Что такое чат-бот, простыми словами без заумных выражений?
Умный чат-бот - это аналог сайта на ноутбуке, который помогает узнать информацию об организации, заказать продукт или услугу или получить прайс/презентацию продукции.
Но в отличии от сайта чат-бот - это более простой и лаконичный интерфейс, созданный специально для мессенджеров, котороми уже пользуются более 4 млрд. человек на планете.
Ключевое отличие от сайтов: Вы можете управлять ботом с помощью нескольких кнопок и простых текстовых команд в чате переписки на подобии: «где ближайшее кафе?»
Что умеют чат-боты и как это поможет любому бизнесу?
Что лучше всего получается у чат-ботов?
- Продажи в мессенджерах. Мессенджеры сейчас – любимый digital-инструмент очень многих людей, как в России, так и за рубежом. Чат-боты позволяют организовать в мессенджере весь процесс продаж – от подбора товара до оплаты и отслеживания посылки. При этом человеку не нужно открывать сайт или устанавливать приложение, изучать интерфейс магазина, а весь процесс напоминает обычный разговор.
- Поддержка пользователей и общение с ними 24/7 во всех каналах. В современном мире пользователь e-commerce ожидает едва ли не мгновенного ответа на любой свой запрос. Согласно Forbes, из-за проблем с поддержкой и клиентским сервисом компании теряют до трех из каждых пяти клиентов. Но круглосуточная поддержка стоит дорого. A чат-боты отвечают на вопросы пользователей и решают их проблемы 24 часа в сутки, при этом стоят в разы дешевле, чем армия сотрудников колл-центра.
- Обеспечение маркетинговых воронок. В том, что касается превращения лидов в конвертированных пользователей, а также повторных покупок, у чат-ботов есть множество преимуществ перед e-mail маркетингом и другими традиционными каналами. Боты могут мгновенно оценивать пользователя в ходе диалога и менять сценарий. Они "живут" в "друзьях" у пользователей в мессенджерах и могут ненавязчиво сообщать им о спецпредложениях. Наконец, у чат-ботов не бывает "брошенных корзин", владельцев которых нужно затем ловить с помощью ремаркетинга. Если человек прерывает диалог, то позже чат-бот может просто напомнить ему о незавершенной покупке.
- Решение стандартных, повторяющихся задач в любых бизнес-процессах. Современные чат-боты справляются с такими делами, как проверка статуса заказа клиента в базе, изменение размера для уже купленной в интернет-магазине вещи, проверка выписанных счетов. Речь идет не только об общении с клиентами. Многие чат-боты успешно работают во внутренних бизнес-процессах: собирают информацию об отработанных сотрудниками часах, составляют графики рабочих смен и так далее. С помощью чат-ботов бизнес экономит сотни рабочих часов и миллионы рублей и позволяет сотрудникам заняться более интересными делами, чем стандартные процедуры.
5 типов самых востребованных чат-ботов
● Для сервисов. Человеку нужно забронировать столик, изучить меню или сделать заказ на доставку? Есть потребность вызвать такси, купить билет на самолет или полноценный тур? Чат-бот подходящей компании справится с любой задачей такого плана.
● Для бизнеса. Автоматизированный собеседник сможет ответить на типовые вопросы, расскажет об акциях и переадресует на живого менеджера, если не знает ответ на вопрос.
● Для концертных агентств, кинотеатров и ночных клубов. Посмотреть афишу, узнать цены на билеты или уточнить информацию о парковке, не заходя на сайт компании – не проблема. Кроме того, люди будут получать ненавязчивые уведомления о предстоящих событиях, горячих предложениях и других интересных новостях.
● Чат-боты-агрегаторы. Загружайте в чат-бот полезную информацию из разных источников.(Фильмы, рецепты, гостиницы, мероприятия города итд.)
● Для интернет-СМИ. Чат-бот будет присылать самые актуальные материалы прямиком в мессенджер. Читателям удобно переходить по ссылкам на интересные публикации, а изданию выгодно иметь дополнительный канал трафика и большее количество переходов.
При наличии у компании чат-бота ее клиентам не придется искать сайт, телефон или e-mail, скачивать мобильное приложение. Можно в любое время суток мгновенно получить ответ на свой вопрос, просто добавив чат-бота в список контактов любимого мессенджера.