Дневник сотрудничества: зачем он помогающему практику и клиенту?
Как начать работу с клиентом, чтобы гарантировано помочь ему достичь результата? Как превратить участие в каждом новом проекте в ступеньку роста для помогающего практика?
Статья для продюсеров, маркетологов, методологов, проджектов, таргетологов, СММ, администраторов, менеджеров отдела продаж и всех тех, кто стоит за успешным успехом экспертов.
Неотъемлемая часть любого сотрудничества — оцифровка результатов. Это уже аксиома. Начал работу с клиентом (участие в проекте, наставничестве, цикле сессий и др.), зафиксируй точку А. Выходишь из проекта — оцифруй точку Б. Опиши результаты и оформи их в кейс. Как оформить продающий кейс читайте тут: «Тексты, которые принесли миллионы».
Оцифровка — это фундамент роста для каждого специалиста. Но часто помогающие специалисты "грешат" тем, что, даже понимая важность оформления кейса, не делают этого. А если и оформляют, то в памяти после сотрудничества в проекте два момента: точка А и точка Б. Было и стало. Сухие цифры и результаты. Почему так происходит (мое видение на основе 2-х летней онлайн-практики)?
- Фокус на развитие экспертного бизнеса клиента, а не собственного. Помогающий практик не ассоциирует свою работу с бизнесом, где каждое действие имеет свою цель - достижение нового финансового результата.
- Тактическое видение. Помогающий практик погружается в текущие задачи внутри проекта. Нет понимания, как перейти в мета-позицию по отношению к проекту. Подняться над ним, увидеть картинку целиком, а не только "пазл" своего функционала. Расширяющий вопрос: как выполнение моей задачи влияет на общий результат проекта?
Рост любого помогающего практика возможен из мета-позиции «Я предприниматель», и каждое мое участие в проекте — это шаг по развитию собственного бизнеса. Тогда и вопросов с оцифровкой результатов и оформлением кейсов не возникает.
В этой статье расскажу про инструмент, что даст возможность не только оцифровать конечный результат от сотрудничества, но и зафиксировать множество ценных промежуточных точек пути клиента к точке Б - вашему совместному результату.
Дневник сотрудничества или дневник клиента - это еженедельная фиксация тех задач, что вы решали в проекте и микро результатов, которые привели к решению запроса клиента.
Почему вести дневник клиента важно для помогающего специалиста?
- В процессе сотрудничества, кроме основного результата (точки Б), возникает множество неочевидных. Например, кейс из моей практики: запрос к маркетологу-смысловику по созданию системы продаж продуктов через новые смыслы на лояльную аудиторию эксперта дал ощутимый прирост новой ЦА во всех соцсетях эксперта.
- В процессе решения основной задачи возникает ее разбивка на мелкие, которые не всегда возможно учесть в первоначальном договоре о сотрудничестве. А это новые обязанности для помогающего практика и новые условия для оплаты его услуг.
- Обесценка и ценность. У помогающих практиков зачастую включается синдром самозванца. Оцифровка микрорезультатов помогает дойти до основного без выгорания.
- Дневник дает возможность наглядно продемонстрировать перечень выполненных задач и результатов работы с помогающим практиком в процессе достижения результата.
Что фиксировать в Дневнике клиента?
2. Что сделали: фиксируем все результаты прошлой недели. Паркуем все без анализа.
3. Что получилось: анализируем промежуточные результаты и корректируем задачи на новую неделю.
4. Оформляем промежуточные результаты: цифры, эмоциональное состояние свое и клиента, степень своей удовлетворенности от участия в проекте.
Дневник клиента позволяет в режиме реального времени оцифровывать, а значит присваивать себе результаты сотрудничества. Если их зафиксировать в кейсе (о форматах ведения Дневника клиента читайте ТУТ ), а не просто иметь в виду, то мозгу проще будет почувствовать уверенность в своих силах, а далее при общении с любыми потенциальными клиентами транслировать эту уверенность и выходить на новый уровень сотрудничества - рассматривать более выгодные условия, т.е. каждому помогающему специалисту расти как предпринимателю.