Анализ социальных сетей. Как увеличить вовлечённость (ER) в два раза.
Клиент: школа английского языка Helen Doron в Тиране, Албания.
Главной фишкой и преимуществом является то, что школа обещает, что ваш ребёнок будет говорит на английском как native speaker (носитель языка).
Также обучающее пространство предлагает уроки в виде игр на английском для детей с 3 месяцев. Аргументируя это тем, что навыки развития речи закладываются в младенчестве.
Профиль Инстаграм - 2,8 тыс подписчиков
Страница Фейсбука - 10,1 тыс подписчиков
Проблема: нет клиентов из Инстаграм, аудитория не вовлекается в контент, скудные продажи из фейсбука при 10 тыс подписчиков.
Школа открылась в Тиране (столица Албании) 8 лет назад, с тех пор она и присутствует на соц площадках, как Фб и Инстаграм.
Ко мне обратились с просьбой анализа и улучшения профилей.
Анализ профиля:
Я провела детальный аудит по 7 пунктам.
- Целевая аудитория. Клиент очень хорошо знал свою целевую аудиторию, и достаточно хорошо собрал ее у себя на страничках, но не мог до конца понять почему не было фидбэка.
Через онлайн-сервис я проверила качество аудитории, и вот что оно показало:
- В подписчиках большая часть целевой аудитории, но она не активна.
- В подписках такие же бизнес профили или конкуренты
- Много масфоловеров, которые просто не видят посты и сторис.
- Коефициент вовлечённости меньше 1%, что показывает неутешительную статистику.
2. Конкуренты и конкурентные преимущества.
При детальном рассмотрении выяснилось, что конкуренты четко позиционировали себя и ставили ставку на таргетинг и рекламировались через пиар у публичных личностей. Мой клиент знал и проговаривал своё УТП, но почти нигде об этом не афишировал.
В иснта и Фб описание присутствовало, но было очень однотипным и не запоминающимся. Были правильно оформлены закреплённые сторис, закрывающие вопросы и возражения.
При первом рассмотрении профиля не было понятно что предлагает сама школа, в чем ее уникальность. Фото были со стоков и из международного банка школы. Но они не соответствовали албанскому менталитету. Была показана личность директора и описана ее история.
Тексты к постам были только рекламного характера, как и сторис. Сторис были нерегулярными, и редкими. Не было вовлекающего контента. Хотя сами тексты написаны очень грамотно, с цепляющими заголовками. Присутствовало читабельное оформление.
6. Анализ статистики, по нормам коммерческого профиля:
- Охват публикаций всего 8% (очень мало)
- Охват профиля за неделю - 60% (хорошо)
- ER 0,85 % (очень мало)
- Охват сторис 5% (мало)
- Соотношение подписка / отписка - нормально 👌
Рекламные кампании были настроены вслепую. Поэтому был непостоянный или маленький выхлоп.
Решения:
В итоге, были предложены такие решения:
- Ручной лайкинг тех клиентов и потенциальных клиентов, публичных личностей, которые уже следили за страницей. Это оживило профиль клиента у них в ленте.
- Принято решение писать регулярно тёплым контактам, тем, кто обращался в Директ, или уже тем, кто покупал.
- Очистить профиль от масфоловеров
- Оформить новую шапку профиля и в описание Фб добавить свои конкурентные преимущества.
- Писать с предложением бартера публичным мамам Тираны: вам уроки английского бесплатно- нам нативная реклама от вас раз в месяц.
- Ежемесячно писать контент план для постов и сторис. Для того, чтобы иметь перед собой картину соотношения типов контента.
- Контент разделить на развлекательный, информативный ( в большей степени) и продающий (в меньшей степени).
- Оформить отзывы мам в закреплённых сторис.
- Сделать визуально привлекательную ленту с подписями. Убрать нерелевантных чёрных детей и добавить фото детей из албанской школы. Добавить фотографии учителей и их истории.
- Наладить регулярные сторис и много транслировать занятия.
- Отобрать эффективные креативы для рекламных кампаний. Выбрать 3 максимально работающие аудитории в таргете и протестить их ещё раз по отдельности на 50 долларов на 6 дней. Если они сработают - масштабировать до 200 долларов. Нанять таргетолога для дальнейших кампаний.
Результаты
- Наладили стабильное сотрудничество с двумя публичными мамами - блогером и телеведущей. Раз, два в сезон они запускают нативный отзыв о школе. Показывают своего ребёнка во время обучения, делятся результатами в блоге. За год по анкетам от них пришло 34 человека. При этом не потратили ни доллара.
- С тёплых контактов пришло новых и вернулось старых 8 клиентов за пол года. Только из-за того, что подняли старые контакты и начали писать им в Директ.
- ER (вовлечённость) в Инстаграм выросла с 0,8 до 1,9%
- Статистика улучшилась: