Консультація для

15.10.2024

🕐 13:00 "Бакара" Театральна📍 | ⏳ 30хв -1 год

Питання по проєкту:

1. Доступ та безпека:
• Як правильно надати доступ до рекламного акаунту, щоб уникнути блокування (краще, щоб доступ давав клієнт)?
• Яка оптимальна схема для створення акаунту та запусків: через бізнес-сторінку клієнта чи створювати нову сторінку?

2. Налаштування часових зон:
• Як обрати правильний часовий пояс для запуску реклами, якщо аудиторія охоплює кілька країн?

3. Оплата реклами:
• Як додати карту для оплати реклами, щоб уникнути податкових наслідків (чи можна уникнути звітності, якщо клієнт не зареєстрований офіційно)?

4. Ціль та ефективність:
• Які рекламні цілі краще використовувати для закордонної аудиторії (яка ціль дасть кращі результати)?

5. Мовні налаштування:
• Як вказати потрібні мови в налаштуваннях реклами, щоб вона показувалася користувачам, які говорять англійською чи українською мовами?

6. Аналіз конкурентів:
• Чи можна використовувати бібліотеку реклами для аналізу конкурентів в інших країнах?

7. Тип контенту:
• Який формат креативів краще працює на міжнародній аудиторії — відео чи фото?

8. Технічні моменти для лендінгу:
• Чи раціонально запускати рекламу на лендінг для отримання лідів за кордоном, якщо піксель не завжди добре спрацьовує?

📌 1. ДОСТУП ТА БЕЗПЕКА:

Якщо ви знаходитесь в Україні, а ваші клієнти в Європі, США, Канаді або в інших країнах, завжди беріть доступ тільки через бізнес-менеджер. Це важливо для безпеки вашого акаунту та запобігання блокуванню. Ніколи не просіть у клієнта пароль від його особистого Facebook-акаунту і не заходьте на його сторінку з вашої країни. Це може викликати підозру у Facebook через різницю в геолокації і використання іншого IP-адреса, що з великою ймовірністю призведе до блокування.

Facebook дуже уважно ставиться до безпеки, і коли бачить доступ до акаунту з різних країн або IP-адрес, він може запідозрити шахрайство або порушення політик і заблокувати акаунт. Тому робота через бізнес-менеджер — це не тільки правильний, але й професійний підхід для надання послуг таргетингу на міжнародному рівні.

Як запросити доступ у клієнта до його бізнес-менеджера:

Зазвичай я використовую відеоінструкцію для надання доступу до бізнес-менеджера. Я записала детальне відео, яке відправляю клієнтам, і в ньому я показую всі необхідні кроки:

1. Я показую, як з особистої сторінки на Facebook перейти в AdsManager, а потім — у налаштування компанії.

2. Розповідаю, що у клієнта може бути один або декілька бізнес-менеджерів, і показую, як у кожному з них перевірити, чи Instagram-сторінка і бізнес-сторінка прив’язані до цього бізнес-менеджера.

3. Там, де сторінки прив’язані, клієнт повинен видати доступ. Якщо сторінки не прив’язані ніде, клієнт може використати будь-який бізнес-менеджер і видати доступ через вкладку «Люди», ввівши мою пошту.

4. Я показую, як надати повний доступ, оскільки це необхідно для того, щоб я могла налаштовувати рекламні креативи, керувати кампаніями і бачити аналітику. Пояснюю, що без повного доступу я не зможу ефективно працювати з рекламними кампаніями.

5. Також я завжди показую клієнтам, що у них є кнопка «Видалити», щоб вони не переживали — у будь-який момент вони можуть видалити мене з доступу.

Мені подобається використовувати відеоінструкцію, тому що це дозволяє швидко і чітко пояснити всі необхідні дії. Проте, якщо комусь зручніше інший формат, можна також зробити PDF-інструкцію з детальними скриншотами і стрілками, де описано кожен крок. Але відеоформат, на мою думку, працює ефективніше, оскільки я детально і коротко пояснюю все необхідне, і клієнту легше зрозуміти, що робити.

