Условия договора необходимо выполнять
Регулятор давления подачи топлива стал предметом спора между минчанином и представителями интернет-магазина, в котором ему продали товар
Мужчина хотел качественно отремонтировать автомобиль, поэтому долго выбирал оригинальную запчасть, чтобы исключить не внушающие доверия аналоги и быть уверенным в результате.
Упакованный товар доставили в магазин, где его и забрал покупатель. На месте он проверил соответствие номера (артикула) на коробке указанному в бланке заказа: все сошлось. Однако позже, решив осмотреть деталь перед передачей на СТО, обнаружил: цифры на запчасти не совпадают с обозначенными на таре. Раздосадованный автовладелец сделал логичный вывод, что ему реализовали некачественный товар. Учитывая строго заданные критерии, было вдвойне обидно за потраченное на поиски время.
На следующий день мужчина обратился к продавцу с письменным требованием о расторжении договора и возврате денег. В интернет-магазине приняли товар для проверки качества, но по результатам отказали, сославшись на отсутствие необходимых документов для рассмотрения претензии.
Тогда за помощью в подаче иска покупатель обратился в ОО «Региональное общество защиты потребителей».
- В интересах клиента подготовили и направили в суд исковое заявление к фирме-продавцу с требованием о расторжении договора купли-продажи и возврате уплаченной денежной суммы, взыскании неустойки за нарушение срока удовлетворения требования потребителя, компенсации морального
вреда, а также юридических расходов, - рассказывает юрисконсульт ОО «РОЗП» Эльнара Бобровницкая. - Ответчик в возражениях утверждал, что товар является качественным, и ходатайствовал о проведении судебной экспертизы. Мы с истцом настаивали: проблема заключалась не в скрытых дефектах, а в несоответствии заявленным условиям.
До следующего заседания продавец вернул покупателю деньги и выплатил неустойку, также были возмещены расходы ОО «РОЗП».
В связи с этим юристы заявили ходатайство об отказе от исковых требований.
Вернуть деньги, как удобно клиенту
Спустя время после смерти мужчины его вдова с другими членами семьи решили установить памятник на могиле и привести в порядок место захоронения. Желая выразить скорбь и уважение любимому человеку, женщина подошла к этому со всей ответственностью.
Она заключила договор с фирмой, специализирующейся на ритуальных услугах, и внесла 5000 рублей наличными в качестве аванса. Но предложенные фирмой варианты оформления памятника ее не устроили, и через месяц клиентка решила отказаться от сотрудничества, направив письменную претензию с требованием об одностороннем отказе от исполнения договора и возврате уплаченной суммы. Однако по истечении предусмотренных законодательством семи календарных дней деньги к ней так и не вернулись.
ОО «РОЗП» подготовило и направило в суд исковое заявление о взыскании с предприятия аванса в размере 5000 рублей и неустойки за нарушение срока удовлетворения требований потребителя, компенсации морального вреда, а также юридических расходов.
- После возбуждения гражданского дела с нами связался представитель ответчика с предложением о досудебном урегулировании спора, - раскрывает подробности собеседница. - Поскольку пожилая заказчица имеет проблемы со здоровьем и недавно проходила стационарное лечение, было заявлено требование перевести деньги почтой. Однако в этом нам отказали: настаивали, чтобы женщина лично явилась за всей суммой, так как усомнились в подлинности подписи на ранее отправленной претензии.
Хотя вскоре предприятие изменило решение и выразило готовность вернуть средства любым удобным для заказчицы способом, за день до судебного заседания женщину посетил сотрудник милиции для дачи пояснений в связи с обращением представителя ООО по факту якобы подделки подписи в претензии, направленной им потребителем.
- Это вызвало у пожилой женщины, недавно пережившей страшное горе, сильные душевные переживания и чувство несправедливости, - уточняет юрискон-
сульт. - Тогда заявили ходатайство об увеличении суммы компенсации морального вреда.
В итоге в день предварительного судебного заседания деньги были возвращены через отделение почтовой связи. Поэтому сторона истца заявила отказ от претензий, касавшихся взыскания аванса. Однако с учетом нарушения срока удовлетворения требований клиента, необоснованного уклонения от возврата долга, а также причинения нравственных страданий суд взыскал с ответчика неустойку в размере 1000 рублей, 500 рублей компенсации морального вреда, а также юридические расходы.
Упрямство от расходов не избавит
Минчанка заказала в новую квартиру дорогую итальянскую мебель, сразу оплатив ее в полном объеме. Согласно договору доставка должна была состояться в течение трех месяцев. Однако товар женщина получила лишь спустя год.
Клиентка не стала спорить с затянувшимися сроками, но, сняв упаковку, обнаружила в буфете пятна и неровности под краской, поэтому передала продавцу фасады для устранения недостатков. Вскоре их исправили, однако… появилась деформация стыков.
Обеспокоенная подобным «итальянским сервисом», покупатель направила продавцу письменную претензию с требованиями о расторжении договора купли-продажи буфета и возврате уплаченных за него денег, разницы между ценой, установленной договором, и его стоимостью на момент направления претензии. А также о выплате процентов за нарушение сроков доставки мебели и компенсации морального вреда.
Когда продавец отказался от выполнения требований, женщина решила защищать свои права.
- На судебном заседании представитель ответчика не признал исковые требования, однако выразил готовность к разрешению спора в рамках мирного урегулирования. Он предложил расторгнуть договор, возвратить уплаченные истцу деньги, а также разницу, но в меньшем объеме. Клиентку это устроило, - рассказывает Э. Бобровницкая.
Но появилась новая проблема: представитель предприятия категорически отказывался в рамках мирового соглашения возмещать юридические расходы, не согласившись с их размером. Однако, оценив законодательную базу, обстоятельства и риски, руководство ООО приняло положительное решение.
В итоге суд вынес определение об утверждении мирового соглашения. В оговоренные сроки ответчик забрал некачественный товар и произвел все выплаты.