June 6, 2022

Маркетинговая стратегия сети клиник эстетической медицины

О проекте

Медиэстетик — международная сеть клиник эстетической медицины с филиалами в России, Грузии и Чехии. Стратегия составлена для 5 клиник в Санкт-Петербурге

Период

Март 2021 - Март 2022

Цель

  1. Увеличить число пациентов
  2. Увеличить объем услуг на пациента
  3. Повысить уровень узнаваемости бренда

Стратегия

Хирургия

Позиционирование

  • Эксклюзивные методики
  • Фиксированная стоимость операций
  • Отсутствие рисков: прогнозируемый результат
  • Право выбора - подберем решение именно для вас

Инструменты

  • Посадочные страницы под направления ( путём а/б тестирования от них отказались в пользу основного сайта)
  • Личные истории в блоге клиника
  • Видео и фото контент в соц. сетях
  • Контекстная реклама

Повышаем LTV 

Ориентация пациента хирургии на косметологию для ускорения реабилитации. Используем POS-материалы

Снижаем CPL 

Информирование пациента о специальной скидочной программе “Семья”

Предложения

  • Создание пакетов по типу “Всё включено”
  • Комбинирование различных операций (липо + абдомино и тд.)

Unit-экономика

  • Перерасчёт экономической модели на основании финансового плана компании
  • Определение реперной точки

Эффективность

Выставление KPI по ключевым направлениям

Косметология

Позиционирование

  • Экспертиза. Клиника - ключевой эксперт на рынке
  • Авторитет врачей. Ведущие специалисты города
  • Явная демонстрация результатов

Инструменты

  • Контекстная реклама
  • Таргетированная реклама
  • Базы обзвона: колл-центр
  • Базы рассылок: смс, e-mail
  • Видео и фото контент в соц. сетях
  • Мобильное приложение: push, личный кабинет
  • Базы клиентов: реальные и ретаргет

Повышаем LTV

  • Осмотры после процедуры - добавить ценности прихода на него
  • Индивидуальные специальные предложения спустя время
  • Кросс процедуры

Предложения

  • Снижение стоимости на ряд препаратов и аппаратных методик на основе анализа рынка
  • Создание пакетных предложений, welcome
  • Создание welcome-предложений

Эффективность

Выставление KPI в зависимости от направления

Репутация

  • Стимулирование пациентов оставить обратную связь о процедуре, враче, клинике в книгу отзывов, на сайте, в мобильном приложении. 
  • Напоминание об обратной связи через ORM-системы или автоматизацию собственной CRM-системы
  • Стимулирование пациента оставить отзыв на конкретных площадках

Сбор кейсов врачей

Ввести динамическую скидку для поощрения согласия на публикацию от пациентов

Акции

  • Снизить количество “запланированных” акций
  • Сделать акции более фундаментальными и объективными (например, скидки за объем, за отзывы)
  • Использовать акции вне медиаплана, запуская спонтанные стимуляции для повышения интереса и создания дефицита предложения

Внедрение бренда

Активное внедрение бренда в жизнь клиник, охватывая офлайн точки на всех этапах CJM:

  • Здание: указатели, рекламные вывески, подсветка
  • Входная группа: информационная вывеска, декор, охрана
  • Рецепция и холл: навигация, информационные таблички, POSM, сервис, администраторы
  • Кабинеты: врачи, столы, техника
  • Клиника: интерьер, атрибутика, подарки
  • Сотрудники: форма, бейджи, представление
  • Документы: планы, акты

Клиентская база

Методичная работа с базой:

  • сегментирования пациентов
  • создание персональных предложений
  • возврат пациентов, ушедших к конкурентам
  • сбор обратной связи
  • повышение лояльность

Инструменты для работы с базой:

  • RFM анализ и сегментация по новым данным
  • Онлайн базы посетителей: пиксели и сообщества
  • Каналы: смс, email, push, звонки, соц.рассылки и автоворонки
  • Отзывы: мобильное приложение, книга отзывов, спец. площадки площадки, сайт

Результаты

  1. На 12% увеличено число пациентов
  2. На 25% увеличен объем услуг на пациента
  3. На 40% повышен уровень узнаваемости бренда