Таргет для салона красоты (неудачный опыт)

О клиенте

Салон красоты Ladydistudio на краю города @lady.d.i В салоне оказывается большой перечень услуг: женский парикмахерский зал, маникюр/педикюр, мужской зал, косметолог, бровист, массажист, визажист и курс "сам себе визажист".

Исходные данные.

На момент запуска рекламы в аккаунте было 4098 подписчиков. Аккаунт периодически вела сама владелица салона, периодически вел специалист. На начало нашей работы аккаунт велся самостоятельно. Сторис выкладываются каждый день, но с картинкой из интернета на которую нанесено свободное время.

Часто запускалась реклама по кнопке продвигать. Без интересов и радиусом 10км. По цене клика результаты были не плохие, но клиентов не добавлялось.

Было решение попробовать таргетированную рекламу для привлечения новых клиентов.

Задача: привлечь новых клиентов

Тестировала много креативов в ленту, но лидер оставался один и тот же. У него единственного ctr был выше 1%.

После того, как определился лидер я создала индивидуализированную аудиторию на основании тех, кто взаимодействовал с аккаунтом за последние 30 дней. На основании собранной аудитории создала look-a-like аудиторию и по сколько она получилась маленькая, то создала ещё одну компанию с целью охват и загрузила туда креатив Лидер. Но реакция была очень маленькая и я отключила эту компанию.

Я меняла креативы, офферы и текста. Запущенные офферы:

💕10% скидка на любую услугу при первом посещении

💞15% скидка при оплате 5 сеансов массажа

💝20% скидка на сложное окрашивание

💖25% скидка на курс «Сам себе визажист»

🎁стрижка+окрашивание=маникюр/педикюр в подарок

При записи на чистку, всесезонный пилинг в подарок

В Директ спрашивали только про окрашивание. Остальные офферы не интересовали.

Примерно с 20.06 пошли запросы в Директ и активней стали подписываться, но без записи в итоге. Записывались старые клиенты, которые давно не были. Первый Новый клиент записался на педикюр стоимостью 15$ и то, потому что я прислала приветственное сообщение в Директ, которая я отсылала каждому новому подписчику.

Также был запущен пост кнопкой продвигать. Перед тем как запускать его я нагнала комментарии из commenter. Но результат был отрицательный. Дорогой клик и ни одной записи, запроса.

Сторис плохо заходил и я его отключила. Даже креативы лидеры в ленте, в сторис показывали себя плохо. Крутится только лента.

Аудитории

Всего я тестировала две аудитории с радиусом 5 км. Одна с интересами важными для женщин

Сразу был выбран другой возраст. 20-45. По кликам я посмотрела кто кликает и изменила.

Вторая аудитория без интересов вообще. Пол женщины и возраст 25-50.

Разницы в реакции я не заметила и поэтому оставила вторую аудиторию.

Результаты компании

С 9.06 по 08.07 513 кликов и только одна запись от нового клиента на сумму 15$ и около 10 запросов об услуге окрашивания. 71 одна подписка. Потрачено почти 100$.

Выводы:

Тут не сколько вариантов:

1.Люди все еще остерегаются ходить в салоны из-за эпидемии

2.Местоположение салона. Находится на краю города и считается уже за городом. Пешком от остановки общественного транспорта идти далеко. Клиент со скрина пришёл с рекламы

3.Это не качественные работы или их отсутствие

Я провела опрос среди большого числа знакомых женщин и все сказали, что не обратились бы в салон из-за плохих работ маникюра/педикюра и окрашивания. А ведь это услуги локомотивы каждого салона. Некрасивые работы я просила ее убрать, убрала далеко не все со словами "а мне нравится". Владелица салона сразу вообще не хотела никаких скидок, кроме как 10% скидка на любую услугу. Отклик был плохой. Я зашла в adlover и проанализировала рекламу конкурентов, сделала скрины и скинула их. В основном это реклама окрашивания волос. Редко другие услуги. Уговорила на стрижка+окрашивание=маникюр в подарок. Пошло много кликов и ctr хороший, но без запросов в Директ. Стали анализировать, что работы маникюра оставляют желать лучшего, а последняя выставленная работа на окрашивание была аж от 22.03. Мне был дан ответ, что с парикмахером сейчас проблемы. Я предложила взять хотя бы старые работы, но главное, чтобы они были вверху ленты. Из-за плохих работ маникюра/педикюра сменила оффер на скидка 20% на окрашивание. Пошли запросы в Директ, но без записей. По сравнению с конкурентами работы по окрашиванию не привлекают. В Директ я следила за ответами и что-то сама дописывала, что-то говорила клиенту дописать. В целом общение с клиентами неплохое, но кроме интереса в запись клиент не переходил. Приглашали и на бесплатную консультацию. Я предложила найти другого мастера маникюра и нового мастера по окрашиванию, который умеет красиво снимать и хорошо делать свою работу.

4.Я не смогла попасть в аудиторию текстом/креативом/оффером/интересами. Но все же 513 кликов это не мало из которых 0 записей.

Наталья Кроликова

Член закрытого таргет клуба RedSMM

Выпускница тренинга по таргетированной рекламе Виталия Комысова

Telegram @NataliaKrolikova

WhatsApp +375296480285