Будьте готовы, планируйте, наращивайте выкупы постепенно, следуйте рекомендациям выше. По всем вопросам мы вас проконсультируем в Телеграм.

6/ Отзывы. Правила оформления.

Система маркетплейсов работает по принципу выявления отклонений от норм. Если вы укладываетесь в средние значения, отзывы проходят без проблем. Если система выявит отклонения, на текущий момент, вместо плашки «исключен из рейтинга» Wildberries/OZON удаляет отзывы. Принцип принятия решения не изменился (просто вместо плашки, идет удаление).

Мы анализируем действия при совершении выкупов и разделяем отзывы на "Надежные" и "Ненадежные". Мы не рекомендуем использовать "Ненадежные" отзывы так как не можем гарантировать их публикацию на маркетплейсе.

Нормы указаны ниже, они могут быть динамические и различаться в зависимости от типа/категории товара:

1. Соблюдайте пропорции отзывов: средние показатели нормы 10-15% отзывов от ваших продаж за последние 60 дней, поэтому соблюдайте эту пропорцию учитывая органически отзывы.

2. Для того, чтобы оставить отзыв, имеют значения сроки выкупа. Если вы сделали выкупы месяц назад и теперь решили писать отзывы, такие отзывы скорее всего будут исключаться. Рекомендуем писать отзывы в первые 3 недели после забора товара с ПВЗ.

3. НЕ пишите отзывы подряд (без задержек) как на 1 артикул, так и на разные артикулы одного бренда. Сделайте правило, что минимальный интервал отзывов на ваш бренд - 1 час., неважно что артикулы разные.

4. НЕ публикуйте отзывы в ночное время с 23:00 до 7:00.

5. Исключите превосходную степень в содержании отзыва (не нужно писать "лучший", "самый" и тд.)

7. Текст отзыва НЕ должен быть слишком короткий и слишком длинный. Отзыв: "Спасибо, отличный товар" - не правильный. Отзыв на 10 предложений, где вы вспомнили своих друзей из детского сада тоже не правильный.

8. НЕ оставляйте отзывы ранее 10 дней с момента начала первых продаж на Wildberries/OZON (только для новых товаров).

9. Избегайте войну отзывов, если на ваш товар постоянно приходят отзывы на 1 - 2 звезды, вы будете под особым вниманием со стороны маркетплейса. Добавим, что через MPBoost можно оставить только положительные отзывы - 4 и 5 звезд.

10. Ждите хотя бы 3-4 часа, если вам написали негативный отзыв, перед тем как его перекрыть.

11. Со своей стороны мы постоянно ведем работу по улучшению проходимости отзывов, но также очень многое зависит от самого артикула и от того как вы делаете выкупы.

⭐️Следуйте рекомендациям по работе с сервисом MPBoost комплексно и регулярно – они взаимосвязаны. И да прибудет с вами сила!

***

Смотрите видео инструкции: https://www.youtube.com/c/MPBoost

Вступайте в сообщество наших продавцов в Телеграм: https://t.me/mpboost_pro

Вступайте в официальную группу Вконтакте: https://vk.com/mpboost_pro

По любым вопросам обращайтесь: https://t.me/mpboost_support