5 шагов сделают клиента ВАШИМ навеки
Как воспримет ваш сервис клиент, зависит от его ожиданий. Часть ожиданий формируется даже не рынком, а образом жизни клиента — привычками, повседневными делами, поведением, увлечениями. Поэтому вот несколько пунктов, которые помогут вам выстроить хорошие отношения с клиентом.
Изучите свою аудиторию. Необходимо знать, что для нее важно. Оперативность ответов, позитивное общение, доступность техподдержки, общение в определенном канале связи, индивидуальный подход и т.д. Эти знания помогут сделать ваши услуги более ценными.
Мы живем в век бешеных скоростей.
Не заставляйте клиентов ждать. Старайтесь реагировать как можно скорее. Так выше вероятность, что клиент выберет именно вас, а не уйдет к конкуренту, который отвечает быстрее.
Старайтесь решить проблему клиенту, будьте заинтересованы в том, чтобы ему помочь. Помогите найти нужные ссылки, предложите несколько вариантов товара на выбор, не заставляйте клиента ждать и тратить время на поиск.
Называйте клиента по имени, демонстрируйте заинтересованность, предлагайте бонусы. Индивидуальный подход всегда ценится выше, чем шаблонные фразы.
Сервис запоминается тогда, когда он не просто удовлетворяет ожидания клиента, а превосходит их. Пытайтесь понять, чего ожидает клиент и сделайте чуточку больше. Тогда клиент практически со 100% вероятностью станет вашим постоянным клиентом.