Начистоту. Выпуск #11

Паритетность. Или обязательства зеркального ответа. Когда нам делают плохо, мы обязаны ответить негативом в ответ. Хорошо, что все больше коллег разделяют и лучше осознают наши ценности.

Александр Ионов

Разбираем обратную связь

В конце июня я писал про «Предпринимателей в калошах». Одни ребята из МКТ на служебных машинах тысячами сдавали поддоны в пункты приема вторсырья, другие — приезжали к клиентам не просто без формы, а черти в чем. Оба вопроса руководителями решены. С выдумкой.

Внешний вид водителей Михаил теперь контролирует через ежедневный фотоотчет перед выходом на линию. «Отклонения единичны, в 99,9% пресекаются на местах» — написано в отчете. Верим, Михаил. Но давай вспомним про командную работу и попросим коллег присылать фото «неликвидных» сотрудников МКТ на рабочих местах, если таковые будут замечены? Скидывайте карточки прямо на почту «Начистоту». Если что — вернемся к вопросу сразу с красивым альбомом.

А в части продавцов палет — возвращаемся к паритетности. Шесть участников «предпринимательской деятельности» уволены. Причем до «лыжного забега» за контур компании они вернули на склад более 1200 поддонов, а трекинг местонахождения машин по GPS теперь проводится на ежедневной основе. «Язык правды прост», говорил Сенека. И если раньше была возможность врать о том, куда заезжает машина, теперь ее не будет. Мы«Делаем сложное простым». И всегда поможем тем, кто не умеет упрощать.

Кстати. Изначально речь шла про 10 машин, задействованных в схеме сдачи палет. А водителей уволено 6. Прошу пояснить, куда делись еще 4 человека.

Со многими из вас мы скоро увидимся. На ближайшее время я запланировал много командировок, а некоторые уже провел. И по опыту последних месяцев — часть наших подразделений пока не дотягивает до премиального уровня, который мы обещаем клиентам. Хорошо, что начали решать вопрос с вывесками и указателями — золотой с черным бренд «Деловых Линий» везде должен быть идентичен. Уделите внимание этому вопросу. На очереди — клиентские зоны. Экономия не должна идти вразрез с качеством услуг.
И не ждите инициативы сверху. Предлагайте решения.

Официальная почта проекта «Начистоту» — [email protected].