Кейс: От разовой услуги к постоянному сотрудничеству

Онлайн-фотошкола Елены Карнеевой существует на рынке пятый год. Есть курсы «Начало» и «Творчество», на которых ученики становятся фотографами. Но бизнес на фото эти люди строить не умеют. У аудитории явно была потребность в таком продукте. С создания этого курса мы и начали сотрудничество, которое в дальнейшем переросло в постоянное сопровождение школы.

Эксперты:

Елена Карнеева, фотограф мирового уровня, блогер

Андрей Александров, директор проекта

С чем пришел эксперт:

Онлайн-фотошкола Елены Карнеевой существует на рынке пятый год. Есть курсы «Начало» и «Творчество», на которых ученики становятся фотографами. Но бизнес эти люди строить не умеют.

Есть идея создать курс о том, как им не просто быть фотографом, но и развивать свой бизнес-проект.

Пришли с готовой программой и частью отснятых уроков. Нужно было собрать это в готовый курс.

Кроме того, требовалось обучить кураторов курса - фотографов - тематике курса и принципам обратной связи на домашние задания.

Что было сделано:

На основе предложенной программы собран курс «Бизнес»:

отсмотрены видеоматериалы,
сделаны рабочие тетради-конспекты к каждому уроку,
сформированы домашние задания,
выстроена образовательная среда на курсе.

Проведено обучение кураторов.

Для усиления некоторых уроков были подготовлены дополнительные материалы в виде методичек.

По окончании первого потока курса был проведен аудит, в результате которого подготовлены и проведены мероприятия по доработке и улучшению программы.

Результаты работы:

Разработан и запущен востребованный 3х-месячный курс «Бизнес».

Проведено 2 потока, обучено 200 человек. Идет запуск 3го потока.

Обучена команда кураторов по 4 темам в разрезе бизнеса и принципам обратной связи на домашние задания.

В результате совместной проектной работы пришли к договоренности на долгосрочное сотрудничество - постоянное сопровождение школы.

Сопровождение проекта

В разрезе постоянного сотрудничества реализуется ряд задач:

Работа с метриками в проекте, чтобы было понимание, с чем люди приходят и что они потом получают:

расставить метрики: доходимость, удовлетворенность, NPS
снимать показатели
постоянно анализировать результаты

Результат - на основе анализа улучшаются продукты: докручивается обратная связь от кураторов, доснимаются уроки, усиливается материал и т.д.

Разработка новых продуктов в линейке для теплой базы на основе анализа целевой аудитории. Проведение кастдевов с целью выяснить, какая есть потребность у теплой, лояльной базы, которая сформирована.

Плюс разработка новых продуктов на холодную аудиторию, если есть потребность рынка, и эксперт может ее закрыть.

Результат - повышение LTV клиента школы, увеличение прибыли школы.

Анализ обратной связи:

от ученика к школе: насколько комфортно и полезно обучение
от школы к ученику: как работают кураторы в разрезе обратной связи на домашние задания, обучение кураторов, подготовка для них ветки ответов.

Результат - повышение удовлетворенности учеников

Подготовка маркетинговых описаний продуктов для лендингов. Чтобы человек понимал, какой результат он получит, и чтобы этот результат был продающим.

Результат - четко сформулированные продающие описания, отражающие смыслы и потребности аудитории.

Помощь в разработке контент-плана для групповой активности и для поднятия мотивации в чатах.

Результат - освобождение времени эксперта, поддержание лояльности аудитории

Разработка шаблона прогрева для интенсива. На интенсиве давался бесплатный доступ к уроку, участники выполняли задание, а кураторы давали на него обратную связь.

Результат - проведен интенсив на 8 000 человек, на котором продавался курс Начало.

Курс «Мобильная фотография»

Запрос:

Есть курс по мобильной фотографии, первая ступень. Необходимо разработать программу второй ступени курса. На основании пожеланий учеников подготовить дополнительный бонусный модуль.

Что было сделано:

Совместно с экспертом разработана вторая ступень курса.

Организовано взаимодействие с бывшими учениками с целью выяснить, что они хотят видеть в новом курсе:

Проведена встреча-презентация новой программы: рассказано, что будет в каждом блоке, в каждом уроке.
В специальном чате собраны предложения и пожелания участников по поводу того, какие еще темы необходимо внести в курс.
Проведено голосование и отобраны темы для дополнительного блока.

Результат:

Разработана программа второй ступени курса, состоящая из 10 модулей: 9 основных плюс 1 бонусный.

Курс «Ньюборн-фотография»

Запрос:

Для расширения линейки продуктов, увеличения LTV учеников необходимо разработать новые курсы с новыми экспертами.

Что было сделано:

Проведен отбор экспертов для курса «Ньюборн-фотография»

Подготовлены сценарии для записи видео-уроков

Совместно с экспертом разработаны учебные материалы для всех уроков
Разработан специальный урок с приглашенным экспертом - юристом

Проведены интервью с лучшими учениками 1 потока для оформления кейсов

Результат:

Разработана программа курса, состоящая из 9 модулей.

Проведено 2 потока, обучено 47 человек

Собраны 5 кейсов лучших учеников

Курс «Естественное позирование»

Запрос:

Что было сделано:

Проведена распаковка эксперта
Подготовлены тезисы и конспекты для двух уроков мини-курса
Созданы рабочие тетради для каждого урока

Результат:

Разработан мини-курс «Естественное позирование», состоящий из 2х видеоуроков.