Как выстроить все бизнес-процессы как воронки: от сайтов до презентаций

Каждый бизнес, особенно в онлайн-пространстве, строится на пути клиента. Мы привлекаем внимание, подогреваем интерес, а затем закрываем сделку. Но как сделать этот процесс понятным и управляемым? Ответ прост — нужно выстроить его как воронку. Причём важно понимать, что это касается это всех этапов и всех процессов.

Первые точки касания могут быть разными — сайт, соцсети, реклама, оффлайн-мероприятия. То же самое касается и конечного касания: это может быть личная консультация, презентация, чат-бот или автоматизированная продажа.

Если вам кажется, что ваш бизнес работает хаотично (значит вам не кажется!), или результаты непостоянны, проблема может быть в отсутствии систематизации. В этой статье я расскажу, как все бизнес-процессы — от первых точек касания до заключения сделки — можно рассматривать и корректировать как воронки продаж.

Шаг 1: Первая точка касания — выбор вашего «входа» в воронку

Ваши первые точки касания могут быть разными: сайт, социальные сети, мероприятия, реклама, партнерские проекты — это все начальный этап, на котором клиент впервые сталкивается с вашим бизнесом. Чтобы эта точка сработала как вход в вашу воронку продаж, она должна привлечь внимание и мотивировать на следующие шаги.

Что нужно делать?

1. Сайт: Оптимизируйте главную страницу. Яркие заголовки, привлекательные визуальные эффекты и четкие призывы к действию.
2. Социальные сети: Регулярно размещайте полезный контент, общайтесь с подписчиками. Посты и сторис должны направлять пользователей на следующий шаг — подписку, комментарий или запрос на консультацию.
3. Мероприятия: вебинары, конференции или воркшопы — это отличный способ привлечь новую аудиторию. Здесь важно сразу выстроить контакт через полезную информацию и предложить продолжить общение.

Шаг 2: Прогрев через контент — связующее звено воронки

Контент — это ваш основной инструмент для прогрева клиента на всех этапах воронки. Он помогает закрывать возражения, формировать доверие и проводить клиента к покупке.

Что нужно делать?

1. Разработайте контентную воронку. Подготовьте контент для каждого этапа: от вовлечения до прогрева и конверсии.
2. Используйте разные форматы: тексты, видео, иллюстрации, вебинары — это помогает удерживать внимание и вести клиента дальше.
3. Сегментируйте контент для разных аудиторий. Для холодных клиентов контент будет более информативным, для теплых — направленным на решение их боли и стимулирование движения.

Шаг 3: Презентация и финальные точки касания — как закрытие сделки

Последние точки касания могут быть разными, в зависимости от модели вашего бизнеса. Важно, чтобы на этом этапе клиент получил ответы на все свои вопросы и был уверен, что ваш продукт — именно то, что ему нужно.

Каковы дополнительные и заключительные точки касания?

1. Презентация или коммерческое предложение: Структурированное предложение, которое закрывает все возражения и подводит клиента к покупке.
2. Консультация или звонок: Личный контакт — это возможность закрыть сделку, отвечая на все вопросы и предоставляя конкретные решения.
3. Автоматизированная продажа через сайт: Если ваш бизнес настроен на автоматические продажи, конечной точкой может быть оформление заказа через сайт.
4. Подтверждение через электронную почту или чат-бот: Автоматизированные сообщения могут подтолкнуть клиента к конечному шагу — покупке или запросу на услугу.

Шаг 4: Систематизация всех процессов

Для того чтобы каждый этап — от первой точки касания до заключения сделки — работал эффективно, важно систематизировать все процессы. Это позволяет точно отслеживать, на каком этапе клиент «отваливается» и что необходимо улучшить.

Что нужно делать?

1. Настройте CRM-систему для идентификации всех касаний с клиентом. Это поможет понять, на каком этапе клиенты выпадают из воронки.
2. Автоматизируйте рутинные процессы: рассылки, создание контента, лидогенерацию. Это экономит время и обеспечивает стабильный поток клиентов через воронку.
3. Анализируйте результаты на каждом этапе. Если видите, что какой-то этап воронки не дает ожидаемых результатов - скорректируйте.

Шаг 5: Автоматизация воронки

Автоматизация — это ключевой элемент масштабирования бизнеса. Чем больше процессов организовано, тем больше времени у вас остается для стратегических решений.

Что нужно делать?

1. Внедрите автоматизацию на каждом этапе воронки: от генерации лидов на сайте до рассылки коммерческих предложений.
2. Используйте чат-боты и нейросети для общения с клиентами по всем этапам воронки, отвечая на их вопросы и задавая им правильное направление.
3. Настройте аналитику, чтобы отслеживать эффективность каждого этапа воронки и вносить изменения при необходимости.

Выводы

Когда все процессы в вашем бизнесе построены как воронка, вы начинаете контролировать каждый шаг клиента. Первые точки касания захватывают внимание, контент прогревает, презентации и дополнительные касания закрывают сделку, автоматизация делает во всем этом ваше участие минимальным. Это помогает масштабировать ваш бизнес и сделать его более выгодным.

Готовы систематизировать свои бизнес-процессы и увеличить продажи?
Заполните анкету, и мы вместе разработаем вам стратегию роста, которая подходит именно! Не откладывайте — результаты могут быть даже лучше, чем вы думаете!

Я в соц.сетях:
Telegram - Наталья|ProМаркетинг

ВКонтакте - Магия Маркетинга и Стратегий