Але!
Бувають ситуації, коли навіть після перегляду відео- чи фотоінструкції клієнт не може зрозуміти, як видати доступ. У таких випадках я пропоную кілька варіантів, як можна вирішити це питання:

1. Підключення через Zoom. У цьому варіанті я віддалено підключаюсь до комп’ютера клієнта в режимі реального часу. Клієнт бачить усі мої дії на екрані, а я самостійно налаштовую все необхідне в бізнес-менеджері, допомагаючи видати доступ.
2. Використання програми TeamViewer. Це ще один варіант віддаленого доступу. Через TeamViewer я також підключаюсь до комп’ютера клієнта і налаштовую всі необхідні параметри. Якщо в бізнес-менеджері не прив’язаний Instagram або Facebook, я можу самостійно під’єднати їх, ввести паролі, зробити всі необхідні дії зі свого боку.

Тепер щодо сторінок клієнта, щоб все працювало правильно і без блокувань. У клієнта обов’язково повинна бути бізнес-сторінка на Facebook, яка прив’язана до Instagram-сторінки.

1. Інформація на бізнес-сторінці:
• Має бути актуальний номер телефону та електронна пошта, які співпадають з тими, що на особистій сторінці Facebook клієнта.
• Вказана локація клієнта і загальна інформація про бізнес.

2. Оформлення сторінки:
• Обов’язково повинні бути аватар, обкладинка та публікації.
• Якщо сторінка не була активною останні пів року, потрібно додати кілька постів або репостів із Instagram, щоб показати активність сторінки.

3. Прив’язка до Instagram і бізнес-менеджера:
• Бізнес-сторінка має бути пов’язана з Instagram-акаунтом.
• І все це (Facebook-сторінка, Instagram, рекламний акаунт) має бути прив’язане до бізнес-менеджера.

📌 2. НАЛАШТУВАННЯ ЧАСОВИХ ЗОН:

Рекомендації щодо вибору часового поясу для рекламних кампаній:

1. Часовий пояс не впливає на результати рекламних кампаній, але важливо спочатку визначитись, на які країни ти хочеш спрямувати свою рекламу і де ти плануєш розпочати просування та тестування. Це допоможе оптимізувати роботу і зробити процес керованішим.

2. Якщо ти плануєш спочатку просуватися в країнах Європи, можна встановити часовий пояс відповідно до клієнта в Європі. Це полегшить управління кампаніями і дозволить краще контролювати час показів.

3. Розподіл за ціною CPM. Варто спочатку запускати рекламу в країнах, де ціна CPM нижча, щоб отримати більше результатів за менший бюджет. Це допоможе ефективніше використовувати кошти і зібрати дані для подальшої оптимізації.

4. Якщо ти плануєш одночасно тестувати Європу та США, потрібно заздалегідь прорахувати, як розподілятиметься час показів. Наприклад, якщо ти запускаєш рекламу о 14:00 за київським часом, у США в цей час буде ранок — 7-8 година.

5. Для Європи, якщо ти плануєш запускати рекламу, то варто враховувати, що у них буде на годину раніше, ніж в Україні. Тому, плануючи запуск, можна орієнтуватися на ранковий або денний час для рівномірного розподілу бюджету.

6. Бюджет та його розподіл. Незалежно від того, який часовий пояс ти встановиш, важливо розраховувати, коли ти хочеш, щоб реклама почала працювати, і запускати її в ті години, коли твоя аудиторія буде найбільш активною. Наприклад, ранкові години — це хороший час для рівномірного розподілу бюджету протягом дня.

📌 3. ОПЛАТА РЕКЛАМИ

💳 Як працювати з рекламними акаунтами та основні нюанси:

1. Локація клієнта:
• Важливо вказати ту локацію, де фактично знаходиться клієнт. Якщо при створенні нового рекламного акаунту ти обираєш країну, наприклад, Україну, а клієнт знаходиться в іншій країні (наприклад, Канаді), Facebook може заблокувати акаунт автоматично.
• Facebook перевіряє, чи відповідає локація акаунту геолокації клієнта. Якщо є невідповідність, акаунт може бути сприйнятий як шахрайський, і Facebook попросить надати докази, чому місцезнаходження клієнта не відповідає обраній країні.
• У разі блокування доведеться доводити легітимність дій, наприклад, надавати квитки на літак або інші підтвердження, що клієнт тимчасово перебуває за кордоном.

