Как продавать в переписке и не терять клиентов
Ты пишешь клиенту, он вроде заинтересован… Вы обменялись парой сообщений, он спросил цену, и ты уже видишь в голове эту продажу.
Но проходит день, два… и в ответ — тишина.
Или ещё хуже — “Спасибо, я подумаю”.
Это очень обидно и выматывает. Кажется, что ты всё объяснил(а), всё сделал(а) правильно, но результат — ноль.
В итоге ты тратишь время и силы на переписки, а заявок и продаж становится меньше, чем хотелось бы.
- Клиенты спрашивают цены, потом пропадают
- Вы сами пишете людям, а они не отвечают
- Люди хотят купить но до оплаты не доходит
- Не знаете как построить диалог чтобы получить оплату или вывести на диагностику
Представлюсь для тех, кто меня не знает. Меня зовут Тимофеева Надежда. За моими плечами два собственных успешных офлайн бизнеса построенных с нуля и более 20 лет работы в маркетинге.
Продажи в переписке могут быть простыми и легкими когда знаешь что сказать и как развить диалог с клиентом чтобы вызвать доверие. Потому что на доверии люди покупают больше и легче
Сначала разберем ошибки при продаже в переписке: как делать не надо и почему вы теряете потенциальных клиентов
Одна из главных ошибок при продаже через переписку — это сразу писать стоимость, не выяснив запрос клиента.
Такая прямая и быстрая реакция может отпугнуть потенциального клиента. Давайте разберем, почему это происходит и как этого избежать.
❓Почему это не работает:
- Отсутствие индивидуального подхода: Клиент чувствует, что ему продают что-то стандартное, не учитывая его уникальные потребности.
- Нет ощущения ценности: Без понимания, что именно получит клиент за свои деньги, стоимость может показаться завышенной.
- Отсутствие доверия: Быстрое озвучивание цены создает ощущение, что вы больше заинтересованы в деньгах, чем в решении проблемы клиента.
Теперь давайте разберем схему доведения клиента до покупки, которая действительно работает
Первое и важное правило — всегда обращаться к человеку по имени. Это создает чувство индивидуального подхода и доверия.
Если имя не указано в аккаунте, уточните это у клиента:
Когда клиент интересуется стоимостью консультации, не торопитесь сразу называть цену. Сначала узнайте, что именно ему нужно:
- Пример: «Давайте подберем вам удобный формат работы. Подскажите, какой у вас запрос, что бы вы хотели решить?»
Правило 3: Уверенность в своих силах
После получения запроса клиента, подтвердите, что вы в состоянии решить его проблему:
Если вы продаете недорогой продукт, ведите клиента к закрытию сделки прямо в переписке:
Важно показать, какой результат получит клиент в разрезе его запроса:
Когда клиент спрашивает цену, тогда озвучивайте. Если не спрашивает, сначала запишите его на консультацию, а после озвучьте стоимость и дайте реквизиты для оплаты:
Если вы продаете продукт с высокой стоимостью (30-50-100 тыс.₽), предложите клиенту бесплатный разбор (диагностику):
- Пример: «Услышала вас 🙌🏻 Прямо мой запрос я с такими работаю. Хочу предложить вам бесплатный разбор, где мы найдем причины, почему так происходит расскажу вам план, как можно их решить, и подберем формат работы, удобный для вас. Записать вас?»
Важные рекомендации 📝
В своих формулировках используйте те слова и термины, которые клиент употребляет в своем запросе. Это создает эффект понимания и зеркального отражения его потребностей.
Пример: Если клиент говорит о «росте продаж», используйте это в своих ответах: «Мы сможем значительно увеличить ваши продажи с помощью…»
▪️Заканчивайте сообщение вопросом
Это стимулирует клиента к продолжению диалога
Пример: «Как вам такой формат работы?»
▪️Ведение диалога в реальном времени
По возможности, не заставляйте клиента ждать. Быстрая реакция повышает вероятность продажи. В момент, когда человек написал вам, он больше всего заинтересван в покупке и решении своего запроса. Что-то стригирило его и он готов как никогда. Позже клиент уже отвлечется и забудет о своем вопросе, напишет еще кому-нибудь потеряет мотивацию
▪️Не оставляйте висячие вопросы на пол дня
Чем быстрее вы ответите на первый запрос клиента тем больше шансов на успешную переписку. Потому что в тот момент когда клиент пишет, он больше всего заинтересован в покупке. Чем дольше вы отвечаете тем больше угасает желание клиента. По возможности, ведите диалог с клиентом сразу не растягивайте его на день или два
То, что вы сейчас прочитали, точно повлияет на число ваших клиентов
Применив эти фишки, вы сможете легко выводить клиентов на бесплатные диагностики или делать продажи прямо в переписке
Однако самый быстрый путь к росту дохода - это ваша личная стратегия роста. Важно понять, что конкретно в вашем случае принесет вам больше клиентов и денег. Какие действия влияют на ваш результат, и что сделать в первую очередь.
Если тебе нужно больше заявок и клиентов,
если хочешь понять, как продавать на более высокий чек без стресса и лишних уговоров, приглашаю тебя на бесплатный разбор твоего проекта.
- посмотрим, что сейчас мешает твоим продажам
- разберём твои переписки и точки, где “сливаются” клиенты
- составим план, как улучшить продажи и выйти на больший доход
💌 Просто напиши мне в личку “Хочу разбор”,(кликабельно) и мы договоримся о времени для встречи.
Это будет тёплый, честный и максимально полезный разговор про твой проект — без давления, но с конкретными шагами, которые помогут тебе продавать больше и легче.