13 мифов об email-маркетинге, из-за которых вы теряете клиентов

Каждое ваше письмо не получает должный отклик? Процент открытий и переходов падает. «Умные советы» работают у всех, кроме вас. И вы всерьез задумываетесь: «А нужно ли вам все это».

Вспомните, как начиналось ваше знакомство c email-маркетингом? Наверное, первые попытки были эффективны. После отправки писем сразу же следовали звонки и продажи. Глаза горели, руки с легкостью летали по клавиатуре. А потом…

Подписчики привыкли к вашим постоянным письмам и уже не так активно на них реагировали. Вы начали усердно изучать теорию, пытаться применять советы гуру на практике. И разочаровались, поняв, что в вашем случае они не действуют. Или вы просто чего-то не учли?

В этой статье вы узнаете…

13 заблуждений, которые мешают вам приручить email-маркетинг и сделать его вашим надежным помощником.

1. Email-маркетинг не работает

Вам кажется, что подписчикам с каждым днем приходит все больше и больше писем. А значит, ваши шедевры теряются среди вороха других рекламных предложений.

Кроме того, есть еще соцсети, и вы задумываетесь, что, может, лучше направить все свои усилия туда. Там-то вашу рекламу точно заметят, и вы достигнете желаемого результата проще и быстрее.

Однако, согласно статистике GetResponse, email-маркетинг по-прежнему занимает лидирующие позиции:

Приучите себя придерживаться нескольких простых правил:

давайте бесплатные «вкусняшки»;
собирайте обратную связь, подчеркивая важность мнения подписчиков;
разбавляйте текст видеороликами и аудио-подкастами;
предлагайте живое общение в виде вебинаров или личных консультаций;
мотивируйте прочитать письмо с помощью темы.

Более подробно об этих правилах я рассказывал в статье «Как вести email-рассылку, которая исполняет желания подписчиков«. Читайте и внедряйте!

2. Чем больше подписчиков, тем выше результат

Вы можете быть счастливым обладателем базы в 50 тыс. подписчиков, а ваши продажи оставаться на уровне 100$. Да, те самые 100$, которые вы зарабатывали и с помощью первой тысячи подписчиков. Или можете получить 1000$, например, при 2000 адресах. Как этого достичь? Начните привлекать подписчиков правильно.

Сузьте свою аудиторию. Пишите на лендингах конкретные призывы к действию. Обратите внимание на форму подписки, размещенную на нашей главной странице:

Ответьте на вопрос: согласован ли портрет вашей целевой аудитории, лендинг и лид-магнит с тематикой рассылки. Например, вы можете собрать в базу опытных предпринимателей, которые уже несколько лет ведут бизнес онлайн, и рассылать им советы для новичков. Как думаете, через какое время они перестанут открывать ваши письма?

3. Отписки — это плохо

Если вы продолжаете считать, что количество подписчиков — главный критерий эффективности рассылки, то, скорее всего, каждый раз переживаете, когда смотрите на статистику отписок. И ошибаетесь.

Подумайте вот о чем: отписываются те люди, которым не интересно ваше предложение. То есть это не ваши потенциальные покупатели. А просто подписчики, которые зачастую портят статистику. Они редко открывают письма, игнорируют ссылки и не покупают ваши продукты или товар.

Так стоит ли их удерживать?

4. Неактивные пользователи — мертвый груз

Согласно статистике, 20% подписчиков открывают ваши письма после 6 месяцев полного игнорирования.
Так что не спешите чистить базу от всех адресатов, не открывших ваше последнее письмо. Неактивные подписчики могут вас удивить.

Случалось ли с вами подобное? Вы увидели рекламу тренинга на интересующую вас тему, не будучи готовы к его покупке. Внесли свой email в базу для того, чтобы следить за обновлениями и… забыли. А потом, спустя полгода или год, увидели письмо с предложением того самого тренинга, перешли по ссылке и купили его.

Вот почему важно постоянно работать с неактивными подписчиками. Напоминать о себе и подталкивать к покупке с помощью простых способов:

добавьте WOW-эффект в письма;
обыграйте интересно заголовок;
сегментируйте базу адресов;
узнайте мнение подписчиков о вас и вашем контенте;
заново познакомьте подписчиков с собой;
добавьте призыв к действию.

5. Перебор с письмами — одна из причин отписок

Определить оптимальную частоту отправки писем без тестирования сложно. Одних подписчиков ежедневная рассылка может нервировать. А другие наоборот — только и ждут вашего письма с солидной порцией полезностей.

Главное — воздержитесь от отправки большого количества рекламных писем с призывом «купи».

А во всем остальном действуйте смело. Делайте рассылку часто. Согласно статистике, отправка 4-х писем в месяц вместо одного увеличит количество открытий в 2 раза.

Например, мы отправляем много писем с ценной информацией, особенно в первые дни после подписки:

6. Главный показатель результативности рассылки — количество открытий

Открытие писем — это, бесспорно, важный показатель. И вам нужно его отслеживать. И не только… Вспомните, для чего вы начали вести рассылку. Для того, чтобы оставаться на связи с потенциальными клиентами, верно? Поэтому обращайте внимание на следующие показатели:

количество ненастоящих или спам-адресов;
статистика отказов;
количество переходов по ссылкам;
совершение целевых действий при переходе по ссылкам.

7. Существует идеальный день для отправки писем

Как вы думаете, какой?

