Основные ошибки в общении с клиентами, из-за которых ты теряешь деньги💵

Ты можешь быть профи в своем деле, но если не умеешь грамотно выстраивать общение с клиентами, они просто не останутся с тобой. Давай разберем основные ошибки, которые мешают тебе закрывать клиентов на долгосрочную работу.

Ты можешь думать, что знаешь, что нужно клиенту, но, не задавая правильных вопросов, легко промахнуться. Итог? Клиент чувствует, что его не услышали, а ты получаешь недовольный фидбек. Решение: в начале работы выведывай все подробности — зачем, почему, какие цели.

Никто не любит фрилансеров, которые обещают молниеносные результаты и кучу лидов, а в итоге не могут это обеспечить. Клиенту важны реалистичные ожидания. Честно говори о сроках и возможных рисках, так ты заслужишь доверие и покажешь, что разбираешься в теме.

Пока ты молча делаешь свою работу, клиент может волноваться и думать, что ты забросил проект. Постоянное информирование — это ключ. Даже если ничего не изменилось, дай знать, что работа идет по плану. Это убирает лишние вопросы и укрепляет доверие.

Негативные отзывы — это не конец света. Если клиента что-то не устраивает, это шанс исправить и показать свою гибкость. Но если ты игнорируешь критику или защищаешься, клиент начнет искать того, кто будет слушать.

Все фрилансеры ошибались, когда начинали работу без четких рамок и условий. Итог? Клиент просит больше, чем было обговорено, а ты теряешь время и деньги. Договорись обо всем на старте: объем работы, сроки, оплаты!

Ты классно подаешь себя, но когда дело доходит до оплаты, начинаешь мяться или бояться спросить за свои услуги. Это приводит к тому, что клиент теряется или начинает торговаться. Будь уверен в своей стоимости, и клиенты почувствуют твою уверенность.

Клиент:
Здравствуйте! Мне нужно настроить рекламу для моего салона красоты. Как мы можем начать?

Таргетолог:
Привет. Ок, могу настроить. Какой у вас бюджет?

Клиент:
Я пока не решил, но хочу больше клиентов.

Таргетолог:
Хорошо, давайте начнем с 5000 рублей.

Клиент:
А что именно вы будете делать?

Таргетолог:
Ну, запущу рекламу, и будут клиенты.

Клиент:
Окей… а что от меня нужно?

Таргетолог:
Просто скажите, когда начать.

Клиент:
(Задумался, не уверен в профессионализме таргетолога)

Клиент:
Здравствуйте! Мне нужно настроить рекламу для моего салона красоты. Как мы можем начать?

Таргетолог:
Здравствуйте! Здорово, что вы решили развивать свой бизнес через таргетированную рекламу. Чтобы максимально эффективно настроить кампанию, расскажите, пожалуйста, о вашем салоне: какие услуги наиболее популярны и на кого ориентирован ваш бизнес? Это поможет мне лучше понять, какие стратегии подойдут для вас.

Клиент:
Мы специализируемся на ногтевом сервисе и уходе за волосами. Наши основные клиенты — женщины от 25 до 40 лет.

Таргетолог:
Отлично! Это целевая аудитория, с которой реклама в ВК работает очень хорошо. Я предложу стратегию, где основной упор сделаем на ваши ключевые услуги и использую креативы, которые привлекут внимание вашей аудитории. Сколько вы готовы выделить на рекламный бюджет, и есть ли у вас какие-то пожелания по срокам?

Клиент:
Я думаю начать с 10 000 рублей на неделю и посмотреть, как пойдут дела.

Таргетолог:
Хороший старт! Я подготовлю план с четким распределением бюджета и предложу варианты креативов. Также мне понадобится информация о вашем сайте или профиле в ВК, чтобы можно было связать рекламу с конкретными услугами. Как вам такой подход?

Клиент:
Звучит отлично! Вот ссылка на наш профиль, буду ждать предложений.

Таргетолог:
Спасибо! Я подготовлю предложения в течение дня и сразу отправлю вам на согласование. Будем на связи!

Клиент:
Супер, спасибо!

Эта переписка уже правильная, в ней видна заинтересованность в клиенте, закрытие потребностей клиента, подробное описание услуги и презентация себя.

Не забывай: общение с клиентом — это 50% успеха. Умение слушать, задавать правильные вопросы и выстраивать четкие ожидания делает тебя не просто исполнителем, а ценным партнером для клиента. А партнеров всегда ценят и готовы платить больше.