«Простой сложный разговор. Модель легкого и эффективного общения»

ЦИТАТЫ ИЗ КНИГИ

Беседа

Три века назад беседа считалась высоким искусством, с непременно красноречивым обменом мнениями на возвышенные темы: опера, поэзия, политика, свобода. Она происходила между особенными людьми — самыми образованными аристократами, выдающимися писателями и мыслителями своего времени.

Координационная игра

Стиль общения, рождение которого наблюдал Адам Смит, представлял собой так называемую координационную игру, по выражению современных ученых-бихевиористов, - ситуацию, когда несколько игроков делают выбор одновременно, не договариваясь между собой. Исход координационной игры зависит от решения каждого участника, а не от выбора одного игрока.

Общение как джаз

«Джаз призывает вас прислушиваться к решениям других музыкантов, — говорит Марсалис. — Иногда вы ведете, иногда вы следуете за другими, но сдаваться нельзя, несмотря ни на что. Это искусство со вкусом менять направление. Цель каждого выступления - создать нечто новое из того, что есть, создать это вместе и действовать сообща».

Вопросы

Способность задавать вопросы - это уникальный дар эволюции. Приматы, живущие в неволе, например бонобо, научились удивительно хорошо общаться с людьми, используя лексиграммы - образы, символически обозначающие человеческие слова. С их помощью обезьяны могут отвечать на вопросы и указывать на предметы. Но даже блестяще обученные приматы не способны задавать элементарные вопросы.

Эфирное время

Распределение эфирного времени имеет серьезные последствия. Если стажер в маркетинговой фирме не получит эфирного времени, чтобы объяснить, почему, на его взгляд, данная реклама не найдет отклика у зумеров, рекламная кампания может провалиться. Если парень с лучшим чувством юмора в группе приятелей будет молчать в баре, то разговор - а со временем и отношения в компании — может затухнуть.

Выгоды и издержки

Наше сознание не приемлет никаких потерь - перспектива потери вызывает у нас более сильные эмоции, чем перспектива выигрыша. В разговоре это означает, что мы должны сосредоточиться на выгодах, которые можно получить, а не на издержках, которые можно понести.

/2571