Мы всегда рядом!

На платформе мессенджера Telegram запущен чат-бот МВД «Мы всегда рядом!». Накануне он прошел тестовую эксплуатацию на базе УВД Минщины и теперь полноценно работает во всех регионах и столице

Цифровой инструмент предоставляет возможность анонимно в круглосуточном режиме сообщать о происшествиях и правонарушениях, а в подтверждение слов прикреплять фото, видеоматериалы, голосовые сообщения.

О каких инцидентах чаще всего информируют через чат-бот? И каков алгоритм анализа обращений, полученных в таком формате? Эти и другие вопросы журналисты «НС» адресовали заместителю начальника УОДС УВД Минской области - начальнику службы милиции «102» подполковнику милиции Сергею Пузырёву. А также не упустили случая изучить интерфейс программы…

Знакомство с цифровым инструментом начали со стартовой страницы. После запуска система первым делом «предложила» выбрать свой регион. Закрепляем в настройках Минскую область - теперь все сообщения будут автоматически направлены в службу милиции «102» облуправления.

- При необходимости сменить локацию можно в любой момент одним кликом, - объясняет Сергей Пузырёв. - На стартовой странице размещены еще два интерактивных элемента. Нажимая на кнопку «поделиться контактом», пользователь может отправить свой номер мобильного телефона. А если нужно прислать координаты местоположения, достаточно выбрать вкладку «отправить геолокацию» - и программа за считаные секунды сгенерирует ссылку.

- Когда видим неинформативное обращение, вступаем с пользователем в диалог и уточняем недостающие данные, - добавляет Сергей Михайлович. - Вот еще один значимый нюанс: если описанная ситуация потребовала вмешательства милиционеров и, соответственно, была передана в территориальный орган внутренних дел, то по завершении сессии заявителю придет уведомление «регистрация сохранена». Это значит, что в установленные сроки будет проведено соответствующее разбирательство. В иных случаях (например, если собеседнику требовалась консультация по вопросам деятельности правоохранительных органов) сообщение будет содержать формулировку «диалог завершен».

Большинство полученных через чат-бот обращений касается жалоб по линии ГАИ: от нарушений правил парковки до лихачества на дороге и непропуска пешеходов. Что интересно, голословных заявлений здесь избегают: все сообщения подкреплены снимками и даже записями с авторегистраторов. Впрочем, в онлайн-формате все чаще информируют и о других инцидентах: фактах домашнего насилия, хулиганствах, мошенничествах, даже шантаже и угрозах.

Самые необычные случаи припомнила начальник смены службы милиции «102» сержант милиции Анастасия Гурман:

- Житель Жодино пожаловался на баловавшихся подростков: они несколько дней подряд катались на тюбингах по лестнице в подземном переходе и создавали угрозу для пешеходов. Замечания взрослых игнорировали. Мы уведомили об этом жодинских правоохранителей, в том числе передав им полученные фотографии хулиганов. А недавно в чат-бот написали из Столбцовского района: оказалось, гражданин едва не стал жертвой мошенников. Перевести деньги, к счастью, не успел, но раскрыл конфиденциальную информацию. Собеседник ввел нас в курс дела, прислав переписку с аферистами. Местные милиционеры немедленно взяли ситуацию под контроль.

Все чаще стражи порядка получают видео из социальных сетей, возмутившие аудиторию. На одной из таких записей девочки-подростки били по лицу свою плакавшую ровесницу. Не без труда, но сотрудники службы милиции «102» выяснили: скандальный ролик записали в Бресте.

- Внимательно изучили и другие материалы, опубликованные в аккаунте автора, - продолжает сержант милиции. - Стало ясно: запись в соцсеть выложил ученик одного из брестских учебных заведений. Но какого именно? Получили зацепку, когда присмотрелись к школьной форме участниц неприглядной сцены. Сравнили изображения на одежде с символикой местных учреждений образования и отыскали нужное.

Как выяснили правоохранители, дети решили наказать одноклассницу за нарушение правил онлайн-игры. Профилактическую работу с горе-геймерами и их родителями уже провели.

- В конце осени в столице трое нетрезвых парней вышли из такси и на глазах у прохожих справили нужду на тротуаре, - говорит Анастасия Гурман. - Возмущенный очевидец изложил суть инцидента, добавил фото нарушителей и сгенерировал геолокацию. То есть оформил обращение по всем правилам. Имея такие данные, правоохранители могут оперативно вычислить хулиганов, например по уличным камерам видеонаблюдения. Увы, далеко не все сообщения оказываются такими же информативными. В некоторых случаях граждане забывают даже… указать название населенного пункта, в котором произошел инцидент! В этом случае связываемся с ними и в переписке уточняем недостающие детали: что важно, почти все пользователи дают нужные ответы без промедлений. Думаю, коммуникация в таком формате будет становиться все более эффективной.

Важно знать!

Отправленное сообщение отобразится в чат-боте не сразу. Сперва программа объединит текст и дополнительные материалы (фотографии, аудио- или видеозаписи, геолокацию) в единый электронный пакет данных и присвоит обращению порядковый номер. Такой механизм структурирует полученные данные, помогает исключить ситуации, когда сообщение останется без внимания милиционеров.

Компетентный комментарий

Начальник управления ОДС МВД полковник милиции Юрий КУЛЕШ:

- Разработка милицейского чат-бота проводилась ДФиТ МВД по инициативе Министра внутренних дел. Проект реализовывался совместно с коллегами из УОДС и УИОС ведомства. Цифровой инструмент прошел несколько этапов тестовой эксплуатации и потребовал внесения ряда корректировок. Первыми осваивать его начали представители службы милиции «102» УВД Минской области в октябре предыдущего года. Сотрудники изучили возможности чат-бота, выступили с предложениями по совершенствованию его работы, а позже поделились пользовательским опытом с коллегами из других регионов. Каких доработок потребовала программа? Существенным недостатком оказалось отсутствие обратной связи с заявителями. Если пользователь присылал неинформативное сообщение, милиционеры не могли вступить с ним в переписку, чтобы уточнить нужные данные и оперативно прийти на помощь. Изложили суть проблемы разработчикам ПО, и те провели апгрейд цифрового инструмента, открыв необходимые возможности.

Параллельно внесли и другие коррективы: гарантировали бесперебойную работу чат-бота, сделали его интерфейс более понятным и удобным, внедрили различные степени защиты.

С момента запуска по всей стране через чат-бот получено уже почти 2000 сообщений. Уверен, со временем их число будет расти быстрее... В чем удобство такого формата общения? В переписке удастся не только кратко и быстро описать произошедшее, но и в подтверждение слов отправить фотографии, видео- и аудиозаписи. Кроме того, пользователь может прислать в чат-бот контактные данные (никнейм и номер мобильного телефона) и геолокацию. Получив точные координаты заявителя, сотрудники оперативнее прибудут ему на выручку. Цифровой инструмент особенно полезен, когда гражданин, оказавшийся в затруднительной ситуации, не в силах сориентироваться на местности. Скажем, функционалом могут воспользоваться водители, попавшие в ДТП на загородных трассах.

А прежде всего чат-бот необходим людям с ограниченными возможностями: в первую очередь если они не могут разговаривать по телефону из-за нарушений речи или слуха. Поможет он и иностранцам, которые не владеют одним из государственных языков. В нашей практике уже есть случаи, когда зарубежные гости обращались за помощью через нашу платформу, отправляя текстовые сообщения, переведенные в онлайн-сервисах.

Анастасия ПАРАХНЕВИЧ, ""На страже.
Фото Ксении МАНЬКОВОЙ, Владиславы ВИНОГРАД.