Продвижение пластического хирурга @dr.gorbachevskaya

О проекте

Доктор Ксения Горбачевская имеет опыт работы в сфере пластической хирургии более 5 лет. В её практике широкий перечень операций, таких как блефаропластика, абдоминопластика, маммопластка, мастопексия, отопластика и др. За плечами более 1500 тысяч успешных операций.

География: Амурская область. Непосредственно операции доктор проводит в Административном центре Амурской области, г. Благовещенске.

На момент обращения , единственная работа, которая проводилась в соцсетях был нерегулярный постинг. 1539 подписчиков. Хаотичное сочетание черно-белых фотографий работ с личными фото, отсутствие структуры, неинформативные тексты создавали мягко говоря не очень хорошее впечатление о профиле. Записей на консультации через инстаграм практически не было.

Так выглядела лента

Срок работы:

с 30.09.2019 по настоящее время

Задачи

1. Упаковка инстаграм
2. Увеличение вовлеченности в аккаунте и побуждение подписчиков постоянно следить за профилем
3. Информирование населения о спектре оказываемых операций и акциях
4. Повышение узнаваемости бренда в городе
5. Увеличение количества заявок на консультацию

Процесс

1. Разработана стратегия продвижения аккаунта
2. Проведена работа над брендированным оформлением аккаунта, а именно корректно оформлена шапка, разработан дизайн для публикаций и хайлайтсов
3. Ежемесячно разрабатывается контент-план с учетом взаимодействия с подписчиками, т. е. ведется постоянный учет запросов в директ и отклики на сторис
4. Прописан портрет целевой аудитории
5. Проведен аудит основных и кросс-конкурентов (не только пластических хирургов и клиник пластической хирургии, но и прочих медицинских учреждений со схожими процедурами)
6. Для увеличения трафика и охватов запущен ручной массфолловинг по нашей целевой аудитории с учетом лимитов ( по конкурентам, по смежным нишам )
7. Разработан скрипт для приветственной рассылки по новым подписчикам
8. Собрана база релевантных хэштегов и геотегов
9. Налажен регулярный постинг:

• посты 1 раза в день;
• Stories – ежедневно.

10. Создается активность аудитории под постами с помощью сервиса Комментр 2000, которая привлекает целевые запросы от подписчиков

11. Чтобы повысить лояльность аудитории организован конкурс "Бесплатная операция на выбор"

Прошел феерично! 1543 комментария, множество новых подписчиков. По результатам конкурса определена победительница и ей сделана операция блефаропластика

12. Организован конкурс "Маммопластика со скидкой".

В конкурсе участововали порядка 50 человек. Участницы описывали свою историю в директ, почему именно они достойны выиграть. Для объективного голосования истории конкурсанток были пронумерованы и опубликованы в сторис. Победителей выбирали подписчики. По итогу были отобраны 4 победетильницы, которые впоследствии стали обладательницами прекрасных форм.

13. Организован розыгрыш 12 сертификатов на 50% скидку на ряд операций. Зашло очень хорошо. Пришло много новых клиентов, которые впоследствии воспользовались своей возможностью исполнить свою мечту с хорошей скидкой.

14. Привлекали местного блогера Агату Адову для рекламы Ксении в своём профиле. Условия сотрудничества заключались в скидке на операцию маммопластика взамен на рекламу в своём профиле. К сожалению, все сложилось не так, как было запланировано. На момент проведения операции профиль Агаты был заблокирован, поэтому размещать посты и сторис с упоминанием хирурга было невозможно. В связи с этим было принято решение по максимому использовать контент с ней, чтобы поэтапно показать подписчикам как происходит подготовка к операции, сам процесс операции и реабелитационный период. Обычные пациенты редко соглашаются на такие объемные репортажи, поэтому это было интересно аудитории. Кроме того мы обеспечили себя на будущее контентом, чтобы показывать красивые фотоотзывы.

