Как удержать клиентов через рилс, когда поставки товара задерживаются на месяц?
Мой кейс будет не столько про продажи (хотя об этом тоже), сколько про удержание и наращивание клиентской базы через новый бесплатный инструмент Reels, в то время. когда продажи упали из-за задержки поступления нового товара.
Дано: Аккаунт @for_kids_eysk детская одежда из Англии, фирменная и качественная.
Аккаунт был нулевой, от слова совсем.
Подписчиков было 259 до момента начала сотрудничества. Охваты нулевые. Продажи не велись. Но была большая заинтересованность и желание клиента начать продавать онлайн.
- Аккаунт Instagram привязали к бизнес аккаунту Facebook.
- Заархивировали все публикации
- Полностью изменили шапку профиля, ник, аватар, имя
- Создали обложки для вечны[ сторис, определили содержание
- Написали портрет ЦА
- Все подписки велись ручным способом. МФ и МK: аккаунты конкурентов и комментарии. гео по городу. Сразу пошел отличный отклик.
- Прописали хэштеги и геоточки
- Была проведена фотосессия:
- В вечные сторис репостили информацию о бренде, тем самым закрыли возражения клиентов о новой фирме.
- Сторис каждый день от 5 и выше.
- Запустили ручками рассылки с акцией.
- Сделали распродажу сезонных вещей.
- Раз в неделю проводили конкурс в сторис с выигрышем в процентную скидку на второй товар.
- Все клиенты оставляли отзывы в видеоформате, что отлично закрывало возражения.
- В сторисы добавляли сторитейлы из жизни клиентки, детей.
- Использовали рилс, но только в качестве развлекательного контента
- Ответы по заказам в директ 1-3 минуты.
В результате первого месяца прибыль составила 56000 т.р., +377 подписчика.
Все бы ничего, но трудности нас стали ожидать со второго месяца.
Трудности: Задержка новой поставки. Сначала на 2 недели, затем, когда время подходило к новогодним праздникам на 1 месяц. Напомню, одежда проходила через таможню из Англию, в среднем 3-4 недели.
!!!! Срочно пришлось менять стратегию продвижения, так как подписчики стали уходить и продажи остановились. Принято было решение усилить постинг рилс ежедневно, на постоянной основе, но при этом придерживаться КП. разбили рилс на продающие, полезные, развлекательные.
Статистика ( ниже скриншот ) после начальных постингов рилс.
Показатели на лицо. Охваты выросли, подписчики не уходили, к тому же пришли новые. Каждый последующий рилс подтягивал предыдущий. Статистика анализ по рилс велась ежедневно с внесением в таблицу показателей (просмотры, лайки, комментарии, сохранения, репосты). По данной таблице проще было отследить, какой рилс имел больший успех, и на что впоследствии нам делать уклон.
Ниже скриншоты примеров статистики.
На момент написания кейса (17 февраля 2022)
- статистика аккаунта растет,
- охваты стабильные,
- стратегия привлечения аудитории через рилс стабильно работает,
- продажи ведутся стабильно, без задержек.
- + 321 подписчик, без реклам и МФ, его приостановили (не упомянула выше, были в теневом около 10-14 дней);
- бизнес расширяется.
- работаем дальше.
С уважением, Ваш Администратор Инстаграм, рилс-мейкер -Наталья Шевченко