Customer Journey Map (CJM) va Customer Decision Map (CDM)

Brend o‘z iste’molchilari bilan qachon, qayerda va qanday muloqot qilish strategiyasini ishlab chiqish uchun CJM (Customer Journey Map) va CDM (Customer Decision Map) dan foydalanadi. Ushbu ikkala yondashuv bir-birini to‘ldiradi va mijozlar bilan samarali aloqa o‘rnatish hamda ularning xarid jarayonini optimallashtirish imkonini beradi.

CJM (Customer Journey Map) – Mijoz Xarid Yo‘li

Maqsadi

Mijozning mahsulot yoki xizmat bilan qanday bosqichlardan o‘tishini tushunish.
Mijoz tajribasini yaxshilash va harakatlarini to‘g‘ri yo‘naltirish.
Sotib olish jarayonidagi muammolarni aniqlash va optimallashtirish.

Asosiy Tarkibiy Qismlar

Mijoz ehtiyojlari va harakatlari – Awareness (xabardorlik), Consideration (ko‘rib chiqish), Conversion (xarid), Retention (sodiqlik).
Muloqot nuqtalari (Touchpoints) – Mijozning brend bilan qanday nuqtalarda aloqa qilishini aniqlash.
Mijoz duch keladigan muammolar va baryerlar – Xarid jarayonidagi to‘siqlar va ularga yechim topish.
KPI va o‘lchov mezonlari – Mijozlar yo‘lini qanday o‘lchash va tahlil qilish.

Nega kerak?

CJM mahsulot yoki xizmatni to‘g‘ri mijozlarga yetkazib berish va ularning xarid yo‘lini optimallashtirish uchun ishlatiladi. Mijozlar o‘z muammolarini tushunishi, mahsulot bilan qiziqishi, solishtirishi va oxir-oqibat mustaqil ravishda sotib olish uchun CJM jarayoni bosqichma-bosqich ishlab chiqiladi.

Asosiy g‘oya – mijozlar brend va’dalariga ishonib mahsulot sotib olishadi. CJM esa shu va’dalarni to‘g‘ri yetkazish orqali sotuv konversiyasini oshirish, bekor bo‘ladigan buyurtmalar sonini kamaytirish va brend sodiqligini mustahkamlashga xizmat qiladi.

CDM (Customer Decision Map) – Mijoz Qaror Qabul Qilish Xaritasi

Maqsadi

Mijozning xarid bo‘yicha qaror qabul qilish jarayonini tushunish.
Har bir bosqichda mijoz duch keladigan to‘siqlar (baryerlar) va ularni yengish uchun qanday asosiy xabarlar (key messages) yetkazish kerakligini aniqlash.
Har bir bosqich uchun mijozga ta’sir qilish strategiyasini ishlab chiqish.

Asosiy Tarkibiy Qismlar

Mijoz qaror qabul qilish bosqichlari – Awareness → Consideration → Decision.
Har bir bosqich uchun iste’molchi baryerlari – Mijozning sotib olish qaroriga nima to‘sqinlik qilmoqda?
Har bir bosqich uchun asosiy xabarlar (Key Messages) – Mijozga qanday xabar yetkazilishi kerak?
Kommunikatsiya kanallari – Har bir bosqichda mijoz qaysi platformalar orqali brend bilan aloqaga kirishadi?
Tone of Voice (TOV) – Har bir bosqichda qanday uslub va ohangda muloqot qilish kerak?
KPI va natijalarni o‘lchash – Mijozning sotib olish qaroriga qanday ta’sir qilishni baholash.

Nega kerak?

CDM mijozning sotib olish qarorini shakllantirish va unga to‘g‘ri vaqtda, to‘g‘ri joyda kerakli ma’lumot yetkazish uchun ishlatiladi. Mijozning qaror qabul qilishida to‘sqinlik qiluvchi faktorlarni yo‘qotish va uning xaridga tayyorligini oshirishga yordam beradi.

CJM va CDM asosiy farqlari

Brend o‘z iste’molchilari bilan qachon, qayerda va qanday muloqot qilishi strategiyasini ishlab chiqish:

Customer Journey Map (CJM) tuzib chiqish
CJM doirasida har bir bosqich uchun iste’molchi ehtiyojlari va harakatlarini aniqlash
Har bir bosqich uchun mijoz duch keladigan muammolar va baryerlarni belgilash
Ushbu muammolarni hal qilish uchun yechim sifatida asosiy xabarlarni ishlab chiqish
Har bir bosqich uchun mijoz tajribasini baholash va KPI’larni belgilash
Mijozning har bir bosqichdagi muloqot nuqtalarini aniqlash va optimallashtirish
Kommunikatsiya kanallarini CJM bosqichlariga taqsimlash
Mijoz bilan muloqot qilish uslubi va Tone of Voice (TOV) ishlab chiqish
Customer Decision Map (CDM) tuzib chiqish
CDM doirasida har bir bosqich uchun iste’molchi baryeri va unga yechim sifatida asosiy xabar ishlab chiqish
CDM doirasida har bir bosqich uchun KPI tuzib chiqish
Key messages – asosiy xabarlarni tuzib chiqish
Kommunikatsion kanallarni aniqlash va CDM bosqichlariga taqsimlash
Tone of Voice (TOV) ishlab chiqish

Xulosa

Agar brend o‘z mijozlari bilan to‘g‘ri joyda, to‘g‘ri vaqtda, to‘g‘ri uslubda gaplashmoqchi bo‘lsa, CJM va CDM birga ishlatilishi kerak. CJM – mijozning umumiy xarid jarayoni va tajribasini tushuntiradi, CDM esa uning sotib olish qarorini qanday qabul qilishini aniqlaydi. Ikkalasi ham mijozni tushunish va konversiyani oshirish uchun muhim vositalardir.

https://t.me/muslim_ansoriy - Obuna bo'ling!