Этика

Важнейшая и абсолютно незаменимая составляющая моего профессионализма - с клиентом я всегда на "вы", кроме, разве что, тех случаев, когда человек по другую сторону верстака никак не может под это подстроить мозг и потому яростно тыкает и тыкает, хоть святых вон выноси. Но это единственный повод отказаться от принципа. Ко всем остальным людям: старым, молодым, каким угодно - ВСЕГДА НА "ВЫ". Это единственный возможный вариант.

Необходимость такого поведения обусловлена примерно теми же вещами, которые заставляют действительно умных людей грамотно писать и, главное, не злоупотреблять знаками препинания и смайликами. Элементарное уважение к собеседнику и, в несколько меньшей мере, к самому себе.

Невыносимо, кстати, отвратительны ситуации, когда со мной принудительно ведут общение на "ты", а уж в торговле или в ээээ сфере услуг это и вовсе смерти подобно. Любой человек, будь он даже самым хорошим специалистом на свете, обращаясь к своему покупателю, клиенту или заказчику на "ты", МОМЕНТАЛЬНО низвергается до уровня Ашота с царицынского радиорынка с его вульгарнейшим "Парень, прадаеш сотовый, эй?", ниже которого падать уже некуда. Даже алкашня из электричек, лезущая брататься после брезгливо протянутых в свою сторону пяти рублей, вызывает больше симпатии.

И этот мой пунктик, похоже вполне себе окупается. Люди иногда мне рассказывают, как обзванивали мастеров, размышляя, к кому бы сносить гитару, и я им по телефонному разговору показался наиболее авторитетным и мудрым именно из-за выраженно уважительного тона и привычки все подробно объяснять, не жалея времени. А уж юноши, которым еще и паспорт-то не выдали, и вовсе радуются как дети, лол, когда с ними серьезно говоришь и на "вы" обращаешься (без всякого пижонства, заметим). Сразу чувствуют себя людьми.

Я-то ведь тоже знаю, у меня для таких дел автомобиль есть: приезжаешь, бывает, на сервис, а там к тебе подходит слесарь и говорит: "о, это что, твоя? Ну и чего ты там?" Такой типа прошаренный братан решил поделиться мудростью с желторотым нубом. Заебывает это явление адски, до дрожи, пусть я и научился в такие моменты переходить на "ты" и менять стиль общения на более агрессивный. Но не привыкну никогда. И мне все-таки очень, очень странно, как это до людей реально не доходит, что с таким подходом они вызывают гораздо меньше симпатии. Я-то ладно еще, почти документально поехавший, но клиенты-то мои врать не станут - нравится им джентльменское отношение.

Да и Идеальные Клиенты, которые иногда случаются, сами всегда обращаются на "вы" - похоже, что это неизбежно идет в комплекте с общей порядочностью, приятностью в общении, доверием к мастеру, нежеланием канючить скииидочку и т.д. Верьте мне, пацаны, все это о многом говорит. То есть потом, конечно, мы постепенно съезжаем на "ты", потому что количество неформального и нерабочего общения растет - но сначала все так.

Есть еще куча других околоэтических принципов, но о них в другой раз.