15. Несколько месяцев подряд осуществляли рассылку потенциальным пациентам с предложением записать их на консультацию в связи с

15. Таргетированная реклама.

- На все конкурсы и розыгрыши настраивали официальную рекламу прямо из приложения, по своей ЦА.

- В период ограничительных мер, когда стал наблюдаться спад спроса на услуги хирурга было принято решение выбрать оффер - бесплатная консультация пластического хирурга и настроить таргетированную рекламу через кабинет Facebook.

 В рамках ограниченного бюджета были протестированы 2 аудитории:

• Аудитория “Мамы” (интересы дети, красота, уход за собой, пластическая хирургия)
• Аудитория “Старение” (интересы косметология, пластическая хирургия, салоны красоты, старение, омоложение).

Мы использовали видеоформат рекламного объявления.

Рекламная кампания запускалась с целью трафик. Скрины по ценам и релевантности прикрепляю:

Итого за период с 29.04.2020 по 18.05 кликов - 108, Средняя цена за клик - 31,63 руб. Потраченная сумма - 3416,53 руб.

Результаты

Итоги работы с аккаунтом хирурга за 7 месяцев:

1. Количество подписчиков увеличилось с 1539 до 5250 человек, что повлияло и на появление новых пациентов
2. Охваты увеличились с 546 на 5884
3. Запросы в директ о стоимости операции и записи на консультацию более 800, увеличилась конверсия в посещение консультации
4. Популярность в городе
5. Повышение вовлеченности, аудитория стала активно комментировать публикации

Профиль и статистика по профилю на 28.05.2020 выглядит так (Для удобства сравнения результаты представлены в формате ДО/ПОСЛЕ).

ДО ПОСЛЕ

ДО ПОСЛЕ

ДО ПОСЛЕ

Сложности

1. Прежде всего нужно отметить, что продвижение пластического хирурга зачастую предполагает некоторые трудности. Например, ограничения со стороны соцсетей на изображения. Главной проблемой в таргете становятся ограничения состороны модерации рекламных объявлений. Если при создании рекламных банеров использовать непосредственно фото с результатами операций (что теоретически должно сработать лучше всего) модерация воспринимает такие объявления, как указание на недостатки людей. А это считается вмешательством в личную жизнь и проитворечит правилам рекламы. Поэтому приходилось использовать только личные фото хирурга с призывом записаться на бесплатную консультацию.
2. Пластическая операция - медицинская услуга, связанная с достаточно долгим циклом сделки. Наша целевая аудитория наделена определенным психологическим дискомфортом, который связан с неудовлетворенностью своим видом. Для того, чтобы такие люди открылись, необходимо гораздо больше времени, чтобы завоевать их доверие.
3. Запуск рекламной кампании пришелся на сложный период в стране и мире, обусловленный введением карантинных мер, связанных с COVID-19.  На результаты кампании очень сильно  влияет общая нестабильность и неопределенность, в том числе - экономическая. Кроме того, Благовещенская городская клиническая больница, где оперирует наш хирург, временно перепрофилирована для больных COVID-19, что безусловно повлияло на результаты кампании в целом.
4. Очень важно выстроить работу так, чтобы запросы потенциальных клиентов были обработаны качественно и своевременно. Необходимо контроллировать, не будут ли сливаться запросы. В нашем случае периодически пластический хиург не совсем корректно отвечала на вопросы в директ о ценах и нюансах операций, что нередко вводило потенциальных пацентов в заблуждение. Неоднокартно было очень обидно увидеть такие ответы:

Неднократно давались рекомендации, как правильно общаться с потенциальнми пациентами в директе.

Меня зовут Ольшанникова Наталья

Клуб RedSmm АИ12

Предоставляю услуги комплексного продвижения и ведения профилей в Инстаграм

Для связи:

WA: 8-921-593-9314

TELEGRAM: @NataliOlsh

INSTAGRAM: @nataliolsh_pr