Всегда на связи и готовы помочь

В ближайшее время на базе УВД Минщины в тестовом режиме начнет работу служба милиции «102». На первых порах единый центр охватит пристоличье

Принимать звонки от граждан, раньше напрямую поступавшие в региональные подразделения, теперь будут централизованно.

К слову, в регионе реализуется еще один пилотный проект: на платформе Telegram запущен чат-бот для получения сообщений от жителей области.

О задачах, которые позволят качественно внедрить в жизнь обе новации, а также подборе и обучении кадров рассказал первый заместитель начальника УВД Минщины - начальник МОБ полковник милиции Александр Кисель:

- Планируем постепенно расширить возможности реагирования, охватив и другие крупные райцентры: Борисов, Молодечно, Солигорск. В первую очередь это позволит снизить нагрузку на сотрудников местных оперативно-дежурных служб. Ведь помимо обработки сообщений на них возложен широкий функционал: от координации действий милицейских нарядов до выдачи и приемки вооружения. У техников нашего подразделения будет возможность всецело сфокусироваться лишь на поступающих звонках, благодаря чему, уверен, возрастет точность и полнота аккумулируемых сведений.

Сотрудник службы опросит позвонившего, в ходе беседы заполнит электронную карточку в автоматизированной системе ОДС и в онлайн-режиме оповестит оперативно-дежурную службу того или иного района. А после сверится с системой, чтобы убедиться: сообщение принято.

- Таким образом, правоохранителям не придется тратить время на опрос заявителей, - подчеркивает Александр Михайлович. - Нельзя забывать: многие звонящие находятся в стрессовом состоянии, не каждый в силах логично и подробно описать детали пережитого. Некоторые от шока не могут даже толком назвать свое местонахождение или сразу вспомнить контактные данные. У техника будет больше времени, чтобы успокоить собеседника и, задав ряд наводящих вопросов, получить достоверное представление об инциденте.

При этом сообщения об угрозе жизни и здоровью будут рассматриваться в особом порядке.

- Если наш сотрудник поймет, что позвонившему нужна экстренная помощь, доложит старшему коллеге, и тот сразу оповестит местное подразделение по телефону, - продолжает А. Кисель. - Кратко опишет суть случившегося, укажет координаты места происшествия. Этих данных будет достаточно, чтобы милицейский наряд прибыл на помощь, не теряя ни минуты. Остальные сведения коллеги смогут изучить и в пути, прочитав в цифровой карточке.

Каждый звонок - на контроле

В новом подразделении завершается процесс комплектования. При этом в перспективе его штат будет расширен, потому отбор кадров здесь не ставят на паузу. Костяк коллектива составили представители региональных ОДС и подразделений «102». Техниками смогли стать гражданские специалисты, имеющие среднее образование. Основную подготовку они уже проходят по месту службы.

- Из желающих пополнить их ряды выстроилась очередь, однако далеко не все прошли тщательную проверку, - отмечает заместитель начальника УОДС обл­управления - начальник службы милиции «102» подполковник милиции
Сергей Пузырёв. - Оценивали мотивированность, стрессоустойчивость, внимательность кандидатов. Все эти качества - ключевые для представителей данной профессии. Нередко на линию «102» обращаются нетрезвые граждане, которые не могут внятно изложить суть произошедшего, срываются на угрозы и оскорбления. Нужна недюжинная выдержка, чтобы добиться толкового ответа и не поддаться эмоциям.

Не меньшие сложности могут возникнуть и в общении с человеком, оказавшимся в экстремальной ситуации. От умения успокоить и сориентировать потерпевшего или очевидца трагедии порой зависят чужие жизни.

- В ходе подготовки стажеры запоминают алгоритмы неотложных действий в конкретных ситуациях - все инструкции отрабатывают до автоматизма, - объясняет подполковник милиции. - А после учатся опрашивать условных жертв домашнего насилия или очевидцев ДТП на тренингах. Наставники моделируют подобные ситуации, подмечают неточности в словах, дают советы исходя из богатого опыта. Кстати, специалисты, которые хорошо себя зарекомендуют, смогут пройти переподготовку и пополнить ряды правоохранителей. Уверен, здесь удастся получить отличный старт: выходцы из службы «102» востребованы во многих милицейских подразделениях.

Опытные стражи порядка будут контролировать работу техников, оце­нивать полноту и точность полученных сведений, а если потребуется - вмешаются в диалог с заявителем.

- Правоохранители также смогут определить необходимость регистрации обращений, - уточняет Сергей Пузырёв. - Ведь около 20 процентов из них носят справочный характер, а 10 процентов и вовсе не входят в компетенцию правоохранительных органов.

Первый шаг - в онлайн-формате

Подполковник милиции подчеркивает: каждый техник уже освоил все возможности системы. Ускорить подготовку позволила работа с обращениями граждан, полученными через чат-бот.

Платформа дает возможность сообщить о любом инциденте, сохранив анонимность. Умная программа позволяет передать данные как в текстовом, так и в голосовом формате. Подкрепить заявление можно, прислав фото или геолокационные данные. Причем ссылку на конкретное местоположение система сгенерирует автоматически - по желанию пользователя.

Представители службы уже получили несколько сотен сообщений. Их львиная доля касается нарушений по линии ГАИ: чаще всего в чат-бот адресуют фото припаркованных с нарушениями машин. Рассказать о подобном очевидцы могут без лишних усилий и затрат времени.

- Пользователю дается четкая инструкция, как оформить цифровое заявление, не упустив важных сведений, - добавляет Сергей Михайлович. - Программа предупреждает: неинформативные послания могут остаться без ответа. Несмотря на это, некоторые все равно оставляют смысловые пробелы. Например, присылают фото автомобиля, припаркованного на месте для инвалидов, не запечатлев регзнак, при этом еще и не указывают локацию.

А недавно представители службы «102» получили сообщение, где юный житель Минщины просил защиты от родителей, которые его избивают. Мальчик (несмотря на все предупреждения, всплывавшие на экране) указал лишь свои имя и фамилию. Ни адреса, ни номера телефона, ни даже названия города…

- Задействовав базы данных, все же установили его личность: к работе с неблагополучной семьей уже подключились специалисты, - говорит подполковник милиции. - К слову, мальчик знал, как позвонить правоохранителям, но вступить в личное общение не решился. Описать проблему в чат-боте ему оказалось психологически легче.

Правоохранители поддерживают связь с разработчиками программы, внося предложения по ее апгрейду. Одно из первоочередных - обеспечение обратной связи с заявителями при сохранении их анонимности.

- Система предлагает оставить контактные данные, в том числе никнейм в Telegram, - добавляет Сергей Пузырёв. - Некоторые пользователи охотно их раскрывают, после чего наши сотрудники вступают в переписку и уточняют детали случившегося. Планируем развивать возможности чат-бота. Понимаем, что некоторые граждане не всегда готовы в открытую заявлять о замеченных ими недостатках, нарушениях и уж тем более о пережитом насилии. В онлайн-формате сделать первый шаг гораздо проще.

Анастасия ПАРАХНЕВИЧ, Фото Ксении МАНЬКОВОЙ, из архива «НС».