ОТЗЫВЫ от клиентов - как использовать в контенте?
На связи Настасья и сегодня предлагаю к изучению интересную и актуальную тему - отзывы!
Не так давно мне прилетел вопрос о том, как вообще выкладывать отзывы, какие есть фишки и прочее. Есть запрос - ловите ответ
В сегодняшней статье мы разберем:
👉🏻 Как отзывы брать/получать
👉🏻 Какие бывают виды и форматы
Поехали! 🚀
1️⃣ Для того, чтобы понять, как что-то использовать, нужно разобраться с тем, что мы вообще имеем. А чтобы что-то иметь, это надо сначала получить. Вот и 1 часть напрашивается сама -
-как получать отзывы?
Сразу обозначу - я топлю за экологичный подход не только в продвижении и продажах в общем, но и на каждом этапе. Поэтому я против выпаривания или требования отзыва от клиента, НО…
Мы, люди, существа так устроенные, что если нам что-то не обозначить, мы не всегда до этого додумываемся. Нет, я не призываю думать, что все клиенты - дураки, но никогда не будет лишним просто сказать словами через рот о том, что для вас важно. А кому из специалистов не важно получить обратную связь о работе?
клиент сам пишет вам отзыв, на эмоциях, на подъеме впечатлений от полученной услуги. И это обычно самые крутые и живые артефакты вашей работы.
Иногда от эмоций человек может не догадаться словами через рот или текст порефлексировать. Поэтому вы можете его к этому подвести.
Я всегда за поддержку клиента после взаимодействия. Я всегда работаю в долгую и контакт со мной один раз - это навсегда 🤣😄 После консультации/игры - мне всегда можно написать, задать вопрос, рассказать о своей состоянии, мыслях.
Так вот к чему это я - просто напишите человеку.
Спросите, как он. Нужна ли ему поддержка/помощь? Как он себя чувствует?
И часто после этих вопросов люди выговариваются и пишут сообщения, которые с их разрешения можно смело использовать, как отзывы!
👉🏻 Вы можете составить список вопросов, на которые можно ответить за 5-10 мин. И отправлять его после оказания услуги с просьбой заполнить, если есть время, возможность, желание.
👉🏻 Также можно создать специальную форму с помощью Гугл Форс или Яндекс инструментов. Так вы соберете все ответы в одно место, удобнее анализировать и статистику собирать, порой человеку проще ответить на конкретные вопросы, где есть разновидность заполнения данных - выбрать один из списка, написать короткий\развернутый ответ.
Вы можете разнообразить форму красивым дизайном.
А также в конце формы подарить «плюшку» за уделенное время. Это может быть ссылка на полезное видео/гайд/медитацию/чат/скидку на следующее обращение и т.п.
Напишите человеку спустя время после контакта - месяц/два/полгода/год. Узнайте, как дела, как успехи у него, что изменилось, как на это повлияла ваша работа с ним. И это круто для контента - отзыв о том, как в перспективе разворачивается работа с вами.
Перейдем ко второй части статьи
2️⃣ Как получать отзыв мы разобрались. Переходим к вопросу о том, какие бывают
разновидности и форматы отзывов
Конечно, в зависимости от формы - мы будем по-разному использовать и упаковывать материал.
1
Текстовый отзыв можно использовать в любом виде контента:
выложить в сторис, использовать для создания рилс, добавить в текст поста. Вы можете сделать скриншот сообщения с отзывом и добавить его на картинку/видео. Либо использовать сам текст, красиво его оформить. Можно подписывать, от кого отзыв или нет.
Также можно добавлять отметку человека - это доп штучка увеличивает лояльность аудитории (так как видно, что это писал/говорил живой человек и можно тыкнуть, перейти в профиль и убедиться, что вот. Он, настоящий 😁)
2
Аудио отзыв - можно сделать запись экрана и добавить как видео в ваш контент, также с помощью спец программ можно удалить фон, чтобы осталась только бегущая звуковая дорожка визуальное решение всегда за вами.
Также отличный вариант - сохранить как аудио файл и его тогда можно добавлять как звуковую дорожку к вашему видео в сторис или рилс.
3
Видео отзыв - можно просить записать человека после взаимодействия, либо предложить снять, пока вы еще на связи (если онлайн) или вживую на встрече.
Когда видео записано в процессе/после него сразу - у человека самые первые, яркие и живые эмоции!
Я вообще люблю такие отзывы, потому что на них живой человек, который получил сейчас новый опыт/знания/инсайты - и это лучшая реклама для вас, как для эксперта. Поэтому я топлю за то, чтобы хотя бы попробовать такой формат. Не понравится - что ж, зато не будете думать, а что если.
4
Отметки - это вообще ТОПчик! Если вас отмечают - делайте репост. Вообще отметки, конечно работают на вас. Это отличное сарафанное радио и реклама вашей деятельности. И такие отзывы можно сохранять в отдельную папочку.
Об этом сейчас ниже поговорим ⬇️
Вот мы и пришли к третьей части нашего балета 😄
3️⃣ Как и куда сохранять отзывы?
Отзывы можно и НУЖНО использовать во всех типах контент на той площадке, где вы ведете блог. Или не площадках. Рассмотрим на примере запрещенной соц.сети.
Раз
👉🏻 Хайлайтс - можно сделать просто «Отзывы» или разделить на 2 части -
1. Вы/От вас/Ваши отметки и т.п. Суть одна - сюда пулять все отметки о отзывы с отметкой вас. Чтобы люди видели, что о вас говорят, вас отмечают, рекомендуют.
2. Отзывы. И сюда уже контент, который выкладываете вы сами.
Два
👉🏻 Пост - можно вставлять в текст поста цитаты ваших клиентов.
Также можно делать отдельные посты, посвященные конкретному рейсу - или просто отзыв, или ещё масштабнее - ДО/ПОСЛЕ, точка А/Б, если клиент готов к использованию его истории - расскажите!
С каким запросом пришел, что было до, почему обратился, как вы помогли, что получил, как применил?
Три
Reels - здесь всё, что вашей фантазии придет в голову - видео отзыв клиента/красивое видео с аудио отзывом/красивая музыка и текст.
Также отзывы можно использовать в анонсах ваших мероприятий/услуг. В рекламе, в интеграциях, на сайте.
ОТЗЫВЫ - это ваши артефакты, отражение того, что вы несете в мир, как касание с вами меняет жизни людей. Это ваш лучший друг!
Так что получайте с благодарностью отзывы! Не бойтесь сказать, что вам это важно и вы будете рады, если человек после взаимодействия - напишет в любой удобной ему форме обратную связь, что вы можете напомнить, если так будет удобнее.
Используйте в своём контент эти артефакты
❓Если остались вопросы по данной теме - пишите в комментариях или в чате «Экологичное продвижение» - https://t.me/+7LQAXbomT7U5YmYy
И да пребудут с вами крутые отзывы и благодарные клиенты!
Ваша Настасья ☺️
