Что делать, если реклама не работает?

Представьте: вы изучили проект, собрали объемное семантическое ядро, сделали релевантные объявления и вообще по всем правилам запустили рекламу, но... результата нет или он совсем не тот, что ожидалось. Что делать? Найти источник ошибки.

1. Проверьте работу счетчиков

Точно ли работает Яндекс.Метрика? Корректно ли фиксируются цели? Везде ли проставлены UTM-метки? Возможно, результат с вашей рекламы есть, просто вы его не видите.

2. Проверьте настройки рекламной кампании

Здесь довольно большое поле для ошибок. Необходимо проверить:

• Верно ли выставлен регион показа.
• Время для показа рекламы.
• Ставки – не слишком ли быстро или медленно у вас откручивается реклама, возможно, ставки нужно поднять или уменьшить.
• Корректировки ставок – иногда их не хватает, а иногда они преждевременны.
• Поисковые запросы – точно ли идет целевой трафик или запросы нужно почистить/пересобрать. Например, вы собрали семантическое ядро для продажи светящихся шариков по запросу "шары led", но 90% трафика там ищут лампы, а не воздушные шарики.
• Площадки для показа – вдруг показы приходятся на мусорные площадки с высоким % отказов.

3. Проверьте рекламные объявления

Точно ли они релевантны продукту? У нас, например, был как-то косяк для трафика на вебинары для агрономов. Тема вебинара была – листовые подкормки для зерновых. А на фото таргетолог по ошибке взяла разбрасыватель сухих удобрений. К счастью, на ошибку быстро обратил внимание клиент, и мы ее исправили.

Точно ли они релевантны целевым запросам? Проверьте CTR. Если он слишком низкий, возможно, ваши объявления слишком размытые для вашего ядра или, наоборот, слишком специфичные, а ядро более широкое.

И, наконец, релевантны ли они целевой аудитории? Возможно, ваша ЦА хочет видеть не "черное платье 52 размера", а "стильное платье для тусовки с друзьями". Здесь нужен грамотный анализ ЦА.

4. Проверьте работу сайта

Оцените показатель отказов и глубину просмотра сайта не только относительно вашей рекламы, но и в целом. Если они плохие, то проверьте корректность работы сайта и его удобство. Как быстро загружается страница? Удобна ли навигация? Нормальное ли отображение с различных устройств?

5. Проверьте путь клиента

Этот пункт вытекает из предыдущего. Мы сталкивались, например, с такой проблемой, что посетители хорошо добавляют товар в корзину, но при этом почти не оформляют заказ. Это значит, что неполадка находится на пути клиента. Возможно, у вас слишком сложное оформление заказа, слишком объемная форма заявки (вы просите больно много данных), перегруженная корзина.

Лучше всего оценить, где и почему сливается клиент, просматривая визиты в Вебвизоре. А затем докручивать сайт. Всегда идите по пути максимального упрощения действия для клиента.

6. Проверьте офферы и сравните с конкурентами

Если вы понимаете, что с технической стороной настройки и сайтом все точно в полном порядке, время оценить ваше предложение. Достаточно ли сильный у вас оффер, соответствует ли цена ценности, не проигрываете ли вы преимуществами конкурентам и т.п. Это уже более глубокая работа, которую на самом деле лучше проделывать до старта трафика. Но так выходит не всегда)

7. Не стесняйтесь просить помощи

Иногда ниша слишком специфичная, и вы понимаете, что вам не хватает знания стратегий работы с ней или понимания ее ЦА. В таком случае возьмите консультацию у того, кто уже имеет в этой сфере опыт. В том, что вы чего-то не знаете, нет ничего стыдного. Например, я в агентстве буквально на прошлой неделе покупала своему контекстологу консультацию у другого специалиста. И также сама консультирую тех, кому нужна помощь.

Если вы чувствуете, что находитесь в такой ситуации, лучше просто купите чужой опыт, это всегда быстрее :)