2. Налаштування країни в рекламному акаунті:
• Якщо клієнт знаходиться за кордоном, обов’язково вказуй країну, в якій він фактично проживає або перебуває на момент створення акаунту. Це дозволить уникнути блокувань і зайвих запитів від Facebook.
• Якщо клієнт хоче уникнути автоматичного стягнення податку (наприклад, ПДВ), важливо правильно налаштувати акаунт. Якщо клієнт є ФОПом, але хоче уникнути податку, потрібно зробити кілька важливих кроків.

3. Уникнення податків (ПДВ 20%):
• Щоб клієнт не сплачував ПДВ (20%), навіть якщо він зареєстрований як ФОП, ти можеш обрати варіант “Фізична особа” під час налаштування рекламного акаунту.
• Прив’язати особисту карту клієнта. Використовуючи особисту картку замість бізнес-картки, клієнт може уникнути автоматичного стягнення податків. Це дозволяє проводити оплату як фізична особа, а не юридична.

4. Важливі моменти для налаштування акаунту:
• Під час створення акаунту переконайся, що часовий пояс відповідає локації клієнта.
• Якщо клієнт діє як фізична особа, обирай статус “Фізична особа” в акаунті і внось платіжні реквізити особистої картки.
• Пам’ятай, що правильне налаштування локації, часового поясу та статусу клієнта зменшує ризики блокування акаунту і дозволяє оптимізувати рекламні витрати без додаткових податків.

🖇️ Працюючи з багатьма клієнтами, я помітила цікаву закономірність. Якщо у клієнта є старий рекламний акаунт, наприклад, клієнтка має старий акаунт з прив’язаною українською картою, і, попри те, що вона вже три роки живе в Штатах, вона продовжує періодично просувати через кнопку “Просувати” саме з цієї української карти, і локація в акаунті залишається “Україна”. У таких випадках акаунт працює стабільно, і Facebook не перевіряє відповідність локації та карти, навіть якщо фізично клієнт знаходиться за кордоном.

Однак, якщо ти створюєш новий акаунт і при цьому вказуєш не ту країну, де фактично знаходиться клієнт, то Facebook може одразу заблокувати акаунт. Це пов’язано з тим, що система частіше перевіряє нові акаунти на шахрайські дії.

Також часто трапляється, що клієнти в Штатах ведуть свої експертні блоги або продають інфопродукти на українську аудиторію, хоча самі фізично знаходяться в США. Якщо у них є старий рекламний акаунт із прив’язаною українською картою та локацією “Україна”, вони можуть продовжувати просуватися через цей акаунт без проблем.

Здебільшого Facebook блокує акаунти, коли створюється новий акаунт із невідповідною локацією, особливо коли карти та локація не співпадають з реальною геолокацією користувача 🖇️

📌 3. ЦІЛЬ ТА ЕФЕКТИВНІСТЬ

Немає єдиної “найефективнішої” рекламної цілі, яка підходить для всіх проєктів. Все залежить від твого конкретного проєкту, цілей клієнта та воронки продажів, яку ти використовуєш.

📎 Воронка та проєкт:
• Спершу потрібно визначити, яку воронку ти запланувала. Від цього залежить, які рекламні цілі будуть найбільш ефективними. Наприклад, якщо у тебе є міні-продукт, який ти хочеш одразу продавати на сайті, логічно використовувати рекламу з метою трафіку на сайт або конверсій, щоб людина перейшла на лендінг і здійснила покупку.

📎 Якщо піксель новий:
• Якщо твій рекламний піксель новий і не зібрав достатньо даних, найкраще почати з цілі “Трафік”. Це дозволить “прогріти” піксель і зібрати інформацію про дії користувачів на твоєму сайті.

Прогрів пікселя через ціль “Трафік”

1. Що таке “прогрів” пікселя?

Коли піксель новий, він не має достатньо даних про поведінку користувачів на сайті. Щоб Facebook міг оптимізувати покази реклами для досягнення цілей, піксель повинен “навчитися” на основі зібраних даних. Прогрів пікселя — це процес збору цієї інформації про дії відвідувачів на твоєму сайті.

