Продвижение детского бассейна в регионе: обеспечить 100% запись и очередь на занятия только с помощью Инстаграм? Легко!
Этому кейсу уже 2 года. До сих пор сотрудничаем, в бассейне по-прежнему 100% заполняемость и очередь из клиентов. Открываем новый филиал, в который уже предзапись из 150 клиентов.
Новый центр грудничкового и раннего плавания для детей от 0 до 4 лет в центре Саратова (население около 800 тыс. человек), начинающий свою работу после новогодних каникул. Открытие было назначено на 15 января, но благодаря прогремевшим тогда на весь мир саратовским снегопадам и пробкам состоялось только 19 января 2019 года, не смогли вовремя доставить все необходимое оборудование.
Аккаунт Инстаграм был создан клиентом 2 ноября 2018 и велся как личный бренд с целью продвижения услуг инструктора раннего плавания. Клиентка до того, как загорелась открытием своего водного центра, работала в других бассейнах. Постоянно работал массфолловинг и масслайкинг. 2 раза аккаунт рекламировался посредством кнопки "продвигать" внутри Инстаграма (таргет сработал плохо).
На момент начала моей работы у аккаунта было 316 подписчиков (название было другое @elena.babyswim).
Плюсы: клиентка - замечательный специалист, профессионал своего дела, знает все тонкости и подводные камни сферы раннего плавания в Саратове. Это позволило ей минусы конкурентов превратить в свои плюсы и открыть действительно классный бассейн, который обскакал по многим фронтам аналогичные водные центры города и заставил их шевелиться.
Минусы: практически полное отсутствие контента на начальном этапе: ни фотографий, ни видео. Помещение активно готовилось к открытию.
Цели: заявить о себе, закрепить положительную репутацию и обеспечить заполняемость бассейна на 100%.
1. В первую очередь было придумано красивое и запоминающееся название @baby.dive и оформлена шапка профиля.
Шапка за все время работы претерпела несколько изменений, в итоге нашлось идеальное описание, которое цепляет людей и делает их подписчиками или побуждает сразу же записаться на первое занятие.
2. Разработан единый стиль и контент-план. Освещаем полезные и интересные для родителей детей 0-4 лет темы, которые собирают много сохранений:
Закрываем страхи и возражения родителей по поводу качества и очистки воды в центре, плавания в раннем возрасте/зимой, профессионализма тренеров:
Уже несколько месяцев функционирует еженедельная рубрика #пловецнеделиныряем, которая прекрасно закрывает почти все родительские боли и страхи. В ней мамы наших постоянных пловцов в формате интервью делятся причинами, побудившими их привести ребенка на плавание, своими страхами и сомнениями при выбор бассейна и тренера и т.п.
3. С самого начала были оформлены вечные сториз, определены темы (как найти, прайс, отзывы, акции, тренеры) и сделаны обложки к ним. Сториз мы уделяем особое внимание и постоянно проводим различные интерактивы - тесты, викторины, опросы. Подписчики с удовольствием в них принимают участие.
Также в вечных сториз есть уже 5 папок "Пловцы" - это в основном репосты от наших клиентов, которые с удовольствием отмечают нас в своих постах и сториз.
4. Отдельно хочу написать про фото- и видео контент. Возможность подводной съемки - сначала на водонепроницаемый айфон, а позже на гоупро - позволило нам на этапе старта существенно приподняться над конкурентами. И до сих пор так и остается нашей фишкой.
- МФ и МЛ по подписчикам конкурентов и профилям со схожей ЦА (роддома, доулы, педиатры, инстаклубы мамочек и т.п.) Продолжаем до сих пор МФ и МЛ по новым подписчикам конкурентов, которых мы оперативно отслеживаем.
- подбор целевых хештегов и геолокаций;
- привлекли за бартер крупного саратовского блогера, но от нее пришло буквально несколько человек;
- постоянные взаимопиары с профилями схожей ЦА;
- розыгрыши. На этапе старта разыгрывали бесплатные посещения, сейчас интересные игрушки и книги - для поддержания интереса.
- пару раз брали рекламу в пабликах, которая окупилась.
- акции "Приведи друга и получи скидку", "Счастливые часы" - скидка при записи день в день, чтобы закрыть окна, освободившиеся в последний момент.
- в первые несколько месяцев вместе с автоприветствием в директ новым подписчикам отсылали купон со скидкой на первое занятие с ограниченным сроком действия. Люди оперативно записывались.
- в июле классно сработал таргет в сториз: 1 объявление за 20 руб/день, настроенное на ЦА беременяшки + мамы 0-3. Подписчики лились рекой
Итого: 5 тренеров и 450 занятий в июле против 1 тренера и 46 занятий в январе. Почувствуй разницу!
Upd. Аудиоотзыв от клиента спустя почти 3 года сотрудничества