Коучинг как антикризисный инструмент

Статья от сертифитированного коуча Натальи Абрамовой

Раньше, когда меня спрашивали, кто такой коуч, я отвечала так: "Это человек, который помогает разобраться с внутренними и внешними кризисами. При этом, он не будет говорить, что вам нужно делать, чтобы стало хорошо. Его компетенция - помочь вам САМОСТОЯТЕЛЬНО найти свои уникальные ответы и решения. Потому у вас уже все есть. Нужно лишь это достать наружу и подсветить".

Но когда я только начинала, я и подумать не могла, что скоро наступит настоящий большой кризис, и что мои компетенции станут на столько актуальны.

Но.

На сегодняшний день, коучинг, не побоюсь этого слова, опопсили. И это усложняет ситуацию.

Сначала, в Россию стал приезжать Тони Роббинс, и люди решили: "Так вот, что такое коучинг".

Однако, нет. Тони - бизнес-тренер, оратор, проповедник, если угодно. Но его вещания со сцены ничего общего с коучингом не имеют. Как минимум потому, что коуч не в праве чему-то учить своего клиента. Более того, он может вообще не разбираться в специфике бизнеса и работы клиента.

Его сила в другом: иметь острый ум, внимательность, эмпатию и тонкость: тонкость слышать, где клиент сам себя обманывает. Где упирается о свои же собственные установки и ограничения. Где не видит существующих решений и возможностей.

И чтобы слышать, коуч задает вопросы. Много-много-много вопросов. И возвращает клиенту услышанное. Подсвечивая то, что клиент упускал.

Затем, стал достаточно популярным лайф-коучинг, когда к коучам клиенты стали приходить за решением житейских / бытовых / насущных вопросов: выбор профессии? выбор партнера? план на пол года?

Из-за этого на рынке создалось ощущение, что коучинг - что-то не первой необходимости.

Однако, все забыли о том, ради чего коучинг пришел в жизнь людей изначально. А задумался он именно как антикризисный и консалтинговый инструмент.

Так вот, лайф-коучинг пришел к нам из корпоративного коучинга. Изначально, это направление появилось для директоров и ЛПР, чтобы через работу с "головой компании" в прямом и переносном смысле этого слова, помогать компании преодолевать кризисы и трудности, постоянно находить новые возможности и решения, и выходить из любой ситуации победителем.

Думаю, все понимают: когда ты внутри своей ситуации, у тебя замасливается глаз. И на себя, и на ситуацию.

Давайте на примерах, как именно это происходит:

• Приходит к коучу клиент, владелец IT компании. Он в ужасе: из-за кризиса, санкций и политической ситуации, его ниша умирает. Как минимум, концентрируясь на ежедневных негативных новостях и убытках, он в эмоциональном истощении. как максимум, он в панике, и все, о чем он лихорадочно думает: как не обанкротиться в ближайшую неделю.

"Все пропало. Я в просадке. Я на грани банкротства!" - с таким запросом приходит клиент.

За этими эмоциями, клиент:

• не видит существующих вариантов выхода из ситуации: в страхе и стрессе, при выработке кортизола, у нас сужается способность мыслить и видеть возможности, это происходит на нейрофизическом уровне. Этот эффект называется туннельным мышлением
• обобщает ("все пропало"), таким образом позволяя своему мозгу не искать выходов), + дополнительно себя раскачивая на эмоциональных качелях
• не ставит перед собой позитивного запроса: ему даже сложно подумать о развитии компании. Что тоже обусловлено работой мозга: в выгорании у нас "не работает" неокортекс - та часть мозга, которая отвечает за стратегию, планирование, реализацию и масштаб

Задачи коуча в этот момент:

• отделить эмоции и восприятие от реальности. Найти когнитивные искажения клиента:

- Что вообще значит "все пропало", "все пропало" - это когда что?

- Все пропало - это когда компания уже обанкротилась, команду пришлось распустить.

- Правда ли, что у вас уже все пропало?

- Объективно - нет, пока не все пропало.

- Что говорит в пользу того, что еще не все пропало?

- В компании есть резерв на выплату зарплат на месяц вперед. И у нас на стадии переговоров новый клиент. Если мы его подпишем, на 3-4 месяца точно обеспечим себе возможность остаться на плаву.

• помочь уйти от тревоги, снять эмоциональное напряжение и вернуть клиента в продуктивное состояние:

- Чего боитесь больше всего? Какова вероятность того, что это случится? При каких условиях это случится? Как этого не допустить - план действий? А если все же случится, какой план антикризисных действий можете иметь под рукой?

Обсудив стратегии развития при разных сценариях, и найдя решения в каждом сценарии, мозг возвращает себе ощущение контроля. И выходит из тревоги (тревога = неизвестность будущего) в продуктивность / трезвость.

• а затем, заняться поиском тех возможностей и точек роста, которых сам клиент сейчас не видит:

- Знаете ли похожие истории у коллег? Какой выход они нашли / находили в этих ситуациях?

- Как бы действовали, если бы у вас не было установки Х, если бы верили в успешность У?

- Каких качеств / действий сейчас не хватает для результата Z?

По итогу, коуч помогает клиенту заглянуть в те части, на которые он не мог посмотреть самостоятельно: из-за искаженного восприятия своих возможностей / ситуации, из-за психологических защитных механизмов, из-за эмоционального истощения и интеллектуального замирания.

Данный пример можно переложить на любую нишу и любой тип запроса:

1. Как адаптировать свой бизнес / свое дело / свою услугу под новое время?
2. Как выйти из страхов и тревоги, и увидеть возможности, которые я пропускаю?
3. Как решиться на идею, о которой пока даже подумать страшно?
4. Как оптимизировать убытки и расходы внутри своего дела?
5. Что я сейчас могу дать рынку с теми компетенциями и опытом, которые у меня есть ?
6. Какую профессиональную стратегию / стратегию по жизни я могу выбрать на близжайшие 3 месяца?
7. Какой фокус внимания я могу выбрать в ближайший месяц, чтобы не потерять смысл жизни?

Заметьте, кстати, коучинг - это всегда про фокус на движении вперед, на развитии. Приходя к коучу, вы автоматически перенимаете это мышление.

Сейчас многим кажется, что коучинг - то, на что имеет смысл тратиться, если базовые потребности удовлетворены. Но я поспорю. Коучинг - то, что в ситуации кризиса и неопределенности поможет сэкономить много денег, времени и сил.

Он собирает внутренне, возвращает силу и фокус на ресурсах, помогает выйти из всех иллюзий, оценить риски, найти новые решения. Как минимум, коучинг возвращает клиенту чувство контроля над своей жизнью и меняет состояние. А их нового состояния, когда мы трезво мыслим, мы можем очень многое.

Поэтому если вы в раздумьях, нужен ли вам сейчас коуч - поверьте, кризис - это САМОЕ время для коучинга. Для таких времен коучинг и пришел в нашу жизнь как направление. Пользуйтесь тем, что эффективно и быстро делает жизнь лучше.

P. S. Все мои клиенты, кто за эти 3 недели был на коучинге, уже сильно иначе себя ощущают и действуют в рамках ситуации. И как сейчас клиентов искать - придумали, и что с бизнесом делать - решили, и как состояние стабилизировать - знают.

Ваш коуч Наталья Абрамова