Вовремя распознавать угрозу…
…всеми силами пытаются научить граждан сотрудники милиции. Но количество попадающих в сети мошенников по-прежнему велико. В чем причина?
По информации Нацбанка, только в третьем квартале 2025 года белорусы перевели злоумышленникам 18 миллионов рублей, 93% этой суммы похищено с помощью методов социальной инженерии.
Мошенники - виртуозы манипуляции: точно знают, какую струну души задеть, чтобы добиться желаемого. Для разных возрастных групп они используют характерные уязвимости. На пенсионеров воздействуют через «технические» атаки, к людям среднего возраста применяют корпоративные схемы с использованием нейросетей, а на подростков влияют через запугивание.
Анализ уголовных дел и психологических портретов жертв однозначно показывает: универсальных рекомендаций уже недостаточно. Профилактическая работа с населением должна быть столь же дифференцированной, сколь широк и инструментарий охотников за чужими сбережениями.
Вместе с начальником центра психологического обеспечения МВД подполковником милиции Сергеем Малаховым журналист «НС» решила разобраться, как выстроить систему эффективных и точечных упредительных мер.
Люди преклонных лет
61-летней минчанке позвонил лжесотрудник «Белтелекома» и под предлогом продления договора получил ее паспортные данные. Затем в мессенджере с жертвой связался мнимый правоохранитель, который обвинил женщину якобы в финансовых преступлениях и, чтобы «избежать обыска», потребовал установить приложение «Нацбанка». Следуя инструкциям, горожанка поднесла карту к телефону с активной функцией NFC и ввела ПИН-код, после чего с ее счета списали восемь тысяч рублей.
Действия аферистов по еще одной классической схеме телефонного обмана едва не лишили круглой суммы другую представительницу слабого пола преклонного возраста. Сначала ей поступил звонок якобы от медсестры поликлиники, которая под видом диспансеризации попыталась выудить личные данные. После этого аферисты, выступив уже в роли сотрудников правоохранительных органов, сообщили пенсионерке о «ведущихся от ее имени незаконных операциях». Чтобы «доказать свою непричастность», минчанке предложили перевести все сбережения на «безопасный» счет. Собрав накопления, она отправилась в банк. К счастью, кассир заподозрила неладное и обратилась в милицию. Сергей
Малахов приводит три ключевых фактора, под влиянием которых формируется психологический портрет жертв данной возрастной категории:
- Ее представителям характерно слепое доверие к социальным авторитетам - человеку в форме или представителю госструктуры, что полностью отключает внутреннюю бдительность. Кроме того, в момент звонка происходит мгновенная эмоциональная «захваченность»: мошенник искусственно создает ситуацию острого стресса, будь то угроза уголовного преследования или другое пугающее событие. Это вызывает сужение сознания, когда критическая оценка ситуации становится практически невозможной. Человек оказывается один на один с сильнейшей эмоцией, а аферист, понимая, что данное состояние имеет временные рамки, максимально торопит его, не давая возможности
посоветоваться с родными. На руку злоумышленникам играет и низкий уровень цифровой грамотности, свойственный большинству граждан преклонного возраста. Для них манипуляции с телефоном - действия, не несущие очевидных рисков.
Как защитить?
Начальник центра психологического обеспечения МВД дает следующие рекомендации по профилактике:
1. Главное правило, которое важно донести: нужно положить трубку и связаться с близкими, используя номер из своей телефонной книги. Любой срочный звонок, требующий денег или действий с картой, - сигнал взять паузу и здраво оценить ситуацию (для проверки информации наберите человеку или напрямую в соответствующие органы (милицию, банк) только по официальным номерам).
2. Эффективно придумать в семье кодовое слово. Его незнание человеком на другом конце провода - 100-процентный признак мошенничества.
3. Профилактика через истории. Примеры лучше запоминаются, причем в сочетании с анализом алгоритма обмана и его последствий.
4. С людьми преклонного возраста рационально использовать все каналы общения: личные беседы, коллективные встречи, листовки и социальную рекламу.
