June 6, 2022
Маркетинговая стратегия сети клиник эстетической медицины
О проекте
Медиэстетик — международная сеть клиник эстетической медицины с филиалами в России, Грузии и Чехии. Стратегия составлена для 5 клиник в Санкт-Петербурге
Период
Цель
Стратегия
Хирургия
- Эксклюзивные методики
- Фиксированная стоимость операций
- Отсутствие рисков: прогнозируемый результат
- Право выбора - подберем решение именно для вас
- Посадочные страницы под направления ( путём а/б тестирования от них отказались в пользу основного сайта)
- Личные истории в блоге клиника
- Видео и фото контент в соц. сетях
- Контекстная реклама
Ориентация пациента хирургии на косметологию для ускорения реабилитации. Используем POS-материалы
Информирование пациента о специальной скидочной программе “Семья”
Выставление KPI по ключевым направлениям
Косметология
- Экспертиза. Клиника - ключевой эксперт на рынке
- Авторитет врачей. Ведущие специалисты города
- Явная демонстрация результатов
- Контекстная реклама
- Таргетированная реклама
- Базы обзвона: колл-центр
- Базы рассылок: смс, e-mail
- Видео и фото контент в соц. сетях
- Мобильное приложение: push, личный кабинет
- Базы клиентов: реальные и ретаргет
- Осмотры после процедуры - добавить ценности прихода на него
- Индивидуальные специальные предложения спустя время
- Кросс процедуры
- Снижение стоимости на ряд препаратов и аппаратных методик на основе анализа рынка
- Создание пакетных предложений, welcome
- Создание welcome-предложений
Выставление KPI в зависимости от направления
Репутация
- Стимулирование пациентов оставить обратную связь о процедуре, враче, клинике в книгу отзывов, на сайте, в мобильном приложении.
- Напоминание об обратной связи через ORM-системы или автоматизацию собственной CRM-системы
- Стимулирование пациента оставить отзыв на конкретных площадках
Ввести динамическую скидку для поощрения согласия на публикацию от пациентов
- Снизить количество “запланированных” акций
- Сделать акции более фундаментальными и объективными (например, скидки за объем, за отзывы)
- Использовать акции вне медиаплана, запуская спонтанные стимуляции для повышения интереса и создания дефицита предложения
Активное внедрение бренда в жизнь клиник, охватывая офлайн точки на всех этапах CJM:
- Здание: указатели, рекламные вывески, подсветка
- Входная группа: информационная вывеска, декор, охрана
- Рецепция и холл: навигация, информационные таблички, POSM, сервис, администраторы
- Кабинеты: врачи, столы, техника
- Клиника: интерьер, атрибутика, подарки
- Сотрудники: форма, бейджи, представление
- Документы: планы, акты
- сегментирования пациентов
- создание персональных предложений
- возврат пациентов, ушедших к конкурентам
- сбор обратной связи
- повышение лояльность
Инструменты для работы с базой:
- RFM анализ и сегментация по новым данным
- Онлайн базы посетителей: пиксели и сообщества
- Каналы: смс, email, push, звонки, соц.рассылки и автоворонки
- Отзывы: мобильное приложение, книга отзывов, спец. площадки площадки, сайт