👌 9 принципов удержания клиента

Принципы, которые помогут в формировании лояльности к вашему бренду, а так же воспитают ни одного адвоката бренда. Внедрение хотя бы некоторых из них крайне положительно скажется на вашем деле.

1️⃣ Качество продукта / услуги

После первой покупки у клиента не должно возникнуть ни единого сомнения в качестве продукта / услуги, вы должны быть безупречны.

2️⃣ Превосходите ожидания

Если с п.1 все в порядке, сделайте следующий шаг, небольшой для вас и огромный для вашего клиента. Делайте хоть на толику, но больше чем от вас ожидает клиент и он останется с вами навсегда.

3️⃣ Постобслуживание

На покупке ваши отношения с клиентом не заканчиваются, а только начинают новую жизнь. Это не всегда гарантийное обслуживание, дайте клиенту понять, что вы остаетесь на связи и он может рассчитывать на помощь, если та ему потребуется. Как минимум - позвоните ему через пару дней и возьмите отзыв, он будет тронут таким вниманием с вашей стороны.

4️⃣ Продавайте исходя из ППП

Правильное время / правильный товар / по правильной цене. Не нужно "впаривать" клиенту тот товар, который нужно продать вам. Предлагайте только то, что нужно ему, и только то, что решит его конкретные проблемы.

5️⃣ Будьте предельно честны

Клиент обязательно почувствует, если вы начнете его обманывать - не делайте этой ошибки. Говорите все как есть, не приукрашивайте и юлите, тогда клиент будет станет вам доверять. И даже если он совершит покупку и расстроится, ему будет некого винить кроме себя.

6️⃣ Дарите эмоции

Сделайте покупку или оказание услуг приятным и интересным. Зачастую именно эмоции побуждают клиента к покупке, дайте ему еще больше положительных эмоций и он вернется к вам еще ни раз.

7️⃣ Дарите подарки

Это работает в 100% случаев! Иногда лучше сразу сказать про подарок, а иногда лучше сделать это неожиданно. В первом вы "зацепите" "халявщиков". Во втором, это всегда увеличит лояльность клиента к вам.

8️⃣ Учитывайте пожелания клиентов

Получать обратную связь от клиента никогда не будет лишним. Если же вы что-то изменили в своей работе благодаря персональному отзыву клиента - обязательно скажите ему об этом. Это крайне приятно понимать, что один человек может влиять на работу целой компании, клиент почувствует себя причастным к работе вашей компании и точно останется с вами.

9️⃣ Впустите клиента в личную жизнь

Это очень мощный инструмент, который прямым образом влияет на лояльность клиента. Показывайте жизнь вашего офиса, расскажите что-то смешное, познакомьте клиента с сотрудниками компании. Покажите что вы не обезличенная компания, а группа единомышленников, которые работают на благо своих клиентов.