Скорее всего, это не понедельник, ведь люди только вернулись к работе. И не пятница, потому что они уже расслабились перед выходными. Среду и четверг отбрасываем — это время активной работы. Значит, вторник. Правильно?

Так думает большинство. И согласно исследованию GetResponse, именно по вторникам процент отправки писем самый высокий. Так же как и процент открытий. Однако если вы внимательно посмотрите на график, то заметите, что подписчики открывают письма на протяжении всей недели примерно с одинаковой активностью.

Поэтому главный помощник в определении идеального дня — сплит-тестирование. Отслеживайте, когда ваша аудитория чаще всего открывает письма. И помните: кроме этого показателя важно обращать внимание также и на дальнейшее поведение подписчиков.

8. Письмо можно отправить только 1 раз

Задумайтесь о времени, которое вы тратите на написание каждого письма. Конечно, все зависит от содержания и длины, однако процесс написания текстов всегда трудоемкий.

Итак, вы отправили письмо. Его открыли 30% подписчиков. Это хороший показатель, однако 70% потенциальных клиентов так и не прочитают ваш шедевр. Что делать?

Измените тему письма.
Выберите тех, кто его не открыл.
Отправьте им письмо повторно.

Согласно исследованиям GetResponse, вы получаете дополнительно от 5 до 40% открытий. Воспользуйтесь этой возможностью.

9. Чем короче письмо, тем лучше

Вы слышали и не раз, что письма должны быть короткими. В идеале не более 1,5 тыс. знаков. Ведь у подписчиков мало времени на чтение ваших мемуаров. И в этом утверждении есть доля истины… Хотя иногда все обстоит иначе.

Ответьте на 2 вопроса:

Что волнует ваших подписчиков?
Как долго они готовы об этом читать?

Если вы заинтересуете подписчиков, они потратят 5, 10 минут и даже полчаса, чтобы прочитать письмо. Перейдут по ссылке, зарегистрируются на вебинар или купят вашу продукцию.

Поэтому письмо должно быть не коротким, а результативным. Заинтригуйте подписчиков, ответьте на все возможные вопросы и возражения, дайте им максимум полезной информации.

Иногда для этого не достаточно 1,5 тыс. знаков. А порою можно отделаться несколькими предложениями и ссылкой. Каждый случай уникальный, и вы должны учитывать это. Не бойтесь экспериментировать.

10. Тема письма должна быть короткой и цепляющей

Этот миф во многом опирается на возрастающую популярность телефонов. В его основе — необходимость уместить тему на экране мобильного. Однако, согласно анализу более 9 миллионов писем от Return Path, самые открываемые темы — длиной 61-70 символов. И в этом что-то есть.

А нужна ли интрига в теме письма? По результатам исследования MailChimp, чаще всего открывают письма с простыми темами. Потому что они понятны и не вызывают лишних вопросов.

Одно я могу сказать точно — важно, чтобы тема раскрывала суть письма. Если не уверены в ее результативности, отправьте письмо себе на почту и посмотрите, захочется ли вам его открыть и прочитать.

11. Письма нужно красиво оформлять

Вы заметили, какие письма мы рассылаем:

Это простой текст с минимальным форматированием. И он конвертируется на 35% лучше, чем яркое и красочное письмо. Почему? Потому что оно похоже на сообщение от друга, а значит — подписчики к нему более лояльны.

В то время как красиво оформленное письмо подталкивает к мысли, что сейчас будут что-то продавать. И подписчики порою неосознанно начинают искать способ отказаться от столь щедрого предложения.

12. Письма уходят в спам

Вам кажется, что главная причина неудач ваших кампаний в том, что письма уходят в спам и их видит очень мало подписчиков?

Но это не так. Крупные сервисы, такие как GetResponse и MailChimp, постоянно совершенствуют свои алгоритмы, чтобы письма всегда попадали в папку «Входящие».

Да и спам-фильтры не стоят на месте: они становятся все сложнее и учитывают много факторов. Например, все чаще главный критерий — ваша репутация, благодаря которой вы избегаете попадания в папку «Спам», даже если в вашем письме присутствуют стоп-слова.

Кроме того, следуйте нескольким правилам, чтобы обезопасить себя:

откажитесь от слишком яркого оформления;
проверяйте письмо встроенным спам-фильтром;
заведите ящики на тех почтовых сервисах, которые используют ваши клиенты, и сначала сделайте тестовую рассылку.

13. Текст письма может не соответствовать странице посадки

Вы считаете, что главное — заинтересовать читателя кликнуть по ссылке?

Но ваша цель не просто повысить процент переходов. Важно, чтобы, перейдя на лендинг, подписчик оставил контактные данные или совершил покупку. В этом случае текст письма играет далеко не последнюю роль. Я бы даже сказал наоборот. Чем более точно вы опишите, что хотите от подписчика, тем выше вероятность получить желаемое.

Сделайте так, чтобы во время чтения человеку уже хотелось поскорее заполучить продукцию, которую вы предлагаете на лендинге.

Существуют четкие правила ведения рассылки?

Мы с вами рассмотрели 13 основных мифов об email-рассылках. Вы обратили внимание, что конкретных рекомендаций относительно повышения результативности нет. Есть лишь одно правило, которому нужно следовать: всегда проверяйте каждый совет на своей аудитории.

Сделайте сплит-тестирование основным инструментом при работе с email-рассылками. И тогда вы сможете:

понимать, как реагирует ваша аудитория на те или иные действия;
повышать эффективность каждого письма;
увеличивать продажи с помощью email-рассылки.