Как эксперту получать больше отзывов и как их использовать

Если просто попросить клиента «Оставьте отзыв, плиз», мы получим либо одну-две фразы, либо восторженное «Вау, все было так круто, я в восторге, все в восторге, замечательно, великолепно, браво».

Редкий клиент станет напрягаться и писать полноценный отзыв с точкой А и результатом.

Поэтому нужно облегчить работу нашим клиентам и сразу предложить им структуру отзыва.

Например, вот такую:

- Представьтесь и расскажите о себе: кто вы, чем занимаетесь?

- Какая была цель на обучение/получения услуги? Ваша точка А.

- Какие результаты, ощущения в итоге? Что изменилось в жизни/работе после обучения/получения услуги? Ваша точка Б

-Что вы думаете об обучении/оказании услуги этим человеком? Как он работает со слушателями/клиентами, отвечает ли на вопросы, дает обратную связь?

- Какие сомнения были перед записью на обучение/услугу?

- Кому бы вы порекомендовали приходить на обучение/обращаться за услугой к этому эксперту и для чего?

Только не используйте эти вопросы, как есть. Обязательно адаптируйте под себя и свою ситуацию!

Когда будете выдавать вопросы клиенту, не забудьте попросить, чтобы он писал своими словами, а не отвечал по пунктам. Скажите, что это просто шпаргалка ему в помощь!

Отзывы нужно запрашивать! Собственно одного этого знания вам уже достаточно, чтобы отзывов стало в пять раз больше, чем было😁

И нет, их не надо выпрашивать! Просто запросить в корректной форме.

Потому что даже самые лояльные клиенты, кто планировал написать отзыв, могут просто забыть. И наша задача – им об этом напомнить и предоставить удобную структуру, форму и место.

Как запрашивать отзывы?

- В чате или канале, если это групповое мероприятие
- Письмом в личном сообщении, если работа велась индивидуально
- В рассылке, в чат-боте
- Можно предлагать «плюшки» за отзывы, чтобы еще больше мотивировать людей. Например, скидки на следующие мероприятия или какие-то бесплатные полезные материалы.

Подготовьте площадку

Если у вас групповое мероприятие и отзывов предполагается много, подготовьте площадку, куда писать отзывы. Иначе будете их собирать по всему интернету: кто-то напишет в личку, кто-то на своей странице, кто-то в групповом чате.

Это может быть, например, пост в канале, под которым участники пишут свои отзывы или отдельный чат только для отзывов.

Благодарите клиентов

Элементарная вещь, но про нее часто забывают, особенно на массовых мероприятиях.

Поблагодарите каждого клиента, кто оставил вам отзыв. КАЖДОГО. Даже если их сотня.

Можно настроить бота, который будет отвечать на отзывы, но тогда постарайтесь дать ему как можно больше сценариев, а не однотипное «Спасибо, очень приятно». Если клиент поймет, что ему отвечает бот – впечатление от благодарности будет смазанным.

А лучше все-таки лично ответить каждому, как минимум поставить лайк - сердечко.

Сохраняйте все отзывы. Вообще все! Даже если вам в комментариях написали пару слов - это тоже нужно сохранять. Пригодится!

Например, можно завести специальный канал под отзывы и пересылать туда сообщения или скрины.

Можно создать в основном канале пост для отзывов и предлагать клиентам писать в комментариях. Ссылку на такой пост – можно добавить в закреп.

1. Прямая пересылка в канал - если отзыв в тему поста и подтверждает то, что вы писали

2. Вставлять в пост цитатами - как прямое доказательство ваших слов

3. Скрин, как иллюстрация к посту. И обязательно выделяйте основные смыслы.

4. Добавить в карточки сразу несколько небольших отзывов, чтобы усилить смыслы в посте

5. В продающем контенте: статьи, лендинги, продающие посты и т.д.

1. Если собираете отзывы в отдельном канале или чате, или под отдельным постом - можете добавить ссылку в пост-закреп, в пост с описанием ваших услуг и т.д.

Самое главное - регулярно использовать отзывы! Публикуйте посты, пересылайте в канал, добавляйте карточками и в продающий контент.
Чтообы ваши подписчики могли их увидеть и быстрее прогреться к вам, как эксперту.
Если вы только копите отзывы и нигде их не публикуете - считайте, что у вас их нет!