5. Стоит постоянно напоминать пожилым: ни при каких условиях нельзя устанавливать удаленный доступ к устройству и сообщать посторонним коды из СМС.
Средний возраст
Педагогу одной из городских школ в мессенджере написал человек, выдавший себя за директора (с помощью поддельных фото и подписи). В сообщении говорилось о некоей проверке, информацию о которой требовалось сохранить в тайне. Затем женщине позвонил «правоохранитель» и под предлогом помощи в расследовании дела заставил ее «задекларировать» личные сбережения: перевести
12 тысяч рублей на чужой счет, а затем сдать золотые украшения в ломбард.
По аналогичной схеме сотрудник стоматологической поликлиники лишился всех накоплений, а заместитель начальника одной из организаций в областном центре потерял 100 тысяч рублей, поверив в легенду об утечке данных и оформив по указанию мошенников несколько кредитов.
- Как правило, сотрудникам, работающим по найму, характерны исполнительность и иерархическое мышление. Все это формирует убеждение: распоряжения руководителей не обсуждаются, а выполняются, - обращает внимание С. Малахов. - Заставляет действовать быстро, причем без критической оценки ситуации, также опасение испортить отношения в коллективе или с начальством.
Как защитить?
1. Донести необходимость взять паузу, прежде чем действовать, а еще призвать ставить под сомнение звонки и сообщения, если речь идет о финансовых вопросах или просьбе предоставить конфиденциальную информацию.
2. Показать на примере, как сегодня нейросеть за пару минут создает реалистичное видео с чужим лицом и голосом.
3. Никакой изоляции! Лучше переспросить, посоветоваться с коллегами, обратиться к руководителю. Атмосфера секретности на руку только мошенникам.
4. Форма профилактики: встречи в трудовых коллективах, цифровой ликбез через социальные сети.
5. Внедрить и строго соблюдать правило: любые распоряжения руководства, особенно финансового характера, должны подтверждаться через официальный и заранее известный канал связи (например, корпоративную почту или служебный телефон).
Подростки
Школьнику из Гомеля позвонила лжеработник компании по замене домофонов и выманила СМС-код. Затем другая мошенница, представившись сотрудницей службы безопасности, убедила мальчика спрятать семейные сбережения (29 тысяч рублей) в тайнике возле учебного заведения, чтобы якобы спасти родителей от неприятностей. Подросток несколько дней по указанию незнакомцев перемещал шкатулку, никому не рассказывая о происходящем.
В другом случае 15-летняя девочка под давлением мошенников отдала курьеру
44 тысячи долларов и девять тысяч евро, которые ее семья копила на покупку квартиры: несовершеннолетняя поверила в необходимость «декларирования» сбережений.
- Психология подростков создает специфические уязвимости, которыми успешно пользуются злоумышленники. Ключевая особенность - доверчивость и авторитет взрослых, - комментирует подполковник милиции. - Добавляет рисков вера в «чудо» и собственную исключительность (классическое «со мной ничего плохого не случится»), а также недооценка последствий, когда ребенок не осознает истинную ценность денег и как одна ошибка может повлиять на жизнь всей семьи.
Как защитить?
1. Делать акцент на правиле: ни один взрослый не может требовать у ребенка помощи или утаивания информации от родителей. Надежнее и вовсе научить не отвечать на незнакомые номера.
2. Определить круг взрослых (кроме родителей), к которым подросток может обратиться в любой ситуации.
3. Давать реальные кейсы с разбором и краткосрочных, и долгосрочных последствий. Важно понятно донести, как потеря какой-либо суммы может, например, отложить переезд или отменить долгожданную покупку.
4. Стражам порядка или школьным психологам, учителям следует использовать не только беседы, но и игровые форматы обучения: ролевые игры, командные обсуждения.
5. Четко и однозначно объяснить: коды из СМС, ПИН и пароли от приложений - как ключи от квартиры. Их нельзя передавать никому и никогда. Ни одна настоящая служба никогда не попросит об этом ребенка.