Как вернуть клиента и продать ему в переписке (+реальный пример переписки)
Немного исходных данных:
Прямо сейчас я участвую в проекте по созданию отдела продаж в косметологической клинике.
В этом бизнесе, как и во многих других есть поток входящих запросов от клиентов. Запросы обрабатываются администраторами, которые чаще всего ничего не знают о продажах в переписке и просто отвечают на вопросы клиентов, и ведут запись.
Но отвечать на вопросы клиента и продавать ему - это разные действия, которые приводят к разным результатам. И сейчас я вам это покажу.
Сначала покажу, как администраторы теряют клиента на входе.
И это очень плохая ситуация, потому что клиент пришел из рекламы. Реклама оплачена, но не приносит никаких результатов, потому что у администраторов нет навыка продавать в переписке.
Читайте по порядку диалог администратора с клиентом:
Все. На этом этапе мы потеряли клиента.
Теперь покажу, как я возвращаю этого же клиента на следующий день.
Обратите внимание, как я веду диалог, как не обращаю внимание на "спасибо, мне не нужно", потому что я знаю - клиент еще не понимает, что мы ему предлагаем. Обратите внимание, на что реагирует клиент и как по ходу разговора меняется его отношение к процедуре.
Диалог, который вы видите - это не хаотичный набор фраз.
Я иду по четкой структуре, которая работает для любой продажи в переписке.
По этой же структуре я иду, когда нужно продать услугу на 30, на 100 или на 250 тыс рублей.
Да, по телефону быстрее, на zoom быстрее, но в переписке легче.
Чтобы продавать по телефону, нужно научиться продавать и работать с голосом.
Чтобы продавать на встрече, нужно научиться продавать, работать с голосом и держать себя.
А чтобы продавать в переписке, нужен скрипт и уметь печатать. Что может быть проще? :)
Если хотите оценить свои продажи или понять, как продажи в переписке могут усилить ваш проект, напишите мне в TG https://t.me/nadya_ant