Продажа уходовой косметики для волос и лица
Кейc: Восстановление охватов и увеличение заявок для украинского бренда уходовой косметики
Украинский бренд уходовой косметики для волос и лица обратился ко мне как к SMM-специалисту с задачей восстановить охваты и увеличить количество заявок. На момент начала сотрудничества у бренда был сильный LTV (удержание клиентов), но из-за недавней масштабной акции “Колесо” (при заказе на 750 грн клиенты получали полноразмерные продукты) охваты значительно упали, а продажи сократились на 50%.
• Количество подписчиков: 74,757
• Охваты в сторис: 1,100–1,300
• Охваты рилсов: 5,000–10,000 (с минимальным количеством заявок: 1–2)
• Основной канал продаж: таргетированная реклама (через креативы)
• LTV: высокий (большинство клиентов — постоянные).
1. Низкие охваты после масштабной акции.
2. Аккаунт, предположительно, находится в теневом бане.
3. Таргетинг работает неэффективно: бюджет $50 не приносит нужного количества заявок.
4. Проблемы с ботовским трафиком: реклама скликивалась ботами, что искажало статистику.
5. Некорректная работа менеджеров в директе: ботовские или шаблонные ответы отпугивали клиентов.
1. Анализ и устранение проблем с охватами и таргетом
• Проверила аккаунт через сторонние сервисы и выявила, что он находится в теневом бане.
• Обнаружила ботов (3 аккаунта), которые скликивали рекламу. Удалила двух, что позволило улучшить статистику, но работа по устранению третьего продолжается.
• Пересмотрела настройку таргета: оптимизировала креативы и аудитории.
• Внедрила проверку качества рекламных показов через дополнительные аналитические инструменты.
2. Оптимизация работы менеджеров
• Проанализировала ответы в директе, которые больше походили на ботовские сообщения, чем на живое общение.
• Пересмотрела скрипты продаж, адаптировала их под реальные запросы клиентов.
• Обучила команду менеджеров работе с клиентами. Некоторых сотрудников заменили.
• Сфокусировалась на создании качественных рилсов:
• Рилсы стали заходить на 20,000+ просмотров.
• Увеличилось количество заявок с одного рилса до 100+.
• Покрытие холодной аудитории выросло с 1% до 20–30%.
4. Постоянный мониторинг и улучшение
• Еженедельно проверяю аккаунт на наличие новых ботов.
• После удаления ботов показатели стабилизировались, количество заявок выросло.
• Работаю над созданием акций и предложений для клиентов, которые стимулируют продажи в праздничные периоды.
1. Охваты: Рилсы стали заходить на 20,000–50,000 просмотров, а в отдельных случаях и выше.
2. Заявки: Зафиксировано 100+ заявок с одного рилса или поста.
3. Покрытие холодной аудитории: Увеличилось с 1% до 20–30%.
4. Продажи: Увеличено количество обращений в директ, улучшена работа с клиентами, что положительно повлияло на конверсию.
5. Вся статистика каждый месяц растет:
6. После масштабной акции продажи всегда падали, так как постоянные все покупали большими объемами за минимальные цены и большие подарки:
После моей стратегии - продажи не упали, а выросли:
На данный момент продолжается:
• Поиск третьего бота, влияющего на эффективность рекламы.
• Работа над скриптами для менеджеров.
• Тестирование новых форматов контента для увеличения охватов.
• Увеличение числа продаж за счет улучшения работы с холодной аудиторией.
За время сотрудничества удалось вывести аккаунт из кризиса, восстановить охваты и повысить эффективность контента. Продолжаем сотрудничество для дальнейшего роста продаж и улучшения взаимодействия с аудиторией.