2. Навіщо це потрібно?

Facebook використовує дані пікселя, щоб зрозуміти, хто є твоєю цільовою аудиторією і які користувачі виконують потрібні дії на сайті (переходи, взаємодії, покупки). Чим більше взаємодій (кліків, переглядів сторінок, додавань у кошик тощо) Facebook збере, тим точніше він зможе налаштувати покази реклами для людей, які з більшою ймовірністю куплять твій продукт або виконують інші цільові дії.

3. Початок з цьлью “Трафік”

• Ціль “Трафік” дозволяє Facebook шукати людей, які з великою ймовірністю будуть переходити на сайт, але це не обов’язково ті, хто одразу куплять.
• Завдяки такій стратегії піксель збирає дані про відвідувачів сайту і їх поведінку: хто вони, звідки приходять, скільки часу проводять на сторінці і чи взаємодіють з контентом.

4. Скільки часу триває прогрів пікселя?

• Рекомендується прогрівати піксель за допомогою цілі “Трафік” мінімум 2-4 тижні, щоб зібрати достатньо даних для аналізу.
• Час прогріву може змінюватися в залежності від обсягу трафіку. Чим більше переходів на сайт, тим швидше піксель накопичує потрібні дані.

5. Які дії відстежувати під час прогріву?

• Час на сайті: якщо користувачі проводять на сайті більше часу (наприклад, 2-3 хвилини), це сигналізує про якісну аудиторію.
• Кліки на ключові елементи: важливо відстежувати кліки на кнопки заклику до дії (CTA), такі як “Купити”, “Дізнатися більше”, або “Записатися”.
• Форми заповнення: якщо користувачі заповнюють форми на лендінгу (наприклад, підписка або запит), це добрий показник того, що аудиторія зацікавлена.

6. Як зрозуміти, що піксель готовий до цілі “Конверсії”?

• Піксель готовий до переходу на ціль “Конверсії”, коли ти бачиш, що на сайті починають відбуватися цільові дії:
• Додавання до кошика
• Реєстрації або підписки
• Інші цільові дії, які є важливими для твоєї воронки продажів
• Якщо ти отримуєш мінімум 50 таких цільових дій протягом тижня, це означає, що Facebook зібрав достатньо даних для точного оптимізування кампаній під конверсії.

7. Що робити, якщо цільові дії ще не відбуваються?

• Якщо після кількох тижнів ти бачиш, що користувачі не виконують цільові дії (наприклад, не додають до кошика або не підписуються), варто проаналізувати:
• Чи чітко видно кнопки заклику до дії (CTA)?
• Чи зрозуміло користувачам, що їм потрібно зробити на сайті?
• Можливо, варто покращити контент або дизайн лендінгу.

8. Коли переходити на ціль “Конверсії”?

• Переходити на конверсії варто тоді, коли ти бачиш стабільні дії на сайті — наприклад, 50 додавань до кошика або підписок за тиждень. Це сигнал, що Facebook вже може ефективно оптимізувати рекламу під покупки або інші цільові дії.

📎 Якщо твоя воронка включає підписки і дірект:
• Якщо твоя воронка побудована на тому, що користувачі підписуються на Інстаграм або отримують безкоштовний продукт через директ, то ціль кампанії може змінюватися залежно від етапу воронки. Наприклад:
• Спочатку можна використовувати ціль “Трафік”, або повідомлення, щоб зібрати підписки.
• Потім, після підписки, користувач отримує щось безкоштовне, наприклад, урок або чек-лист.
• Після цього клієнт може бути направлений до телеграм-каналу або на сайт, де відбувається подальша взаємодія.

📎 Цілі залежать від воронки:
• Всі рекламні цілі повинні відповідати тому, яку воронку ти хочеш просувати. Якщо тобі потрібно спочатку зібрати підписки — фокусуйся на цілях, що допоможуть залучити їх. Якщо твоя мета одразу продаж — працюй з конверсіями чи трафіком на сайт.

