🛒 Кейс: как преодолеть проблему недостатка персонала в розничной торговле
В рознице срочная замена линейных сотрудников — всегда актуальный вопрос. Отпуска, болезни и неожиданные обстоятельства персонала могут нарушить работу магазина, отразиться на сроках доставки и т.д.
Мы расскажем, как эту проблему решила региональная сеть продуктовых супермаркетов Сибири и Дальнего Востока.
➡️ Сеть включает в себя более 1300 магазинов, занимается собственным производством, а также осуществляет курьерскую доставку через интернет-магазин. Общее число сотрудников составляет около 35 тыс. человек. «Внезапно выпадало из смен» порядка 6,8 тыс. человек, что затрудняло для компании планирование работы, выполнение ежедневных задач в магазине, ставило под угрозу своевременное появление товара на полках, создавало риск порчи продуктов.
Необходимость быстро находить замену сотрудникам стала приоритетом. В этом контексте успешное партнерство с маркетплейсом самозанятых оказалось инновационным решением.
Много путей — мало решений
Для снижения временного дефицита персонала можно использовать множество традиционных методов, но практика показала, что все они обладают существенными недостатками. Розничная сеть супермаркетов исследовала различные подходы, но ни один из них не принес ожидаемых результатов.
Решение 1. Пригласить сотрудников с другой смены для подработки.
Однако со временем желание работников подрабатывать сильно уменьшается, поэтому на постоянной основе это решение неэффективно. Мотивация падает, люди отказываются.
При использовании аутсорсинга компания столкнулась с низким качеством труда, так как посредники часто привлекали не самых лучших работников. Компания получала «темную лошадку», не могла предварительно проверить нанятого сотрудника, и не всегда была уверена в его благонадежности.
Это решение не подошло, так как договор ГПХ не подразумевает постоянного присутствия, и внештатники на ГПХ могли быть заняты в момент, когда они понадобятся компании.
Даже при избытке сотрудников проблема недоштата в пиковые нагрузки не исчезала полностью. Всегда возникали случаи отпусков и болезней. Например, если требуется пять человек, а нанимают десять, все равно возникают ситуации, когда кто-то уходит в отпуск или заболевает, и их становится меньше. И одновременно с этим приходится переплачивать.
Как временные помощники помогли решить проблему с персоналом в торговой сети?
Чтобы справиться с пиками и недоштатом, розничный бренд обратился к сервису «Мои самозанятые». Была поставлена главная задача быстро устранить временный дефицит персонала (1–2 дня) без ущерба для качества работы и без лишних временных затрат на обучение новых сотрудников.
Специалисты сервиса «Мои самозанятые» в качестве решения предложили:
1️⃣ Использовать маркетплейс самозанятых «Я-сам». Он позволяет за пару часов найти и привлечь подходящих исполнителей по всей России, а также проверить законопослушность кандидатов в базах МВД и ФНС.
2️⃣ Автоматизировать документооборот, проверки и выплаты через сервис.
3️⃣ Подключить личного аккаунт-менеджера для помощи в размещении заявок, HR-анкеты и сбора списков откликнувшихся.
Торговая сеть зарегистрировалась в Личном кабинете сервиса «Мои самозанятые» и разместила заявку в маркетплейсе
- Чтобы искать исполнителей не только в интернете, но и офлайн, ритейлер изготовил листовки о вакансиях, на которых разместил QR-код для быстрого перехода на анкету кандидатов. Листовки разместили у входа в магазины, потенциальные исполнители сканировали QR-код и заполняли короткую форму. Полученные отклики и HR-анкеты стали доступны в личном кабинете сети на маркетплейсе ✅
- Ритейлер отобрал наиболее подходящих кандидатов и связался с ними. А сервис автоматически проверил их на благонадежность в базах МВД и ФНС.
- Также сервис позволил дистанционно заключить договоры с новыми исполнителями, подписать их электронно в два клика.
- После выполнения заказа исполнители сразу получили оплату через сервис после каждой смены. Благодаря возможности сервиса автоматически платить реестрами и короткими промежутками, нагрузка на бухгалтерию магазинов не увеличилась.
Результаты совместной работы
✔️ Сервис предложил ритейлеру новый способ: разбивать задачу на мелкие задания и передавать подменным сотрудникам задания, не требующие специальных навыков. Таким образом штатный персонал не перегружен и может оперативно подхватывать работу на кассе или любом другом ответственном участке. Компания четко разграничила задачи, которые можно поручить самозанятым, и к которым они подпускаться не должны.
✔️ Поиск исполнителей через маркетплейс самозанятых закрыл основную потребность торговой сети в персонале, не увеличивая штат на 20%.
✔️ Маркетплейс позволил ритейлеру выбирать самых благонадежных и проверенных исполнителей.
✔️ Компания сократила на 30% трудозатраты на обучение штатных работников складов и торговых залов, привлекая для разовых замен самозанятых исполнителей и скорректировав с управляющими методы взаимодействия с внештатниками.
✔️ Компания сразу разграничила для своего менеджмента, что именно можно поручить самозанятым, а чего внештатники делать не должны. И смогла в пиковые нагрузки оперативно находить помощников на маркетплейсе «Я — сам».
Переключение акцента на новый подход «самозанятый — это не постоянный сотрудник, а человек, пришедший разово помочь» снижает трудозатраты, на обучение новых сотрудников.
Сеть не останавливает свои бизнес-процессы при отсутствии сотрудников или в пиковые часы трафика, сохраняет высокие стандарты качества обслуживания и получает больше лояльных покупателей, а также укрепляет свой HR-бренд среди исполнителей и потенциальных кандидатов, благодаря которому:
✅ У компании есть быстрые отклики исполнителей без посредников.
✅ Самозанятые готовы взять подработку буквально на следующий день.
✅ По запросу менеджер сервиса проверяет внештатников для ответственных задач в базах ФНС и МВД.