Лучший способ сказать нет

Почти всем трудно сказать «нет».

Трудно отказаться от приглашения на ужин от совершенно милого, но смертельно скучного знакомого; к предложению начальника, которое выглядит хорошо на бумаге, но обязательно провалится; на просьбу о том, чтобы вы сыграли в спектакле в совершенно достойной, но совершенно не соответствующей вашим талантам роли.

Говорить «нет» неудобно. Это кажется невежливым. Это заставляет вас чувствовать себя неловко из-за того, что, возможно, вы не такой хороший или полезный человек, как вам хотелось бы думать, и это заставляет спрашивающего чувствовать себя неловко из-за того, что вы каким-то образом отвергаете его лично.

Но есть способ отклонять приглашения и просьбы, который позволяет и вам, и запрашивающему помнить, что отказ не делает вас плохим человеком.

Это называется «позитивное нет».

Почему неприятно говорить людям «нет» и получать «нет»

По словам профессора по переговорам Уильяма Юри , то, как большинство людей отказываются отвечать на просьбы, обычно создает напряженность, обиду и недопонимание вокруг.

Подумайте о том, как вы обычно начинаете отклонять запрос:

«Извините, но я не смогу… . ».

Вы начинаете с негатива, который запускает мозг другого человека в защитном направлении.

Человеческий мозг очень чувствителен к негативу . Когда вы начинаете свое «нет» с негатива, оно подсознательно вызывает у получателя тревогу. Когда вы отклоняете чье-то приглашение или просьбу, вы сбиваете их намерение; они чувствуют себя менее любимыми/важными/ценными. И, даже если они когнитивно знают, что ваш отказ не связан с личными мотивами, срабатывают нейрохимические вещества, и это внутренне жалит .

А потом ты чувствуешь себя плохо из-за того, что заставляешь их чувствовать себя плохо. Никто не любит разочаровывать.

Положительное "Нет"

Вместо того, чтобы начинать свое «нет» с негатива и тем самым заставлять получателя переходить в защитный режим, Юри рекомендует предлагать «позитивное нет».

Положительное «нет» позволяет вам передать спрашивающему (и самому себе), что причина, по которой вы говорите «нет», не в том, что вы плохой человек, а в том, что у вас есть позитивные приоритеты, которые в данный момент важнее и которым вы говорите «да»; которые не дают вам ни времени, ни реальной возможности, чтобы взять на себя другое обязательство. Это способ сказать людям, что вы не говорите им «нет», а говорите «да» другим вещам, которые важны в вашей жизни.

Позитивное «нет» не полностью устраняет уныние от отказа (в конце концов, вы все еще говорите, что ваши собственные приоритеты важнее того, о чем вас просит другой человек), но оно значительно ослабляет его, делая ваш отказ менее личным, менее резким и менее похожим на статусное поражение.

Как сказать положительное "нет"

Дать положительное «нет» абсолютно просто. Этот вариант не только делает взаимодействие менее напряженным, но также позволяет вам дать твердое «нет», не проявляя при этом слабости.

Вот схема положительного "нет":

Начните с эмпатии. Выразите признательность за просьбу. Человек не обращался бы к вам с просьбой, если бы не считал вас весомым авторитетом или компетентным специалистом. Совершая просьбу, люди проявляют некоторое уважение. Понятное дело!

Скажите человеку, чему вы прямо сейчас говорите «да». Вот тут-то и появляется «позитивная» часть «позитивного нет». Кратко и с энтузиазмом поделитесь своими позитивными приоритетами с запрашивающим. Это может быть проект на работе, хлопоты в вашей семье или общественная работа. Сообщите получателю, чему вы говорите «да».

Скажите своё "нет". Объясните, что, поскольку вы говорите «да» своим приоритетам, к сожалению, вы не можете сделать то, о чем вас просили.

Не говорите «извините за отказ"; извинения нужны, когда вы делаете что-то не так, и отсутствие желания или возможности выполнить просьбу не попадает в эту категорию. «К сожалению» или «я бы хотел» (если это искренне) выражают ваше сожаление о том, что вы не можете сделать все в жизни, не расписываясь в собственном нежелании.

Закончите эмпатией. Пожелайте человеку успехов в его начинаниях (если вы искренне его поддерживаете). Если у вас есть контакт, который может помочь запрашивающему, предложите ему или ей связаться с этим контактом. Это не обязательно; добрых пожеланий может быть достаточно.

Сравнение типичного "нет" с положительным "нет"

Чтобы увидеть разницу, которую может иметь эта методология отклонения запроса, давайте сравним пример типичного отказа с положительным примером.

Скажем, ваш начальник просит вас возглавить команду КВН от вашей компании. У вас просто нет для этого возможностей, потому что в это время вы участвуете в турнире по преферансу, и у вас есть много проектов, которыми вы занимаетесь на работе.

Вот как будет выглядеть типичное "нет":

Спасибо, что спросили меня, но, к сожалению, в это время я не смогу возглавить команду КВН от нашей компании. У меня на работе много проектов, над которыми я работаю, и в это время я активно участвую в турнире по преферансу. У меня просто нет свободного времени для этого. Извините, я не могу помочь.

Это не отмазка и не безапелляционный отказ. Это коротко и по делу. Вы приводите причины, по которым вы говорите «нет». Но из-за того, что вы начинаете с негатива, все это кажется удручающим, и вы разочаровываете вашего начальника. Он однозначно будет настолько сосредоточен на «нет», что проигнорирует или преуменьшит ваше объяснение. А то и хуже.

Давайте посмотрим, как будет выглядеть положительное "нет":

Спасибо, что предложили мне возглавить команду КВН от нашей компании. Мне очень нравилось играть в эту игру на протяжении многих лет. Как вы, возможно, знаете, я работаю с несколькими крупными клиентами компании, и мы подходим к важным этапам, которые позволят нам достичь наших квартальных целей в следующем месяце. Я действительно получаю удовольствие от работы и провожу время в нерабочее время, совершенствуя наши предложения. В этом году я также участвую в турнире по преферансу. Мы прошли серьёзный отбор и вышли в финальную часть. Я очень взволнован этим, так как я люблю преферанс, и это дает мне возможность проводить время с моими друзьями. Чтобы хорошо справляться с этими проектами на работе и в турнире по преферансу, мне, к сожалению, приходится отказываться от других обязательств, например, возглавить команду КВН от нашей компании. Обязательно буду болеть за наших ребят!

Хотя содержание этих двух ответов было примерно одинаковым, их структура различалась; вторая наполнена теплотой и, самое главное, начинается с того, чему вы говорите «да». Последующее «нет» твердо, но его восприятие будет смягчено более позитивным вступлением.

Вот еще один пример предложения положительного «нет», на этот раз в отношении социальной ситуации:

Большое спасибо за приглашение на вечеринку! Звучит очень весело. У меня только что закончился сумасшедший проект на работе, мне не всегда удавалось видеть свою семью, и я решил посвятить выходные дни тому, чтобы пообщаться с ними. Так что, к сожалению, я не смогу прийти в субботу. Надеюсь, у вас, ребята, будет просто бомбически!

Если в прошлом у вас были проблемы с отказом, попробуйте представить свои «нет» позитивными. Вы удивитесь той разнице, которую увидите.

В сочетании с этой техникой продолжайте работать над тем, чтобы быть более напористым и менее рефлексивным, чтобы угождать людям в целом. Основная причина, по которой люди плохо себя чувствуют, говоря «нет» другим, — это страх подвести их и заставить их чувствовать себя плохо. Но помните, хотя вы обязаны быть уважительным и вежливым человеком, вы не несете ответственности за чувства других людей .