📌 4. МОВНІ НАЛАШТУВАННЯ

Як обрати мову при налаштуванні аудиторії в Facebook

Коли ти налаштовуєш рекламу в Facebook, важливо обирати мову аудиторії, щоб реклама була показана тим користувачам, які зрозуміють твій креатив. Наприклад:

• Якщо у тебе креативи англійською мовою, ти можеш вказати мову “English” в налаштуваннях аудиторії. Це допоможе показувати рекламу тим користувачам, які користуються Facebook англійською мовою.
• Якщо креативи зроблені українською мовою, ти можеш обрати мову “Ukrainian”. Це дозволить показувати рекламу українськомовній аудиторії, яка використовує цю мову на платформі.

Такий підхід дозволяє точніше націлити рекламу, забезпечивши її показ саме тим користувачам, які розуміють відповідну мову, що підвищує ефективність кампанії.

Як Facebook відслідковує мову

Facebook відслідковує мову користувачів через різні механізми, що дозволяє показувати рекламу на правильній мові. Ось основні способи, як він це робить:

1. Налаштування інтерфейсу:
• Користувачі вибирають мову інтерфейсу у своїх профілях. Якщо профіль налаштований на англійську або українську мову, реклама, націлена на ці мови, буде показана відповідним користувачам.
2. Мова контенту:
• Facebook аналізує, якою мовою користувачі взаємодіють із контентом — коментарі, пости, підписки на сторінки. Це допомагає визначити їхні мовні вподобання.
3. Локація:
• Facebook також може орієнтуватися на географічне розташування користувача. Наприклад, якщо користувач перебуває в Україні, йому може бути показана реклама українською.
4. Налаштування браузера та пристрою:
• Мова браузера або операційної системи пристрою також може впливати на показ реклами.
5. Загальна поведінка на платформі:
• Facebook враховує мовні вподобання на основі загальної поведінки користувача: які сторінки він відвідує, якою мовою читає новини та як взаємодіє з контентом.

Завдяки цим механізмам, Facebook може точно визначити, на якій мові показувати рекламу, і це допомагає досягти кращих результатів.

📌 6. АНАЛІЗ КОНКУРЕНТІВ

Зазвичай я аналізую конкуренцію за допомогою таких програм, як Бібліотека Facebook, Adheart і моя улюблена Foreplay. Ці інструменти дозволяють отримувати дані про рекламу з усього світу.

1. Бібліотека Facebook

Що це? Бібліотека Facebook — це безкоштовний інструмент, який дозволяє переглядати активні реклами на платформі Facebook.

Функціонал:
• Пошук за ключовими словами: Ти можеш вводити ключові слова, пов’язані з твоєю нішею, щоб знаходити релевантні реклами.
• Перегляд реклами за сторінками: Можна ввести назву конкурентної сторінки, щоб побачити всі їхні активні оголошення.
• Аналіз формату реклами: Ти можеш бачити, які формати реклами використовують конкуренти (наприклад, відео, каруселі, статичні зображення). Це означає, що ти можеш дізнатися, які методи реклами вони обирають, і, відповідно, адаптувати свої стратегії.
• Деталі оголошень: Бібліотека надає інформацію про статус оголошення (активне чи неактивне), дату початку та закінчення кампанії.

2. Adheart

Що це? Adheart — це платний інструмент для детального аналізу реклами з можливістю фільтрації за різними параметрами.

Функціонал:
• Вибір країни: Ти можеш вибрати країну, для якої хочеш переглядати рекламу. Це дозволяє досліджувати, як конкуренти працюють у різних ринках.
• Пошук за ключовими словами та посиланнями: Можна вводити ключові слова, щоб знаходити релевантну рекламу. Також можливо вказувати URL конкурентів для аналізу.
• Фільтрація за часом: Ти можеш вказувати, скільки днів реклами працювала (наприклад, від 10 до 20 днів). Це допомагає зрозуміти, які кампанії мали успіх і як довго вони були активними.
• Типи реклами: Adheart дозволяє переглядати різні типи реклами, щоб оцінити, які методи використовують конкуренти.

3. Foreplay

Що це? Foreplay — це потужний інструмент для аналізу рекламних кампаній з багатьма функціями.

