Was tun, wenn das Geld abgebucht wurde, das Abonnement oder die Sterne jedoch nicht angezeigt werden?

Manchmal sind Benutzer mit der Situation konfrontiert, dass nach der Bezahlung eines Telegram Premium-Abonnements oder von Sternen Geld von ihrem Konto abgebucht wird, das Abonnement (oder die Sterne) jedoch nicht auf dem Konto erscheinen.

Überprüfen Sie, von wem genau Sie das Produkt gekauft haben (hier und im Folgenden bezieht sich das Wort „Produkt“ sowohl auf das Abonnement als auch auf die Sterne): von der Telegram-Plattform selbst oder von einem App Store. Schauen Sie sich dazu den Namen des Verkäufers auf der Quittung Ihrer Bank an: Wenn der Name die Wörter Google oder Apple enthält, wurde das Produkt im App Store gekauft, und wenn es dort nicht ist, dann ist der Verkäufer Telegram selbst.
Wenn Sie ein Produkt in einem Geschäft gekauft haben und in Ihrer Telegram-App bei mehreren Konten angemeldet sind, prüfen Sie, ob das gekaufte Abonnement oder die Sterne bei einem anderen Konto angezeigt wurden. Sollte dies geschehen, ist eine Überweisung auf das gewünschte Konto leider nicht mehr möglich. Wenn Sie mehrere Konten haben, kaufen Sie Produkte nur von der Telegram-Plattform selbst über den Bot @premiumbot. Und denken Sie daran, dass dieser Bot möglicherweise nicht in aus Stores heruntergeladenen Anwendungen verfügbar ist, in der Webanwendung web.telegram.org jedoch immer verfügbar ist.
Wenn das Produkt auf keinem Ihrer Konten angezeigt wird, warten Sie zwei Tage nach der Zahlung. Normalerweise erscheint das Produkt in dieser Zeit auf Ihrem Konto oder das Geld wird zurückerstattet.
Wenn das Produkt nach zwei Tagen nicht erschienen ist und das Geld nicht zurückerstattet wurde, wenden Sie sich an den Verkäufer und fordern Sie eine Rückerstattung an:

Wenn das Produkt im Google- oder Apple-App-Store gekauft wurde, wenden Sie sich an das entsprechende Unternehmen. Wenn Sie nicht wissen, wie das geht, geben Sie in eine beliebige Suchmaschine den Ausdruck „So erhalten Sie Geld von Apple zurück“ oder „So erhalten Sie Geld von Google zurück“ ein.
Wenn das Produkt über die Telegram-Plattform gekauft wurde, wenden Sie sich an den offiziellen Telegram-Support („Einstellungen › Eine Frage stellen“) und bitten Sie ihn, das Problem mit Ihrem Kauf zu lösen. Geben Sie unbedingt die folgenden Informationen an:

Was haben Sie gekauft: ein Abonnement oder Sterne?
Der genaue Zeitpunkt der Zahlung: Datum und Uhrzeit.
Zahlungsmethode: eine Bankkarte dieser oder jener Bank oder ein mit dem App Store oder der Plattform Fragment.com verknüpftes Mobilkonto.
Unabhängig davon, ob Sie das Produkt für sich selbst gekauft haben, es als Geschenk für einen anderen Benutzer gekauft haben oder umgekehrt, erwarten Sie, ein Geschenk zu erhalten. Wenn Sie es als Geschenk gesendet haben, geben Sie an, an wen: den Benutzernamen des Empfängers und, falls kein Benutzername vorhanden ist, seine Telefonnummer. Wenn Sie ein Produkt als Geschenk erwarten, geben Sie bitte an, von welchem Konto.

Wir erinnern Sie daran, dass wir weitere Artikel zum Thema Abonnementverwaltung haben:

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