Как Центру красоты получать клиентов с таргетированной рекламы

Задача: настроить привязку к рекламному кабинету, исправить ошибку запуска рекламы, получать записи на процедуры.

Цель: увеличить прибыль с бизнеса.

Дано: всю работу по аккаунту владелица центра красоты ранее вела самостоятельно и с помощью своих сотрудников, у кого получалось вести аккаунт ни шатко, ни валко.

Услугами нашего агенства ранее пользовались, поэтому было решено передать профиль полностью нам на ведение. Также было озвучено желание передать настройку рекламы.

Взяться за проект согласилась, курирую его ведение, полностью отвечаю за рекламу.

Проблемы:

1. Невозможность запуска рекламы, появление ошибки из-за того, что к странице после смены телефона подвязался другой аккаунт facebook.
2. В целом страница продавала, но на ней царил хаос. Был не читаемый текст на картинках, слишком частое использование шаблонов и недостаточное ознакомление пользователей со спектром оказываемых услуг.
3. Клиенты центра разрешали выставлять себя на фото только с использованием частичного фото, например, только глаз. Из-за этого много коллажей До/После. Такое как обычно Facebook в рекламе не разрешает использовать.
4. Сайтом особо не пользуются, и после ребрендинга до него еще не добрались. Поэтому весь трафик необходимо вести только на инстаграм.

Что делали:

1. Во-первых восстановила привязку аккаунта к прежнему бизнес менеджеру и рекламному кабинету.
2. Взялись за оформление и наполнение профиля. Все необходимые вопросы клиентов старались закрыть предоставлением информации в профиле, Посты и вечные сторис по разным видам услуг. Пока не получилось убедить клиента, что стоит указывать цену сразу, а не писать всем в директ. Будем работать в этом направлении... Ведь с одной стороны хорошо, что появляется много комментариев под постами, но потенциальные клиенты возможно при обращении в центр вообще не готовы согласиться с такой стоимостью оказываемых услуг. Поэтому происходит отсев, до записи доходит 12% всех обратившихся. Записи через whatsapp здесь не учитываются.
3. Определились с целевой аудиторией. По разным видам услуг она своя, так как есть процедуры по омоложению, европеизации век, похудению и прочее. Было создано несколько аудиторий по интересам и геолокации.
4. Запуск рекламного кабинета facebook чаще не пропускал объявление. Поэтому приоритетно работаем с инстаграм. И выхлопа с запущенных через кнопку "Продвигать" больше. Но есть также минус, при малейшей корректировке запущенной рекламы, ее могут приоставить из-за несоответствия правилам.

Что сработало:

Реклама в сторис Instagram. Большое количество переходов при небольшой стоимости клика.

С запуском таргета запись значительно улучшилась, но их показатели до нас не доносят.

Далее планируем проработать с клиентом момент продажи.

Сейчас на все обращения отвечает администратор, работает человеческий фактор, запись производится вручную, не систематизирована. От этого забывается перезапись клиента, если по каким-то причинам у того не получилось подойти, и данное окно остается не заполненным.

В связи с этим предложила внедрить CRM систему для салонов с возможностью самостоятельной записи на прием. С ее помощью можно будет правильно вести базу клиентов, использовать ее повторно, получать отзывы от клиентов и видеть откуда лучше идет конверсия.

В дальнейшем также можно полностью переделать сайт клиента, подцепить его к CRM. И завершающим улучшением будет проработка скрипта ответов клиенту и подключение и настройка чат-бота whatsapp.

Татьяна Алексеева

Администратор Инстаграм, таргетолог

Выпускница тренинга по таргетированной рекламе В. Комысова

Член VIP клуба RED SMM, участница тренинга АИ-16

Контакты для связи:

Whatsapp: +79241659313

Telegram: @alekseeva_tn

Instagram: @alekseeva_tn