Как понять, что команда движется к целям
Приходит голосовое сообщение от клиента, с которым только начали работать по техническим задачам:
«Миш, прости, что в выходной тревожу. Но я вот гуляю и размышляю о следующей неделе. Каждый понедельник у меня собрания с топами, мы по 2 часа обсуждаем заоблачные дали. Но что по итогу я не понимаю, не могу сопоставить то, что мы обсуждаем с результатами. Как это решить?»
Рассказываю, но начну с основ:)
Результат работы системы управления (ваших топов) - принятые решения
Не получение результата, не рост выручки, ничего такого. Просто принятые решения.
Если решения были удачными - компания получает профит через рост или оптимизацию отдельных участков. Если нет - компания теряет или стоит на месте.
Еще раз: ваш руководитель просто принимает решения, он не создает результат физически. Он ничего не строит, не доставляет, не принимает деньги от клиентов. Только решения!
- сосредоточиться на сегменте клиентов А
- нанять/уволить людей
- изменить роли на участке
- перевести работу на подрядчиков или штатных спецов
- проработать скрипт продаж
- отработать конкретный этап воронки
- внедрить академию для обучения
- пригласить консультантов со стороны и так далее..
То есть вот эти задачи типо: «нужно обзвонить всех, кто купил в прошлом квартале и предложить им обслуживание» - это и есть принятые решения. Которые исполняют другие люди.
Тогда получается, что ваши планерки должны начинаться с результатов по принятым решениям прошлого периода и заканчиваться решениями на следующий.
Но как определить какие решения принимать? Цифрами!:)
У этих целей имеются составляющие, которые укладываются в 5 основных показателей:
И каждый из этих показателей состоит из других и так далее. На которые можно и нужно влиять.
У вас должна быть система показателей (приборная панель), которая используется для нахождения отстающих показателей и замера факта (того, что получилось).