Функціонал:
• Фільтрація за мовами: Ти можеш обирати мови, на яких повинні бути рекламні оголошення.
• Вибір формату реклами: Можна вибрати між різними форматами, такими як статичні зображення, відео, каруселі, щоб аналізувати, що працює краще.
• Статус реклами: Можна переглядати активні та неактивні оголошення, щоб зрозуміти, які кампанії працюють найкраще.
• Аналіз за віком кампаній: Foreplay дозволяє дивитися, які реклами працювали найдовше, а які є найновішими.
• Перегляд платформ: Можна оцінювати, на яких платформах (Facebook, Instagram тощо) конкуренти запускають свої кампанії.
• Вивчення ніші: Аналізуючи різні ніші, можна знайти нові можливості для свого продукту.

📌 7. ТИП КОНТЕНТУ

Немає єдиного формату, який би завжди працював за кордоном, оскільки кожна ніша є індивідуальною. Ось кілька важливих моментів:

1. Індивідуальність кожної ніші:
• У різних нішах можуть бути різні уподобання у контенті. Наприклад, у сфері моди можуть краще працювати відео з демонстрацією одягу, тоді як у фінансових послугах статичні оголошення з чіткими цифрами та фактами можуть бути більш ефективними.

2. Тестування форматів:
• Обов’язково тестуй усі доступні формати: статичні оголошення, каруселі, відео, формати порівняння, “до і після”, а також відгуки. Кожен формат має свої переваги в залежності від цільової аудиторії.
• Наприклад:
• Відео: Вони зазвичай мають високий рівень залучення і можуть краще передавати емоції. Ідеально підходять для демонстрації продукту або послуги.
• Статика: Це швидкий спосіб донести інформацію, зокрема, якщо у тебе є чіткий меседж або акція. Вони можуть бути ефективними, якщо їх правильно оформити.
• Карусель: Цей формат дозволяє показати кілька продуктів або аспектів однієї пропозиції, що може зацікавити користувачів.

3. Аналіз результатів:
• Після проведення тестів уважно аналізуй результати. Дивись на такі показники, як CTR (клікабельність), конверсії, час перегляду відео, рівень залучення та інші метрики. Це допоможе зрозуміти, який формат працює краще для твоєї аудиторії.

4. Зворотній зв’язок:
• Також важливо звертати увагу на зворотний зв’язок від користувачів. Коментарі та відгуки можуть дати цінну інформацію про те, що їм подобається, а що ні.

Є кілька нюансів, які виникли в мене на думку після нашої консультації. Якщо ти хочеш, ми можемо це обговорити.

Нюанси для обговорення:

1. Мовні версії сайту: • Якщо ти плануєш працювати на різні мовні аудиторії, важливо створити окремі сайти для кожної мови.

Наприклад: • Англомовна аудиторія: сайт англійською мовою з відповідними англійськими креативами. • Російськомовна аудиторія: сайт російською мовою з креативами для російськомовних користувачів.

2. Сегментація цільової аудиторії: • Рекомендую визначитися з основним сегментом цільової аудиторії. Якщо планується тестування кількох сегментів, варто створити окремі рекламні групи для кожного сегмента та мови.

Наприклад: • Одна рекламна група: креативи російською мовою для російської аудиторії на російський сайт. • Інша рекламна група: креативи англійською для англомовної аудиторії на англійський сайт. • Важливо виділити бюджет для кожної групи, щоб забезпечити ефективне тестування.

3. Бюджет і CPM: • Середній CPM у США коливається в межах $20-25, але він може бути трохи вищим залежно від ніші та конкуренції. • Для Канади середній CPM, ймовірно, становитиме $15-20. • Щодо Європи, середній CPM варіюється, але зазвичай це $10-20 в залежності від країни та ринку. • Для нормального тестування рекомендується працювати з принаймні двома різними аудиторіями.

4. Стратегія воронки та креативи: • Важливо визначитися з воронкою, яку планується використовувати, і розробити креативи відповідно до цільової аудиторії. • Не забудь про ретаргетинг: після первинних кампаній можна підключати додаткові креативи для повторної взаємодії з користувачами, які вже проявили інтерес.