Выверенные решения и точный расчет

18 ноября - 105 лет оперативно-дежурной службе органов внутренних дел

В канун знаковой даты о новациях, которые позволяют оперативно реагировать на все вызовы в режиме 24/7, рассказал начальник управления ОДС МВД полковник милиции Юрий Кулеш

- Юрий Николаевич, на что делаете акцент в процессе модернизации работы подразделения?

- Стремимся идти в ногу со временем. Выстроенная система не нуждается в кардинальных изменениях: потрясения ей не на пользу. Новшества нацелены в первую очередь на минимизацию так называемого человеческого фактора. Стремимся застраховаться от ошибок и сбоев, ведь в нашей деятельности их цена может оказаться слишком высокой.

Понимая, что на первом месте всегда стоит безопасность, завершили процесс оснащения территориальных ОВД системами периметральной сигнализации. Наряду с автоматикой функционирует и видеонаблюдение с элементами аналитики. В случае проникновения на охраняемую территорию посторонних реагирование будет незамедлительным.

- Какой проект сейчас в центре внимания?

- С коллегами из ДФиТ и ИЦ МВД разрабатываем и тестируем единый интегрированный ресурс о поступивших, зарегистрированных и рассмотренных заявлениях и сообщениях о преступлениях. Перейти к его опытной эксплуатации планируем в ближайшее время. Информационная система основана на инновационной платформе, что существенно расширит ее функционал. После полноценного запуска программа позволит нам автоматизировать процесс регистрации сообщений, а информационным подразделениям -
проводить углубленную аналитику и контролировать свое­временность рассмотрения заявлений. Упростится и процесс сбора сведений: пользователи смогут получать все нужные данные, не обращаясь за ними к разным ведомственным базам. Все необходимые будут выдаваться автоматически.
В целом инновация поможет повысить качество работы и снизить бумажный документооборот.

Частью единого ресурса станет и специальное мобильное приложение. Софт вберет в себя не только важные сведения о работе правоохранительных органов, но и будет способен принимать сообщения от граждан. Этот проект также находится на стадии тестирования и доработки. Благодаря ему пользователи смогут сообщить о происшествиях любым удобным способом, а в экстренной ситуации еще и вызвать милицейский наряд нажатием на виртуальную тревожную кнопку. Новшество сделает процесс обращения в правоохранительные органы более доступным, а еще сократит время для приема и обработки информации. Интерфейс приложения окажется удобным каждому, в том числе людям с ограниченными возможностями. В первую очередь инвалидам по слуху, которым затруднительно поговорить с оператором службы «102».

При регистрации в приложении потребуется указать персональные данные. Если мобильное устройство, на котором оно установлено, подключено к системе GPS-навигации, то программа сможет определить точное местоположение обратившегося. Это будет полезно тем, кто, например, заблудился в лесу или попал в ДТП в незнакомой местности и не может сориентироваться. В таком случае окажется достаточно нажать на цифровую кнопку - и программа сама определит координаты. Заложены в ней и другие удобные функции: текстовое сообщение можно дополнить фото- и видеоматериалами, голосовыми аудиофайлами.

- Как альтернатива приложению в мессенджере Telegram уже запущен ведомственный чат-бот. В чем отличие имеющихся у этого ресурса возможностей?

- Сейчас он проходит тестирование на базе УВД Минской области. Совместно с заинтересованными службами дорабатываем программное обеспечение. После платформа будет доступна во всех регионах республики.
Какими уникальными характеристиками обладает чат-бот? В первую очередь, он не требует регистрации и указания личных данных. При этом желающие все же имеют возможность раскрыть никнейм для получения обратной связи от операторов службы «102». При необходимости также разрешается определить свою геолокацию - она будет сгенерирована автоматически.
Проанализировали данные, уже полученные через чат-бот, и выяснили: более 90 процентов обращений касаются жалоб на нарушения по линии ГАИ.

- В ноябре сообщения начала принимать и служба милиции «102», созданная на базе УВД Минской области. Раньше звонки от граждан напрямую попадали в оперативно-дежурные службы райотделов, теперь же будут поступать централизованно…

- Пока подразделение получает сообщения с территории Минского района, но по мере технического оснащения и расширения штата оно поэтапно охватит и остальные регионы.

Какие преимущества дает такая система? Судить об этом можно по опыту, наработанному в Витебской области. Созданная там служба милиции «102» уже принимает звонки из всех крупных районов, а вскоре в зону ее ответственности войдут и остальные населенные пункты. Это, во-первых, позволит повысить регистрационно-учетную дисциплину. Во-вторых, все сообщения, требующие экстренного реагирования, будут немедленно браться на контроль руководством не только местного ОВД, но и облуправления, что ускорит процесс принятия решений. Приведу пример: в случае сообщения об угоне транспортного средства к его розыску немедленно подключатся не только местные милиционеры. Информацию автоматически получат и коллеги из соседних регионов, что поможет скоординировать общие усилия.

Не открою секрет, если скажу: функционирование службы «102» позволит снизить нагрузку на сотрудников ОДС, которые решают множество разноплановых задач. Теперь коммуникацию с заявителями возьмут на себя операторы, сосредоточив все внимание на общении с гражданами и сборе полной информации о случившемся. Сотруднику ОДС останется проанализировать содержание сообщения, правильно и быстро на него отреагировать.

- А в какой мере задействуются возможности республиканской системы мониторинга общественной безопасности?

- Сейчас доступ к ней имеют все региональные подразделения. Изучая данные в онлайн-режиме, сотрудники не только раскрывают преступления,
но и предотвращают назревающие инциденты.

- Соразмерно стремительному развитию службы все больше требований предъявляется и к ее представителям…

- Что вполне объяснимо: оперативный дежурный должен ориентироваться во всех направлениях правоохранительной деятельности. Это нужно для эффективного управления милицейскими нарядами, задействованными в режиме единой дислокации, грамотной квалификации поступающих данных, молниеносного принятия единственно верных решений. Параллельно сотруднику нужно уметь вести административный процесс, оформлять процессуальные документы, контролировать доставленных в ОДС, отвечать за охрану ведомственных объектов. Еще одна задача - информационное сопровождение следственно-оперативных групп и служебных нарядов на местах происшествий, а также умение работать с большинством информационных ресурсов МВД.
Неудивительно, что в ряды оперативных дежурных принимаем опытных выходцев из других служб. При этом коллеги постоянно продолжают обучение. Проводим для них учебно-методические сборы и, получив обратную связь, сообща определяем решение возникающих проблем. Организуем тренинги и отрабатываем действия в экстренных ситуациях, моделируя максимально реалистичные условия.

- Какие слова адресуете представителям службы по случаю профессионального праздника?

- Всем коллегам, в том числе ветеранам, желаю в первую очередь крепкого здоровья и терпения, а еще благополучия и семейного счастья. Умение сохранять рассудительность и спокойствие в любой, даже самой напряженной, обстановке в нашем нелегком деле - важнейшее качество. Хотел бы, чтобы каждому неизменно сопутствовала профессиональная удача!

Беседовала Анастасия ПАРАХНЕВИЧ. Фото Владиславы ВИНОГРАД, Марии КВАШЕВИЧ.