Озон: лучший интернет-магазин России

Кто-нибудь понимает, зачем и почему:
- при самовывозе со склада нужно платить 50 рублей за доставку? Мне не жалко (всё равно заказываю на дом за 150), но всё же
- скретч-карты продаются только как карты, никаких пин-кодов (только не говорите мне про безопасность ))
- при получении товара у курьера нужно на двух бумажках написать дату (сами они не могли?), время, свою фамилию (может ещё номер паспорта?) и подпись. Почему при покупке той же книжки в магазине ничего этого не требуется?
- скретчк-карту яндекс-денег засунули под обложку книги. Почему для второго товара не сделать вторую упаковку? Я уже достал книгу и думаю -- где же карта?

Курьер объяснил всё просто: директором стала женщина. Вот когда был мужик (прим. -- судя по всему Юрий Долгов, нынешний руководитель российского Гугла) -- всё было нормально, по крайней мере от покупателей требовалась только подпись.