ДЕВЯТЬ ФАТАЛЬНЫХ ОШИБОК, КОТОРЫЕ МОГУТ СТОИТЬ ВАМ ПОТЕРИ КЛИЕНТА
Прочитав эту статью вы ТОЧНО сможете избежать подобных ошибок
Любая продажа включает в себя пять последовательных этапов:
•Выявляем ключевые потребности клиента
•Проводим презентацию услуги/продукта
•Работаем с возражениями клиента
•Завершаем сделку и берем оплату
Давайте разберёмся, где и когда можно совершить ошибку и потерять клиента
ОШИБКИ
-Вот с этим я хочу работать, а с этим-не буду
-Предпочитаю работать только с женщинами или с мужчинами только
Однозначно-каждый в праве выбирать с кем ему комфортно работать. (Именно для этого, на программе наставничества и в личной работе мы подробно расписываем аватар идеального клиента)
Открытость и дружелюбие никто не отменял! А забота об интересах клиента, отзывчивость и доброжелательность-ключики, которые посмогут открыть любую дверь.
На самом деле чем сложнее задача, тем она интереснее.
Ищем точки соприкосновения, налаживаем контакт.
Основа этого этапа-уважение к каждому потенциальному клиенту
Мы всегда продаем решение проблемы человека, а не саму услугу или инфопродукт.
Здесь важно четко понимать, что именно ищет потенциальный клиент
В этом случае промашек быть не должно и попадание должно быть точным.
Если этого не произойдёт, то никакая великолепная презентация, ни ваше личное обаяние, ни уникальный скрипт — ничего не поможет.
Нужно слышать клиента и среагировать максимально быстро на его запрос.
Не стоит пытаться уговорить, переубедить, настоять, если при этом не учтены интересны и потребности потенциального клиента
Да, бывает, что человеку нужно, чтобы его переубедили, произнесли больше твёрдых аргументов для того, чтобы он купил.
Но тут нужно действовать исходя из ситуации.
Бывает так, что человека «уломали» или он купил что-то в потоке или на эмоциях, а потом включил заднюю. Тогда он может отказаться от сотрудничества. А это не очень приятная история.
Не нужно натягивать сову на глобус и пробовать переубедить, не имея должного опыта в этом.
Скорее всего этот человек просто не твой клиент, и пока ты тратишь время на то, чтобы убедить его на покупку, твой идеальный и платежеспособный клиент где-то грустит.
Если договоренность о созвоне или встрече была на чётно определённое время, то будет большим косяком опоздать.
Даже если после опоздания встреча состоится, доверие будет уже подорвано.
Точность, пунктуальность, внимание и соблюдение всех договоренностей (всех!)- залог будущего уважения клиента.
😟Умничать и подчеркивать преимущество либо разговаривать с позиции «сверху»
Иными словами, сыпать терминами и профессионализмами там, где это не нужно.
Клиент обязательно оценит доступность подачи информации.
И напротив, совсем не будет очарован тому, сколько воды и ненужной информации вылито в его многострадальные уши.
Умение доступно и лаконично рассказать о сложном-это признак профессионализма.
Говорим емко и по существу. Не стоит повторять одно и тоже по несколько раз без необходимости.
Здесь важно обращать внимание на обратную связь, вербальные и невербальные сигналы.
Затянутость при совершении сделки может внезапно привести к отказу клиента от сотрудничества.
Особенно это случается на этапе, когда клиент еще не совсем уверен в том, что у тебя есть для него то, что нужно.
Этих слов можно не бояться, если заранее подготовиться к тому, что ты их услышишь.
Например, «это дорого» встретит такой ответ: «Да, согласна, стоимость высокая, но …. (ваши убедительные и продуманные аргументы, показывающие ЦЕННОСТЬ и ВЫГОДУ для клиента)
Будьте готовы услышать возражения и позвольте клиенту увидеть реальные преимущества того, что вы ему предлагаете
😟Не давать УЖЕ лояльному клиенту толчка или посыла к заключению сделки
Бывает, что клиент внимательно выслушал презентацию и возражений у него вроде бы нет.
В этой ситуации просто непозволительно оставить его без бережной подводки к тому итогу, который нужен.
Часто достаточно просто слов вроде «Тогда, если вы не возражаете, я пришлю реквизиты для оплаты» или «Вам упаковать покупку в подарочную упаковку или в бумажный пакет?»
Молчание не должно повиснуть в воздухе.
Если же клиент готов к сотрудничеству, но оплатит чуть позже (например, ждет финансирования), то в этом случае обязательно договоритесь о следующей встрече или звонке.
Сделать это нужно конкретно: «в следующую среду в 11:00», а не «ближе к концу месяца».
😟Терять интерес к клиенту и бросать его, когда сделка уже состоялась
Эта ошибка ОЧЕНЬ часто встречается.
Ведь ничего не стоит поддерживать лояльность клиента, тем более когда он давно уже твой.
Один звонок через пару недель с вопросом «Все ли хорошо, довольны ли вы?» — и ему сразу станет очень приятно.
Такая обратная связь позволит быть с ним в постоянном контакте. И тогда клиент порекомендует вас при случае ещё кому-то. И сам обязательно вернется.
Их легко избежать, если быть внимательным к клиенту, слушать его и слышать. Так простое человеческое отношение оказывается залогом успеха стабильных продаж.
Хочешь узнать еще БОЛЬШЕ о продажах, научиться продавать легко, выйти на стабильный доход или поднять сумму заработка?
Работаю более 6 лет с экспертами мягких ниш и помогающими практиками, эзотериками, коучами и психологами через построение системы ПРОСТЫХ воронок и подбор инструментов, которые откликаются и аудентичны личности эксперта
УЗНАТЬ ПОДРОБНЕЕ О ТОМ, КАК МОЖНО СО МНОЙ ПОРАБОТАТЬ МОЖНО НАПИСАВ В Л/С СЮДА👉🏻https://t.me/platonova_telega